Пътуване със самолет: Ето какви права имате
Пътуване със аероплан: Ето какви права имате
Независимо от задачата и терзанията в някои от пътуващите, самолетът остава предпочитан транспорт от хората по целия свят. Пътуването със аероплан има своите преимущества – комфортно и бързо е, само че е значимо да знаете какви са вашите права по време на полет.
Едно от главните права на пасажерите е правото на информация.
Преди да резервирате билет за полет, имате право да бъдете осведомени за всички условия и правила, свързани с полета. Това включва информация за цената на билета, разпоредбите за багаж, анулиране на полета и други значими елементи. Всички самолетни компании са задължени да съблюдават строги правила за сигурност, които включват инспекция на пасажерите и багажа, образование на екипажа
за битка с бедствия и други ограничения за гарантиране на сигурността на полета.
Отмяна или забавяне на полета
Според европейското законодателство, в случай че полетът ви е анулиран, имате право на избор между възстановяване на заплатената сума, премаршрутиране или връщане.
Имате също право на помощ на летището.
Ако сте получили съобщение за анулацията по-малко от 14 дни преди датата на тръгване, имате право на обезщетение. Съгласно Решението на Европейския съд от 19 ноември 2009 година и от 23 октомври 2012 година
при положение, че пристигате в крайния пункт от маршрута
по билета Ви със забавяне повече от 3 часа и в случай че въздушният транспортьор не може да потвърди, че това забавяне е породено от изключителни условия, то тогава вие имате право на обезщетение.
Размерът зависи от дистанцията на полета, както следва:къси дистанции (до 1500 км) – €250 на пътниксредни дистанции (1500 км и 3500 км) – €400 на пътникдълги дистанции (3500 км отвън ЕС) – €600 на пътникНо обезщетение не се дължи,
в случай че превозвачът може да потвърди, че анулацията се дължи на извънредни условия, които не е могло да бъдат избегнати, даже да са били взети всички рационални ограничения.
Ситуации, които не се считат за изключителни условия, включват:повечето технически проблеми, които пораждат при поддръжката на самолетите или са породени от пропуски при поддръжкатасблъсък сред въздухоплавателно средство и профилиран автомобил с преносима стълба за качване и слизане на пътницистачки на личния състав на въздушния транспортьор (вътрешни стачки).Ако полетът Ви закъснява с повече от 5 часа
(независимо от дистанцията на вашия полет) и вие решите да не пътувате, въздушният транспортьор би трябвало да ви предложи връщане на цялостната стойност на билета, или възобновяване на частта или частите от полета, които не са били осъществени.
Също по този начин би трябвало да ви се предостави храна,
питиета съгласно времето за изчакване, достъп до телефон, компютър, факс, хотел, когато е належащо и трансфер сред летището и хотела. В допълнение, в случай че закъснението е над 5 часа и решите да пътувате имате право на връщане на цялостната стойност на билета,
или възобновяване на частта или частите от полета, които не са били осъществени.
В случай, че въздушният транспортьор не може да ви окаже помощта и съдействието изложено нагоре и Вие сами извършите разноски за тях, то тогава следва да запазите всички фактури и да ги изпратите (копие или оригинали от тях) до превозвача в къс период за връщане на сумите по направените разноски.
Отказан достъп на борда
Авиокомпанията може да ви откаже достъп на борда:
заради аргументи, свързани с сигурността, сигурността или здравето (например, в случай че не сте уведомили авансово самолетната компания за съществени инфекциозни заболявания или алергии) или в случай че нямате нужните документи за пътешестване (повече информация за документите, нужни за пътешестване в Европа)ако не сте употребявали полета на отиване от резервация, която съдържа отиване и връщанеако не сте употребявали други полети от резервация, съдържаща поредни полетиако нямате нужните документи за вашия домакински любим, когато пътува с васАко се явите в точния момент на гишето за регистрация
с годна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп на борда поради дублиране на места или оперативни аргументи и в случай че не се откажете непринудено от мястото си, имате право на обезщетение, възобновяване на цената на билетите, премаршрутиране или повторна резервация, поддръжка.
За вашия полет са продадени повече от наличните места
Ако сте се показали в точния момент на гишето за регистрация с годна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп до борда заради повтаряне тук-там или оперативни аргументи и в случай че не сте се отказали непринудено от мястото си, имате право на: обезщетение, възобновяване на цената на билетите, премаршрутиране или повторна резервация, както и помощ от самолетната компания.
Настаняване в по-висока или по-ниска класа
Ако сте настанен в по-висока класа от посочената в билета ви, самолетната компания не може да желае в допълнение възнаграждение.
Ако сте настанен в по-ниска класа, имате право на възобновяване на част от цената на вашия билет според от дистанцията на полета, както следва:
30% — при полети до 1500 км50% — при полети в границите на Европейски Съюз над 1500 км (освен за полетите сред Европейски Съюз и френските отвъдморски територии) и за всички други полети сред 1500 км и 3500 км75% — при полети, които не попадат в категория а) или б), в това число полети сред Европейски Съюз и френските отвъдморски територии.
