Парно, вода, банки и телекоми са най-големите проблеми на хората.

Парно, вода, банки и телекоми са най-големите проблеми на хората. Този извод се постанова от разбора на жалбите, които са получени при омбудсмана през миналата към този момент година. През последните месеци пък Велислава Делчева предприе тур из вътрешността на страната, с цел да коментира въвеждането на еврото в най-малките обитаеми места. Общественият бранител изиска от банките да бъдат по-гъвкави в обслужването на хората.

- Какви заключения може да обобщите от вашия тур в дребните обитаеми места? Какво знаят и какво не знаят хората в селата? Какво най-вече ги тормози във връзка за веждането на еврото?

Велислава Делчева – народен омбудсман: " Нашата акция беше ориентирана за това да работим най-вече с възрастните хора и искахме преди всичко да им разясним по какъв начин ще стане превалутирането на техните пенсии. Това бяха главните въпроси, които бяха задавани към специалистите от институцията на омбудсмана, както и от специалистите от Националния застрахователен институт, дружно с които направихме тази акция. Едно от главните терзания беше по какъв начин в интервала 1 януари - 1 февруари ще пресмятат рестото, изключително тогава, когато заплащат в български лв., а би трябвало да им се върне ресто в евро. Успяхме дружно с помощта на Българска народна банка и на Министерство на финансите да раздадем осведомителни материали и да успеем да разясним на възрастните хора по какъв начин най-лесно да вършат това пресмятане. Всъщност, предоставихме брошури или диплянки, една напълно простичка табличка, която те могат да употребяват когато отиват в магазина и да преценяват когато би трябвало да им се дава ресто от 2 лв., в действителност какъв брой евро би трябвало да им се върне. "

- Тези брошури, в действителност, хората схващат ли ги, помогнаха ли им?

Велислава Делчева: " Бяха доста елементарно написани и защото бяха под формата на таблица, доста елементарно се използваха. Аз използвах майка ми за модел на тази табличка и тя съумя да се оправи. Един от главните препоръки, които давахме на възрастните хора е да употребяват тогава, когато се усещат, несъмнено, удобно да употребяват банкови карти, с цел да избегнат тъкмо този миг, в който би трябвало да получават ресто, да считат. Хората, които работят в дребните търговски обекти, също се тормозят от това по какъв начин ще пресмятат това ресто, да не бъдат упреквани в умишлени измами. Така, че и от двете страни има известни терзания. "

- Това, което се вижда в този момент и в нашите репортажи, изключително в края на почивните дни, че в дребните обитаеми места, даже в търговски обекти, по този начин наречените стартови пакети не доближават и хората са обезпокоени, че нямат пари, с които да връщат в евро. Каква е вашата рекомендация на банките, тъй като явно там, където няма банкови клонове, достъпът е по-затруднен?

Велислава Делчева: " Да, към нас има сигнали даже от търговци, които не могат да се снабдят със стартови пакети. И още преди Нова година, даже един от специалистите, който работи в нашата институция, един ден пристигна и сподели: госпожо омбудсман, има проблем с стартовите пакети, тъй като те можеха да си купят подобен пакет единствено от банка, на която са клиент. И нямаше опция да си купиш стартов пакет, като да дадеш пари кеш, български лв. в кеш. Можеше това да се случи единствено по банков път, през банковата сметка, която влечеше след себе си и банкови цени и такси. Направихме рекомендация към Българската национална банка, с цел да съобщи съответното напътствие към банките и би трябвало да кажа, че някои от тях се съобразиха. Към момента, мисля, че този проблем не съществува. "

- Понеже сме на тематика банки, в действителност жалбите, които получавате през годината сложиха пред вас и един различен проблем - това са запорите, наложени от частни правосъдни реализатори на длъжници… Има една несеквестируема част, която остава разполагаем по банковите сметки на хората, само че тези хора не могат да употребяват парите си през банковите карти, би трябвало наложително да вървят на банково гише, с цел да си ги изтеглят. В дребните обитаеми места това е проблем, тъй като от време на време банковите клонове са над 10, 20, 30 км от обитаемото място…

Велислава Делчева: " И това е изключително мъчно за възрастните хора. Особено е мъчно за тези хора, които не са преносими, имат потребност от спомагателна помощ. В момента, в който ти разчиташ само на тази сума, която е в размер на минималната работна заплата, и би трябвало да дадеш пари с цел да отидеш до различен град, с цел да използваш тази сума, това основава в допълнение стеснение за жителите. И в този смисъл към този момент изпратихме рекомендация към Асоциацията на банките, с цел да помислят за опция, при която през банкомат да може да се тегли тази сума през банковите карти, с цел да не се постанова хората да пътуват до най-близкия банков клон. "

- Как реагират банките на вашите рекомендации?

Велислава Делчева : " Имаме уверението, че още при започване на годината ще създадат всичко допустимо, с цел да разрешат този проблем. Аз пък ще направя всичко допустимо да проследя това да се случи. "

- Дошло ли е време за промени в правосъдното осъществяване и ще разговаряте ли с Народното събрание за сходни законови промени?

