Пътуванията на клиентите в SaaS често се изобразяват като линейни

Пътуванията на клиентите в SaaS постоянно се изобразяват като линейни пътеки, като клиентите минават от покупка към приемане до възобновяване. В реалност обаче пътешествията на клиента не постоянно са толкоз ясни. Има доста фактори, които могат да повлияят на пътуването на клиента, в това число самостоятелните му потребности и желания, предишния му опит и метода, по който се ангажира.

Идентифицирането на главните видове пътешествия на клиентите, които съществуват за вашия бизнес, ви разрешава да приспособите и мащабирате надлежно вашите потребителски книги и опит. По този метод можете също по този начин да гарантирате, че вътрешните екипи са съобразени с измененията и поддържането на маржовете.

По-долу са четири области за прецизиране на вашите потребителски пътувания, с цел да осигурите най-хубава адаптивност, съчетана с мащаб.