Когато имате два или повече свързващи полета, включени в един билет, можете да получите възстановяване на сумата само за полета, при който сте били настанен в по-ниска класа, а не за цялото пътешестване. Сумата за възстановяване трябва да бъде платена в рамките на 7 дни.
Изпуснахте свързващия си полет
Свързващите полети ви оказват помощ да стигнете до крайната си дестинация, когато това не е допустимо с един-единствен полет.
Ако изпуснете свързващ полет и пристигнете в крайната си дестинация със забавяне от повече от 3 часа, имате право на обезщетение. Това обезщетение се пресмята според от продължителността на закъснението и дистанцията до вашата последна дестинация.
Имате право на обезщетение, в случай че:полетите ви са резервирани като част от една и съща резервация иважат правата на пътуващите със аероплан в Европейски Съюз, изакъснението при идването ви не е породено от изключителни условия. Загубен, просрочен или развален багаж
Ако вашият регистриран багаж бъде изгубен или развален или закъснее, авиокомпанията носи отговорност и вие имате право на обезщетение, което може да доближи 1300 евро. Ако обаче вредата е в следствие от присъщ дефект на вашия багаж, нямате право на обезщетение.
Ако ръчният ви багаж бъде развален, авиокомпанията носи отговорност, в случай че виновността за повредата е нейна.
Ако желаете да подадете жалба за изгубен или развален багаж, това би трябвало да стане писмено в рамките на 7 дни, или в рамките на 21 дни от приемането на багажа ви, в случай че е бил забавен. Няма общоприет формуляр за целия Европейски Съюз.
Права на пасажерите с увреждания или с лимитирана пъргавина
Ако имате увреждане или сте с лимитирана пъргавина, имате право да пътувате със аероплан, трен, рейс или транспортен съд като всеки различен. Когато купувате билета си, продавачът би трябвало да ви даде информация за пътуването в наличен за вас формат, както и информация за съответното съоръжение на ваше разположение на борда на транспортното средство.
За всички типове превоз имате право на безвъзмездна помощ
на терминалите и на борда на транспортните средства. Не могат да ви откажат да пътувате заради вашето увреждане или понижена пъргавина с изключение на по аргументи, свързани с сигурността (предвидени в националното, интернационалното или европейското право или в решението на способния народен орган) или с структурата на транспортното средство или инфраструктурата.
Независимо от задачата и терзанията в някои от пътуващите, самолетът остава предпочитан транспорт от хората по целия свят. Пътуването със аероплан има своите преимущества – комфортно и бързо е, само че е значимо да знаете какви са вашите права по време на полет.
Едно от главните права на пасажерите е правото на информация.
Преди да резервирате билет за полет, имате право да бъдете осведомени за всички условия и правила, свързани с полета. Това включва информация за цената на билета, разпоредбите за багаж, анулиране на полета и други значими елементи. Всички самолетни компании са задължени да съблюдават строги правила за сигурност, които включват инспекция на пасажерите и багажа, образование на екипажа
за битка с бедствия и други ограничения за гарантиране на сигурността на полета.
Отмяна или забавяне на полета
Според европейското законодателство, в случай че полетът ви е анулиран, имате право на избор между възстановяване на заплатената сума, премаршрутиране или връщане.
Имате също право на помощ на летището.
Ако сте получили съобщение за анулацията по-малко от 14 дни преди датата на тръгване, имате право на обезщетение. Съгласно Решението на Европейския съд от 19 ноември 2009 година и от 23 октомври 2012 година
при положение, че пристигате в крайния пункт от маршрута
по билета Ви със забавяне повече от 3 часа и в случай че въздушният транспортьор не може да потвърди, че това забавяне е породено от изключителни условия, то тогава вие имате право на обезщетение.
Размерът зависи от дистанцията на полета, както следва:къси дистанции (до 1500 км) – €250 на пътниксредни дистанции (1500 км и 3500 км) – €400 на пътникдълги дистанции (3500 км отвън ЕС) – €600 на пътникНо обезщетение не се дължи,
в случай че превозвачът може да потвърди, че анулацията се дължи на извънредни условия, които не е могло да бъдат избегнати, даже да са били взети всички рационални ограничения.
Ситуации, които не се считат за изключителни условия, включват:повечето технически проблеми, които пораждат при поддръжката на самолетите или са породени от пропуски при поддръжкатасблъсък сред въздухоплавателно средство и профилиран автомобил с преносима стълба за качване и слизане на пътницистачки на личния състав на въздушния транспортьор (вътрешни стачки).Ако полетът Ви закъснява с повече от 5 часа
(независимо от дистанцията на вашия полет) и вие решите да не пътувате, въздушният транспортьор би трябвало да ви предложи връщане на цялостната стойност на билета, или възобновяване на частта или частите от полета, които не са били осъществени.
