Потребителите най-често се оплакват от дефектни стоки и проблеми, свързани

" Потребителите най-често се оплакват от дефектни артикули и проблеми, свързани с рекламациите, т.е търговецът на желае да поправи стоката, да я размени с нова или да върне парите на потребителя. На второ място се оплакват от проблеми при извършване на покупки онлайн, когато те не могат да върнат своята стока в 14-дневен период или я връщат, само че търговецът не им връща парите ". Това сподели в предаването " Денят на фокус " на Радио " Фокус "   Игнат Арсенов, шеф на Дирекция " Контрол на пазара " към Комисията за отбрана на потребителите, във връзка Деня на потребителя, 15-и март, който стартира да се отбелязва през 1983 година.

" Честия са недоволствата, свързани с пълномощия на други институции, към които ние препращаме, свързани с енергийните снабдители на топла вода и парно, както и с мобилните телефони и телевизия ", добави още Арсенов.

По думите му, потребителите от ден на ден знаят своите права, като доста чество те цитират и Закона в своите тъжби.

" Потреблителят би трябвало да знае, че при проблем, преди всичко той би трябвало да се обърне към търговеца, откъдето е закупил стоката. И в случай че от там не получи подпомагане, той може да изиска подпомагане от КЗП ", посъветва той, като добави: " Не са доста случаите, към 1% от потребителите, се обръщат непосредствено към нас, а не увидомяват търговеца за казуса ".

Арсенов пропомни, че потребителят би трябвало да е деен, да реализира нужното деяние - да предяви претенция, да върне стоката и едвам откакто търговецът действително не удовлетвори неговите права, тогава може да се намеси Комисията за отбрана на потребителите.