Потребители на социалните мрежи често споделят, че им е трудно

Потребители на обществените мрежи постоянно споделят, че им е мъчно да се оправят в обстановки като откраднат профил, стеснен достъп до акаунта им, разпространение на фрагменти с принуждение и други Обикновено са препращани от онлайн платформата към общи текстове, които по никакъв начин не им оказват помощ или остават в очакване безпределно дълго време, в което нищо не се случва. Понякога пък подхванатите от платформата ограничения са противоречиви, само че те няма към кого да се извърнат.

Това описа в ефира на телевизия Euronews Bulgaria Габриела Руменова – създател на некомерсиалния план „ Ние, потребителите “. Според нея, идното до края на годината основаване на орган за различно решение на разногласия сред европейските консуматори и онлайн платформи в осъществяване на Законодателния акт за цифровите услуги на Европейския съюз ще помогне на потребителите в сходни случаи. Нещо повече – ще ускори възприятието за отговорност на всяка от страните.

„ Възможността за подпомагане от новия извънсъдебен орган на Европейския съюз при решение на разногласия сред консуматори и обществени мрежи по отношение на законността на обещано наличие ще бъде още един тест за това по какъв начин се схваща духът на потребителското право – почтеност и равнене на силите на всеки от участниците. Това е по този начин, тъй като при правомерно и добросъвестно подаден сигнал и изговаряне в интерес на сезиращия, всички такси и рационални разноски по производството ще бъдат за онлайн платформата “, разяснява специалистът.

Руменова изясни, че в ролята на съдия този орган ще способства за решаването на разногласия по отношение на всевъзможен тип „ нелегално наличие “, включително и при продажбата на артикули и услуги. „ Незаконното наличие може да е такова единствено по себе си. Например, когато е дискриминационно, терористично или си служи с „ език на омразата “. Но и когато е обвързвано с противозаконни дейности – продажбата на артикули в нарушаване на потребителското законодателство, авторското право, отбраната на данните и други “, уточни тя.

В студиото на „ Добро утро, Европа “ Габриела Руменова разясни, че се плануват два стадия за непринудено решение на разногласия по отношение на законността на обещано наличие и последвали дейности от страна на онлайн платформа – унищожаване на въпросното наличие, ограничение на достъпа до услугата на разпространителя му и др. 

На първо време, посредством така наречен вътрешна система за решение на тъжби –до шест месеца откакто платформата е подхванала едни или други дейности поради несъмнено от нея като нелегално наличие, засегнатата страна има опция да ги оспори пред самата платформа. „ Ако не бъде реализирано съглашение, тогава потребителите ще могат да отнесат разногласието към различния извънсъдебен орган. Подателят на жалбата ще дължи алегорична такса от 5 евро и тя ще му бъде възстановявана при продобиване на разногласието, до момента в който за платформата всяко присъединяване в такова помирително произвеждане ще коства по 100 евро. “, добави тя.

Максималният период за изговаряне на извънсъдебния орган по даден спор е 90 календарни дни, като при по-сложни проблеми се позволява удължение с още 90 дни.