Също по този начин би трябвало да ви се предостави храна,
питиета съгласно времето за изчакване, достъп до телефон, компютър, факс, хотел, когато е належащо и трансфер сред летището и хотела. В допълнение, в случай че закъснението е над 5 часа и решите да пътувате имате право на връщане на цялостната стойност на билета,
или възобновяване на частта или частите от полета, които не са били осъществени.
В случай, че въздушният транспортьор не може да ви окаже помощта и съдействието изложено нагоре и Вие сами извършите разноски за тях, то тогава следва да запазите всички фактури и да ги изпратите (копие или оригинали от тях) до превозвача в къс период за връщане на сумите по направените разноски.
Отказан достъп на борда
Авиокомпанията може да ви откаже достъп на борда:
заради аргументи, свързани с сигурността, сигурността или здравето (например, в случай че не сте уведомили авансово самолетната компания за съществени инфекциозни заболявания или алергии) или в случай че нямате нужните документи за пътешестване (повече информация за документите, нужни за пътешестване в Европа)ако не сте употребявали полета на отиване от резервация, която съдържа отиване и връщанеако не сте употребявали други полети от резервация, съдържаща поредни полетиако нямате нужните документи за вашия домакински любим, когато пътува с васАко се явите в точния момент на гишето за регистрация
с годна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп на борда поради дублиране на места или оперативни аргументи и в случай че не се откажете непринудено от мястото си, имате право на обезщетение, възобновяване на цената на билетите, премаршрутиране или повторна резервация, поддръжка.
За вашия полет са продадени повече от наличните места
Ако сте се показали в точния момент на гишето за регистрация с годна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп до борда заради повтаряне тук-там или оперативни аргументи и в случай че не сте се отказали непринудено от мястото си, имате право на: обезщетение, възобновяване на цената на билетите, премаршрутиране или повторна резервация, както и помощ от самолетната компания.
Настаняване в по-висока или по-ниска класа
Ако сте настанен в по-висока класа от посочената в билета ви, самолетната компания не може да желае в допълнение възнаграждение.
Ако сте настанен в по-ниска класа, имате право на възобновяване на част от цената на вашия билет според от дистанцията на полета, както следва:
30% — при полети до 1500 км50% — при полети в границите на Европейски Съюз над 1500 км (освен за полетите сред Европейски Съюз и френските отвъдморски територии) и за всички други полети сред 1500 км и 3500 км75% — при полети, които не попадат в категория а) или б), в това число полети сред Европейски Съюз и френските отвъдморски територии.
Когато имате два или повече свързващи полета, включени в един билет, можете да получите възстановяване на сумата само за полета, при който сте били настанен в по-ниска класа, а не за цялото пътешестване. Сумата за възстановяване трябва да бъде платена в рамките на 7 дни.
Изпуснахте свързващия си полет
Свързващите полети ви оказват помощ да стигнете до крайната си дестинация, когато това не е допустимо с един-единствен полет.
Ако изпуснете свързващ полет и пристигнете в крайната си дестинация със забавяне от повече от 3 часа, имате право на обезщетение. Това обезщетение се пресмята според от продължителността на закъснението и дистанцията до вашата последна дестинация.
Имате право на обезщетение, в случай че:полетите ви са резервирани като част от една и съща резервация иважат правата на пътуващите със аероплан в Европейски Съюз, изакъснението при идването ви не е породено от изключителни условия. Загубен, просрочен или развален багаж
Ако вашият регистриран багаж бъде изгубен или развален или закъснее, авиокомпанията носи отговорност и вие имате право на обезщетение, което може да доближи 1300 евро. Ако обаче вредата е в следствие от присъщ дефект на вашия багаж, нямате право на обезщетение.
Ако ръчният ви багаж бъде развален, авиокомпанията носи отговорност, в случай че виновността за повредата е нейна.
Ако желаете да подадете жалба за изгубен или развален багаж, това би трябвало да стане писмено в рамките на 7 дни, или в рамките на 21 дни от приемането на багажа ви, в случай че е бил забавен. Няма общоприет формуляр за целия Европейски Съюз.
Права на пасажерите с увреждания или с лимитирана пъргавина
Ако имате увреждане или сте с лимитирана пъргавина, имате право да пътувате със аероплан, трен, рейс или транспортен съд като всеки различен. Когато купувате билета си, продавачът би трябвало да ви даде информация за пътуването в наличен за вас формат, както и информация за съответното съоръжение на ваше разположение на борда на транспортното средство.
За всички типове превоз имате право на безвъзмездна помощ
на терминалите и на борда на транспортните средства. Не могат да ви откажат да пътувате заради вашето увреждане или понижена пъргавина с изключение на по аргументи, свързани с сигурността (предвидени в националното, интернационалното или европейското право или в решението на способния народен орган) или с структурата на транспортното средство или инфраструктурата.
Източник: flashnews.bg
КОМЕНТАРИ