Велислава Делчева: " Вече организирахме диалози с Камарата на частните правосъдни реализатори и това изключително доста важи случаите за така наречен дребни комунални заплащания - към телекоми, дребни битови сметки, свързани с заплащане на вода, да вземем за пример, където насилственото правосъдно осъществяване основава спомагателни разноски и в някои случаи, в това число в пъти се усилват разноските на длъжниците. Доброволното осъществяване във всички случаи е по-добрия метод да се изплатят едни отговорности, тъй че ще създадем всичко допустимо и ще поема ангажимент през идната година да приказваме с народни представители, с Народното събрание, с цел да се създадат действия в тази посока. "

- Друг проблем, който отново е обвързван с банките, е безконечното наличие в Централния кредитен указател на хора, които са теглили бързи заеми, пък по-късно договорите са били оповестени за оскъдни. Този проблем по какъв начин би трябвало да бъде решен, какви са Вашите рекомендации, които давате, тъй като това стопира в действителност оборота, тези хора не могат да теглят и постоянни заеми?

Велислава Делчева: " Този проблем към този момент е решен в огромна степен, защото разпоредба № 9, която дава отговор по какъв начин се попълнят данните, информацията в Централния кредитен указател, към този момент е променена от Българска народна банка и тези промени ще влязат в действие през февруари тази година, което значи, че в случаите, когато такива контракти са били оповестени за оскъдни по правосъден ред и единствено в този случай, ще има опция лицето, което е дебитор, да се обърне към Българска народна банка и да изиска единствено да бъде извадено този лист. При нас имаше тъжби и сигнали за такива компании за бързи заеми, които отказваха предходната година да изваждат такива длъжници от кредитния указател и в действителност това наложи ние да проведем няколко диалога с подуправителя на Българска народна банка и по този начин те доста бързо реагираха. В края на годината беше призната наредбата и от февруари ще влезе в действие. "

- Най-много тъжби обаче получавате за парно и за вода. Какво демонстрира най-общо разбора? За какви проблеми се оплакват хората и по какъв начин би трябвало топлофикационните и ВиК-дружествата да решат?

Велислава Делчева: " Всяка година се повторят едни същи проблеми, свързани с качеството на даването на услугата. Когато приказваме за " Топлофикация " несъмнено ремонта, който столичната " Топлофикация " предприе беше катализатора на многото тъжби, които имаме по отношение на " Топлофикация " - над 700. Само в границите на два дни, когато беше разгласен тази ремонт в " Дружба ", ние получихме към над 200 тъжби. По отношение на водоснабдяването, поради сухата година и поради сухия воден режим в Плевен, несъмнено, това много способства за повишение жалбите в тази посока. Около 570 са тази година жалбите във връзка с ВиК, само че тук има няколко неща, които могат да бъдат направени, тъй че да се избегнат тези неща за идната година. На първо място, законът за ВиК - добре е да бъде признат от Народното събрание. Там имаме няколко рекомендации, които народните представители взеха в поради, свързани с това да се постановат обезщетения на жителите тогава, когато има неприятно качество на водата, да се глобяват съответните оператори, когато не правят капиталови проекти, да бъдат дисциплинирани. И не на последно място, една от рекомендациите, която също беше взета в поради, е да не се постанова такса " водомер ", което също би затруднило много семействата, които трябваше да заплащат тази такса. "

- Очевидно отиваме към предварителни избори. Всички парламентарни групи изявиха на консултациите с президента, че не желаят и нямат присъединяване в сформиране на държавно управление. Това слага въпроса за служебния министър председател. Вие сте в този лист. Какъв ще бъде Вашият отговор на президента, в случай че Ви допусна да станете длъжностен министър председател?

Велислава Делчева: " Аз към този момент неведнъж заявих, че не бих се съгласила на тази позиция, заради същите аргументи, които и до в този момент съм споменавала, само че тук желая да прибавя още нещо. Българският омбудсман е със статут А на интернационално равнище, т.е. този статут демонстрира, че институцията на омбудсмана подхожда на най-високите интернационалните правила, които се съблюдават и наблюдават от Организация на обединените нации. През ноември бях в Женева, където съумях да защитя сполучливо този статут А и той беше доказан. Той се осъществя на всеки пет години. Ние получихме реакредитация. Няколко дни преди Коледа получихме формалното писмо от Международната асоциация на националните институции за отбрана правата на индивида, където бяхме известени, че в действителност ние сме реакредитирани с този статут. Но този статут, като се изключи че дава опция на българския омбудсман да пази правата на индивида на най-високо интернационално ниво, имайки в поради комитетите по правата на индивида в Организация на обединените нации, както и Съвета по правата на индивида, той задължава за това да се съблюдават няколко съществени правилото и един от тях е независимостта. Когато бях в Женева, първият въпрос, който ми зададоха беше по какъв начин ще се подсигурява независимостта на институцията на омбудсмана. Той има напълно друга функционалност. Това би уязвило в огромна степен неговата самостоятелност, защото промяната на функциите за прочут интервал от време не би помогнала, а по-скоро би сложила омбудсмана в спор на ползи. Това е една от рекомендациите, които имаме в това писмо. "