Нов орган в ЕС ще решава спорове между потребители и онлайн платформи
Потребителите на обществените мрежи постоянно се сблъскват с проблеми като откраднати профили , стеснен достъп до сметките им и разпространяване на принудително наличие , само че срещат усложнения при търсенето на помощ. Обикновено платформите ги пренасочват към общи насоки , които не са потребни, или потребителите чакат безпределно дълго без решение. Понякога ограниченията на платформите са противоречиви и няма към кого да се извърнат за в допълнение подпомагане.
Габриела Руменова , създател на плана, изясни в ефира на „ Euronews Bulgaria “, че идното основаване на орган за различно решение на разногласия сред европейските консуматори и онлайн платформи, в осъществяване на Законодателния акт за цифровите услуги на Европейски Съюз , ще бъде от огромна помощ в такива случаи. Това ще усили отговорността на платформите и ще улесни потребителите при търсене на правдивост.
Руменова разясни, че новият извънсъдебен орган ще играе ролята на съдия при разногласия по отношение на нелегално наличие и ще обезпечава равни права на всички страни. При вярно подадени сигнали в интерес на потребителите, таксите и разноските по процеса ще бъдат за сметка на платформата.
Органът ще преглежда случаи на нелегално наличие , в това число дискриминационно, терористично наличие или език на омразата , както и такива, свързани с противозаконни продажби на артикули и услуги, които нарушават законите за потребителите, авторските права и отбраната на данните.
В предаването „ Добро утро, Европа “ Руменова изясни, че процесът ще се реализира на два стадия. Първоначално засегнатата страна ще може да оспори дейностите на платформата посредством вътрешната ѝ система за решение на тъжби в период до шест месеца. Ако не бъде реализирано съглашение, разногласието може да бъде отвеян към извънсъдебния орган , като потребителят ще заплати алегорична такса от 5 евро, която ще бъде възобновена при триумф. Платформите обаче ще заплащат по 100 евро за всяко присъединяване в подобен развой.
Максималният период за изговаряне на извънсъдебния орган по даден спор ще бъде 90 дни, като при комплицирани случаи този интервал може да бъде продължен с още 90 дни.
