Удар под кръста – ОББ прецакват клиенти на известна верига супермаркети?
Потърпевш клиент на банка ОББ, пазарувал с картата си в верига супермаркети, споделя на какво е бил подложен единствено преди броени дни – на 1 март. Вижте описа на журналистката Марта Евтимова за неприятното преживяване:
В неделя (1 март 2020г.) към 20 часа вечерта на касата в Lidl Bulgaria пробвах да платя сметката си с карта на Обединена българска банка (ОББ). След три минути се оказа, че заплащането не може да се реализира.
Касиерката сподели, че при вечерни заплащания на кръговиден час се случват проблеми със системата. Жената след мен попита „ Кукувичка ли излиза на всеки кръговиден час, с цел да алармира за казуса? “ Посмяхме се. Направих втори опит за заплащане с карта, повторно вкарах PIN, тъй като сметката беше над 50 лв.. Отново беше несполучлив. Междувременно получих два sms-а за осъществените две следващи заплащания. Платих трети път в брой, за което получих касова записка. Касиерката извади ламиниран лист с насоки какво се прави в такива случаи, снимах го с телефона си.
След напускането на магазина се обадих на ОББ, където обясних случилото се. Казаха ми, че първото заплащане с карта към този момент е възобновено, остава второто заплащане. На идната заран се обадих и на номера на LIDL, тъй като горещият телефон е с работно време, което вечерта към този момент беше изтекло. И там обясних за случилото се, дадох и номер на касовата записка.
„ До 24 часа ще възстановим и второто заплащане, в случай че не стане по този начин – отидете до клон на банката ви “. Добре. В същия ден (2 март) второто „ несполучливо “ заплащане с карта към този момент беше извадено от сметката ми като изцяло сполучливо заплащане (въпреки третото най-успешно заплащане в кеш). Това се случва след подадените сигнали до двете виновни институции.
Изпълних напътствията на служителката от колцентъра на ОББ и отидох до клон на банката. Там ми споделиха да се обърна към търговеца. Казах им, че търговецът споделя да се обърна към банката. Дадоха ми лист за тъжба, желаех и спомагателен, тъй като тъкмо моя проблем го нямаше в изброените. Снимаха касовата записка, одобриха ми жалбата. На 5 март се обадих още веднъж на LIDL и ОББ да попитам по кое време ще ми възстановят парите, споделиха, че има доста такива случаи и да очаквам, те иска ми се обадят.
Наистина не мога да схвана кой носи отговорност в такива обстановки, кой ги контролира, какъв брой време лишава решаването на казуса и какъв брой още хора като мен има.
От своя страна магазин LIDL, в правото си на страна по проблема, ни изпрати тяхното мнение:
Още от Любопитно
