Натискат телекомите за промени при договорите с пенсионерите
Потребителите от уязвими групи, в това число и възрастните хора, да имат право да се откажат от контракт с телеком след избрани дни за размисъл. Това е едно от предложенията на Комисията за отбрана на потребителите /КЗК/ след срещата с Алианса на софтуерната промишленост /АТИ/. Там членуват и мобилните оператори.
С цел отбрана на потребитетелите, от КЗП са обявили концепция всички оператори да плануват в своята комерсиална политика избран гратисен интервал за отвод от контракт, подписан в търговски обект, който да важи за уязвими групи консуматори. Проблемът е огромен, тъй като пенсионерите не могат да схванат в елементи офертите на телекомите, изговорени устно в магазина, и елементарно могат да бъдат подмамени да заявят и платят услуга, която не им е нужна, а сметката им да набъбне.
На срещата преди два дни бе разисквано още да се обезпечи по-удобна за потребителите алтернатива за запознаване със наличието на договорите, защото обръщането на монитора на служителя не е най-удобният вид. Също по този начин да се дава на потребителите информативен лист (брошура), съдържащ информация за метода на пресмятане на неустойките и дължимите за възобновяване отстъпки, в това число уточнения по отношение на кредитния предел, избора на мрежа, смяната на адреса за прилагане на услугата.
Засега обаче това са единствено положителни пожелания за връзките сред телекомите и клиентите. От потребителската организация „ Ние, потребителите “ виждат още подводни камъни. Оттам припомнят, че сключваните сред потребителите и телекомите контракти не са " самостоятелни ", както операторите ги назовават, а авансово направени, типови контракти. Тяхното наличие потребителят не може нито да променя, нито да предоговаря.
От платформа акцентират още, че при изменение на общите условия операторите са длъжни да осведомят клиентите си в 7-дневен период, в който всеки консуматор има законово право да одобри или откаже направените промени, без да дължи компенсации и неустойки. При несъблюдение на това обвързване, на компанията следва да се наложи имуществена глоба, в размер от 1000 до 5000 лева Санкциите за нелоялни практики пък могат да доближат до 70 000 лева, придружени с мярката възбрана за използването на съответната процедура в бъдеще.
С цел отбрана на потребитетелите, от КЗП са обявили концепция всички оператори да плануват в своята комерсиална политика избран гратисен интервал за отвод от контракт, подписан в търговски обект, който да важи за уязвими групи консуматори. Проблемът е огромен, тъй като пенсионерите не могат да схванат в елементи офертите на телекомите, изговорени устно в магазина, и елементарно могат да бъдат подмамени да заявят и платят услуга, която не им е нужна, а сметката им да набъбне.
На срещата преди два дни бе разисквано още да се обезпечи по-удобна за потребителите алтернатива за запознаване със наличието на договорите, защото обръщането на монитора на служителя не е най-удобният вид. Също по този начин да се дава на потребителите информативен лист (брошура), съдържащ информация за метода на пресмятане на неустойките и дължимите за възобновяване отстъпки, в това число уточнения по отношение на кредитния предел, избора на мрежа, смяната на адреса за прилагане на услугата.
Засега обаче това са единствено положителни пожелания за връзките сред телекомите и клиентите. От потребителската организация „ Ние, потребителите “ виждат още подводни камъни. Оттам припомнят, че сключваните сред потребителите и телекомите контракти не са " самостоятелни ", както операторите ги назовават, а авансово направени, типови контракти. Тяхното наличие потребителят не може нито да променя, нито да предоговаря.
От платформа акцентират още, че при изменение на общите условия операторите са длъжни да осведомят клиентите си в 7-дневен период, в който всеки консуматор има законово право да одобри или откаже направените промени, без да дължи компенсации и неустойки. При несъблюдение на това обвързване, на компанията следва да се наложи имуществена глоба, в размер от 1000 до 5000 лева Санкциите за нелоялни практики пък могат да доближат до 70 000 лева, придружени с мярката възбрана за използването на съответната процедура в бъдеще.
Източник: lupa.bg
КОМЕНТАРИ