Как гостите избират хотел
Платформата за хотелски резервации " Експидия " ( Expedia) и изследователската компания " Нортстар " (Northstar Research Partners ) се допитаха до 18229 души в 23 страни, с цел да схванат кое е най-ценено и кое - най-отблъскващо за туристите, когато избират къде да отседнат. Целта на изследването е да покажат на мениджърите по какъв начин да усилят удовлетворението на гостите и по какъв начин да им спестят отрицателните страсти.
Според резултатите, оповестени от traveldailynews.com, неналичието на безвъзмезден интернет демотивира най-голяма част от евентуалните клиенти да изберат съответния хотел. Общо 93% от потребителите декларират, че услугате е ненапълно или доста значима за тях. Сред американските туристи безплатният достъп до безжичен интернет е първото изискване, на което хотелът би трябвало да дава отговор, като за 76% от тях съществуването му е " доста значимо ".
Изненадващо, на второ място по значимост туристите слагат съществуването на ледник в стаята. За 78% от туристите тази облага е от значително значение. За също толкоз е значимо хотелът да предлага безвъзмездни тоалетни такъми, с три процентни пункта по-малко чакат да получат " похвали " под формата на храни, питиета и спа процедури.
Коя е главната движеща мощ при избора? Нито безплатният интернет, нито кошницата с плодове или заредените с козметика за баня лавици ще надделеят, в случай че цената на стаята се преценя от потребителя като прекомерно висока. Цената е водеща при избора, само че се добавя от местоположението - на второ място, а едвам на трето идва безплатният безжичен интернет. Едновременно с това три четвърти от пътуващите наблюдават броя на звездите в категорията, интересуват се какъв е изгледът през прозореца, ревизират има ли безвъзмезден паркинг и прочитат мненията на някогашни посетители.
Ето и най-важните критерии, по които туристите избират хотел:Веднъж избрали хотела си, за какво клиентите биха поискали стаята им да бъде заменена? Според изследването неприятната хигиена е преди всичко. 87% от запитаните споделят, че биха настояли да им се смени стаята, в случай че е мръсна, а 59% - в случай че са неудовлетворени като цяло от положението й. Малко над половината от запитаните биха възразили и против шумни съседи. Добрата вест за хотелиерите е, че близостта на асансьора и грозната панорама рядко провокират рекламации.
Според резултатите, оповестени от traveldailynews.com, неналичието на безвъзмезден интернет демотивира най-голяма част от евентуалните клиенти да изберат съответния хотел. Общо 93% от потребителите декларират, че услугате е ненапълно или доста значима за тях. Сред американските туристи безплатният достъп до безжичен интернет е първото изискване, на което хотелът би трябвало да дава отговор, като за 76% от тях съществуването му е " доста значимо ".
Изненадващо, на второ място по значимост туристите слагат съществуването на ледник в стаята. За 78% от туристите тази облага е от значително значение. За също толкоз е значимо хотелът да предлага безвъзмездни тоалетни такъми, с три процентни пункта по-малко чакат да получат " похвали " под формата на храни, питиета и спа процедури.
Коя е главната движеща мощ при избора? Нито безплатният интернет, нито кошницата с плодове или заредените с козметика за баня лавици ще надделеят, в случай че цената на стаята се преценя от потребителя като прекомерно висока. Цената е водеща при избора, само че се добавя от местоположението - на второ място, а едвам на трето идва безплатният безжичен интернет. Едновременно с това три четвърти от пътуващите наблюдават броя на звездите в категорията, интересуват се какъв е изгледът през прозореца, ревизират има ли безвъзмезден паркинг и прочитат мненията на някогашни посетители.
Ето и най-важните критерии, по които туристите избират хотел:Веднъж избрали хотела си, за какво клиентите биха поискали стаята им да бъде заменена? Според изследването неприятната хигиена е преди всичко. 87% от запитаните споделят, че биха настояли да им се смени стаята, в случай че е мръсна, а 59% - в случай че са неудовлетворени като цяло от положението й. Малко над половината от запитаните биха възразили и против шумни съседи. Добрата вест за хотелиерите е, че близостта на асансьора и грозната панорама рядко провокират рекламации.
Източник: dnevnik.bg
КОМЕНТАРИ