Защо Marriott, Hyatt и други хотелиерски гиганти залагат на All-Inclusive курортите
Подобно на дънките и телефоните с флип, стилните трендове при пътуванията постоянно се връщат, само че в никакъв случай по същия метод, както преди. В момента курортите " ол инклузив " се радват на голям растеж на известността - без посредствените бюфети, долнопробните пиняколади и евтините занимания от предишните десетилетия.
Тази нова вълна от ол инклузиви е ориентирана към лукса, предлагайки голям брой примамки - от гурме а ла карт заведения за хранене до персонално обслужване от иконом и висококачествени прекарвания, неповторими за техните места. Забележително е, че доста от тези парцели се откриват от първокласни хотелиерски марки, които за първи път навлизат в областта на ол инклузива.
Това се дължи на смяната в мисленето на потребителите след пандемията, провокирана от извънредно високото търсене на пътувания, съчетано с огромна отмалялост от вземането на решения. " Хората в действителност не търсят изненади, когато става въпрос за това какво е включено ", споделя Брайън Кинг, президент на Мариот Интернешънъл за Карибите и Латинска Америка. " Те желаят просто да отидат, да открият, да се насладят и в действителност желаят да платят един път и да приключат. " Въпреки че ол инклузивът не е нов сегмент, той продължава: " Мисля, че трендовете се трансформираха много трагично. "
В предходните десетилетия доста от ол инклузив курортите бяха клопки за мухи, предопределени да задържат гостите в хотела. През 2023 година, споделя Кинг, гостите " желаят да излязат оттатък портата " и търсят квазиконсиерж услуги, построени върху подбрани и направени прекарвания. Тези почиващи желаят страхотни благоприятни условия, само че в никакъв случай не желаят да се усещат прекомерно програмирани.
Кинг назовава формулата " E на квадрат ", както е в Entertainment x Education. В хотел Westin в Коста Рика да вземем за пример гостите могат да играят голф на игрище, проектирано от Робърт Трент Джоунс II, да откриват дивата природа в националните паркове по време на обиколка с АТВ или с капандура. Организират се също курсове по испански език, кулинарни демонстрации, дегустации на коктейли и уроци по тай-чи и йога. " Създаваме тези събития, които би трябвало да бъдат по едно и също време занимателни и просветителни ", споделя Кинг. " Когато получиш " Е " на квадрат, ти си спечелил потребителя. "
Миналата година Marriott, най-голямата компания за хотелиерство в света, осъществя доходи от 21 милиарда $, което е с 50% повече от 2021 година
По време на диалози за приходите и в изявленията основният изпълнителен шеф на Marriott Антъни Капуано постоянно показва сегмента " ол инклузив " като основна област на напредък за компанията, като доста от първокласните марки на Marriott навлизат в областта на " ол инклузива ". " Работим по първата си договорка за ол инклузив на Ritz-Carlton. Много сме разчувствани от това ", споделя Кинг, като отбелязва какъв брой сполучлива е яхтата Ritz-Carlton, с един първокласен транспортен съд, пуснат на вода през 2021 година, и втори, който ще бъде пуснат през 2024 година
" Също по този начин слагаме W в пространството на ол инклузива и това ще бъде площадка единствено за възрастни ", споделя Кинг за първия в историята хотел W с ол инклузив. Той би трябвало да отвори порти през 2025 година в Доминиканската република с 349 стаи и жилища, единадесет ресторанта и бара, три басейна и спа център. " Имаме и нашия Westin, който открихме предходната година в Бразилия и който е извънредно сполучлив като фамилен ол инклузив. "
Би било елементарно да се отдаде дължимото на триумфа на Marriott с ол инклузив услугите като ослепителен завой във времената след пандемията. Но в действителност планирането стартира доста преди идването на Ковид, когато ръководителите на компанията признаха, че бизнесът й в региона на свободното време се развива по-бързо от другите сегменти. Като част от сливането на Marriott със Starwood Hotels през 2016 година, тя наследи единствения по ол инклузив курорт на Westin - Westin Golf Resort & Spa, Playa Conchal в Коста Рика. Впоследствие курортът се трансформира в лаборатория за образование на Marriott, с цел да придобие своите умения в региона на ол инклузива. При въвеждането на нови парцели Marriott е в забележителната позиция да употребява програмата си за преданост Marriott Bonvoy, която се гордее със зашеметяващите 177 милиона членове.
