„Ние, потребителите“: Телефонното обаждане от търговец не ни обвързва с договор
Потребителите имат право да се откажат от договорката до 14 дни от подписването ѝ, даже и при единодушие, обещано по телефона
" Телефонните продажби " на скъпи артикули са все по-честа процедура, която улеснява търговците, само че обърква потребителите за качествата на предлаганите артикули и услуги и за правата им при тези покупко-продажби. Дори в телефонното позвъняване клиентите да дадат своето единодушие за покупка, това не ги обвързва с контракт, до момента в който не слагат подписа си, коментират от " Ние, потребителите " в специфичен подкаст епизод по тематиката.
Въпреки лимитираното време, още в телефонния диалог търговецът би трябвало да заяви името си или това на лицето, от чието име се обажда, както и задачата на позвъняването. Той следва да запознае потребителя с главните характерности на стоките и крайната им цена, както и при вероятно подписване на контракт - какъв ще е срокът му на годност и има ли уговорка за подновянане.
Негово обвързване е да осведоми за правото на отвод до 14 дни без пояснения и за периода и метода на упражняванего му, както и при неналичието на такова право поради естеството на стоките или услугите. Дори след даването на тази информация контракт към момента няма и търговецът не може да упорства за противоположното под какъвто и да било предлог.
Потребителят има право да приключи диалога и да изиска да не бъде преследван с повторни позвънявания.
Писмена информация наложителна преди контракта
Ако потребителят реши да се възползва от телефонната оферта, още преди обвързването с контракт, търговецът е задължен да показа документално доста по-подробна информация за съществени характерности на стоките или услугите, състав, директива за потребление, комплектовка и поддръжка.
Също по този начин търговецът би трябвало да даде своето име, седалище, адрес на ръководство, телефон, електронен адрес и интернет страница, в случай че има такава.
Част от наложителната преддоговорна информация е и крайната цена на стоките или услугите с всички включени налози и такси, в това число пощенските разноски, в случай че могат да бъдат изчислени авансово, а в случай че не – че могат да бъдат дължими. Следва да бъдат изяснени изискванията за заплащане, доставка и дата на изпълниение на контракта.
Напомняне за законовата гаранция
Неразделна част от тази информация е още напомнянето за съществуването на законова гаранция до 2 години от закупуването на стоката (извънгаранционно обслужване и комерсиална гаранция, в случай че са налични), за право на отвод до 14 дни, условия, метод и период за неговото практикуване.
Когато няма да имаме право на отвод или съществуват събитията, при които ще го загубим, търговецът би трябвало ни уведоми за това също преди сключването на контракта. Залъжително е и даването на общоприетия формуляр за практикуване правото на отвод.
Важен миг преди сключването на контракта е изясняването на въпроса с разноските по връщането на стоките при упражнено право на отвод. Дължим само куриерската такса за изпращането на стоките назад и възможната разлика в цената на доставката, в случай че сме избрали друг от общоприетия за търговеца метод.
Яснота, език и непрекъснат притежател
Тази информация наложително би трябвало да е ясна, разбираема, на български език, на дълготраен притежател и дадена най-късно с доставянето на стоката или началото на даването на услугата. Тя е неразделна част от контракта и не може да бъде променяна, в случай че с търговеца не се договорим за друго. Ако възникне спор дали е предоставена, то тежестта за доказване на това събитие се носи от търговеца.
Когато се възползваме от правото си на отвод от контракт след телефонно позвъняване, всеки спомагателен контракт, да вземем за пример за заем, се приключва автоматизирано, без разноски, компенсации и неустойки за нас.
" Нежеланото телефонно позвъняване с комерсиална оферта е като натрапен посетител, който идва в персоналното ни пространство в най-неподходящия миг! Но ние имаме силата да кажем „ не "! Ако се подведем и сключим неизгодна за нас договорка, можем да развалим контракта до 14 дни и да си върнем парите. Настойчивите позвънявания са нападателна комерсиална процедура, която е неразрешена от закона и предстои на санкциия, по тази причина сигнализирайте! Знайте правата си и не позволявайте на упоритите търговци да диктуват Вашия ден, " моли създателят и водещ на подкаста Габриела Руменова.
" Телефонните продажби " на скъпи артикули са все по-честа процедура, която улеснява търговците, само че обърква потребителите за качествата на предлаганите артикули и услуги и за правата им при тези покупко-продажби. Дори в телефонното позвъняване клиентите да дадат своето единодушие за покупка, това не ги обвързва с контракт, до момента в който не слагат подписа си, коментират от " Ние, потребителите " в специфичен подкаст епизод по тематиката.
Въпреки лимитираното време, още в телефонния диалог търговецът би трябвало да заяви името си или това на лицето, от чието име се обажда, както и задачата на позвъняването. Той следва да запознае потребителя с главните характерности на стоките и крайната им цена, както и при вероятно подписване на контракт - какъв ще е срокът му на годност и има ли уговорка за подновянане.
Негово обвързване е да осведоми за правото на отвод до 14 дни без пояснения и за периода и метода на упражняванего му, както и при неналичието на такова право поради естеството на стоките или услугите. Дори след даването на тази информация контракт към момента няма и търговецът не може да упорства за противоположното под какъвто и да било предлог.
Потребителят има право да приключи диалога и да изиска да не бъде преследван с повторни позвънявания.
Писмена информация наложителна преди контракта
Ако потребителят реши да се възползва от телефонната оферта, още преди обвързването с контракт, търговецът е задължен да показа документално доста по-подробна информация за съществени характерности на стоките или услугите, състав, директива за потребление, комплектовка и поддръжка.
Също по този начин търговецът би трябвало да даде своето име, седалище, адрес на ръководство, телефон, електронен адрес и интернет страница, в случай че има такава.
Част от наложителната преддоговорна информация е и крайната цена на стоките или услугите с всички включени налози и такси, в това число пощенските разноски, в случай че могат да бъдат изчислени авансово, а в случай че не – че могат да бъдат дължими. Следва да бъдат изяснени изискванията за заплащане, доставка и дата на изпълниение на контракта.
Напомняне за законовата гаранция
Неразделна част от тази информация е още напомнянето за съществуването на законова гаранция до 2 години от закупуването на стоката (извънгаранционно обслужване и комерсиална гаранция, в случай че са налични), за право на отвод до 14 дни, условия, метод и период за неговото практикуване.
Когато няма да имаме право на отвод или съществуват събитията, при които ще го загубим, търговецът би трябвало ни уведоми за това също преди сключването на контракта. Залъжително е и даването на общоприетия формуляр за практикуване правото на отвод.
Важен миг преди сключването на контракта е изясняването на въпроса с разноските по връщането на стоките при упражнено право на отвод. Дължим само куриерската такса за изпращането на стоките назад и възможната разлика в цената на доставката, в случай че сме избрали друг от общоприетия за търговеца метод.
Яснота, език и непрекъснат притежател
Тази информация наложително би трябвало да е ясна, разбираема, на български език, на дълготраен притежател и дадена най-късно с доставянето на стоката или началото на даването на услугата. Тя е неразделна част от контракта и не може да бъде променяна, в случай че с търговеца не се договорим за друго. Ако възникне спор дали е предоставена, то тежестта за доказване на това събитие се носи от търговеца.
Когато се възползваме от правото си на отвод от контракт след телефонно позвъняване, всеки спомагателен контракт, да вземем за пример за заем, се приключва автоматизирано, без разноски, компенсации и неустойки за нас.
" Нежеланото телефонно позвъняване с комерсиална оферта е като натрапен посетител, който идва в персоналното ни пространство в най-неподходящия миг! Но ние имаме силата да кажем „ не "! Ако се подведем и сключим неизгодна за нас договорка, можем да развалим контракта до 14 дни и да си върнем парите. Настойчивите позвънявания са нападателна комерсиална процедура, която е неразрешена от закона и предстои на санкциия, по тази причина сигнализирайте! Знайте правата си и не позволявайте на упоритите търговци да диктуват Вашия ден, " моли създателят и водещ на подкаста Габриела Руменова.
Източник: dunavmost.com
КОМЕНТАРИ