Тази нова вълна от ол инклузиви е ориентирана към лукса, предлагайки голям брой примамки - от гурме а ла карт заведения за хранене до персонално обслужване от иконом и висококачествени прекарвания, неповторими за техните места. Забележително е, че доста от тези парцели се откриват от първокласни хотелиерски марки, които за първи път навлизат в областта на ол инклузива.
Това се дължи на смяната в мисленето на потребителите след пандемията, провокирана от извънредно високото търсене на пътувания, съчетано с огромна отмалялост от вземането на решения. " Хората в действителност не търсят изненади, когато става въпрос за това какво е включено ", споделя Брайън Кинг, президент на Мариот Интернешънъл за Карибите и Латинска Америка. " Те желаят просто да отидат, да открият, да се насладят и в действителност желаят да платят един път и да приключат. " Въпреки че ол инклузивът не е нов сегмент, той продължава: " Мисля, че трендовете се трансформираха много трагично. "
В предходните десетилетия доста от ол инклузив курортите бяха клопки за мухи, предопределени да задържат гостите в хотела. През 2023 година, споделя Кинг, гостите " желаят да излязат оттатък портата " и търсят квазиконсиерж услуги, построени върху подбрани и направени прекарвания. Тези почиващи желаят страхотни благоприятни условия, само че в никакъв случай не желаят да се усещат прекомерно програмирани.
Кинг назовава формулата " E на квадрат ", както е в Entertainment x Education. В хотел Westin в Коста Рика да вземем за пример гостите могат да играят голф на игрище, проектирано от Робърт Трент Джоунс II, да откриват дивата природа в националните паркове по време на обиколка с АТВ или с капандура. Организират се също курсове по испански език, кулинарни демонстрации, дегустации на коктейли и уроци по тай-чи и йога. " Създаваме тези събития, които би трябвало да бъдат по едно и също време занимателни и просветителни ", споделя Кинг. " Когато получиш " Е " на квадрат, ти си спечелил потребителя. "
Миналата година Marriott, най-голямата компания за хотелиерство в света, осъществя доходи от 21 милиарда $, което е с 50% повече от 2021 година
По време на диалози за приходите и в изявленията основният изпълнителен шеф на Marriott Антъни Капуано постоянно показва сегмента " ол инклузив " като основна област на напредък за компанията, като доста от първокласните марки на Marriott навлизат в областта на " ол инклузива ". " Работим по първата си договорка за ол инклузив на Ritz-Carlton. Много сме разчувствани от това ", споделя Кинг, като отбелязва какъв брой сполучлива е яхтата Ritz-Carlton, с един първокласен транспортен съд, пуснат на вода през 2021 година, и втори, който ще бъде пуснат през 2024 година
" Също по този начин слагаме W в пространството на ол инклузива и това ще бъде площадка единствено за възрастни ", споделя Кинг за първия в историята хотел W с ол инклузив. Той би трябвало да отвори порти през 2025 година в Доминиканската република с 349 стаи и жилища, единадесет ресторанта и бара, три басейна и спа център. " Имаме и нашия Westin, който открихме предходната година в Бразилия и който е извънредно сполучлив като фамилен ол инклузив. "
Би било елементарно да се отдаде дължимото на триумфа на Marriott с ол инклузив услугите като ослепителен завой във времената след пандемията. Но в действителност планирането стартира доста преди идването на Ковид, когато ръководителите на компанията признаха, че бизнесът й в региона на свободното време се развива по-бързо от другите сегменти. Като част от сливането на Marriott със Starwood Hotels през 2016 година, тя наследи единствения по ол инклузив курорт на Westin - Westin Golf Resort & Spa, Playa Conchal в Коста Рика. Впоследствие курортът се трансформира в лаборатория за образование на Marriott, с цел да придобие своите умения в региона на ол инклузива. При въвеждането на нови парцели Marriott е в забележителната позиция да употребява програмата си за преданост Marriott Bonvoy, която се гордее със зашеметяващите 177 милиона членове.
Източник: 18min.bg
КОМЕНТАРИ