Жалбите на пътници към авиокомпаниите нараснали през последните 5 г.
От малко под 200 през 2014 година през последните две години жалбите на авиопътниците са съвсем 400. За петте години това е двоен растеж като наклонността е трайна. Този извод направиха от Европейския потребителски център. Всяка четвърта тъжба до центъра е обвързвана с правата на пасажерите със аероплан - най-много анулирани или закъснели полети, занимателен или изгубен багаж, отхвърлен достъп на борда, развален багаж. Напоследък има проблеми и със самите резервации. Затова чакаме от самолетните компании да са по-ангажирани с правата на пасажерите, с техните условия, разяснява за Българска телеграфна агенция Игнат Арсенов, шеф на Европейския потребителски център /ЕПЦ/.
" Процентът и броят на жалбите, свързани с този бранш, остават във времето постоянни, т. е. пасажерите срещат проблем с това. Знаем, че съгласно европейското законодателство авиопътниците са най-добре предпазените в света, само че не постоянно на процедура се случва тази отбрана да се приложи и още по-лошо - самите пасажери не знаят какво би трябвало да създадат и постоянно не ангажират своята отбрана и не получават нужното обезщетение ", споделя още Арсенов.
Според него абсолютно пасажерите имат права, само че те би трябвало да се съблюдават както от самолетни компании, по този начин и от самите пасажерите, които следва да са осведомени. Авиокомпаниите също имат някои тактики като бавене, което обезкуражава потребителите, а доста малко от тях подават тъжби до съда, разяснява още Игнат Арсенов. По думите му европейските пасажери са едни от най-добре предпазените в света при пътешестване със аероплан, само че не постоянно се възползват от правата си.
Експертът предлага даже от време на време да имат подозрения в правотата си, пасажерите да подадат тъжба. Директорът на ЕПЦ осведоми, че през актуалната година институцията планува акция за запознаване с правата на пасажерите с авиотранспорт.
Очакванията на Европейския потребителски център са самолетните компании да бъдат по-ангажирани с правата на пасажерите и да дават отговор на техните тъжби. Арсенов уточни, че при подадена тъжба самолетната компания е длъжна да отговори в границите на шест седмици.
Статистиката демонстрира, че максимален брой от недоволствата в бранш въздушен транспорт са свързани със закъснели полети - 41 на 100, и с анулирани полети - 19 на 100, посочи Арсенов. Той добави, че ЕПЦ от време на време провежда акции по летища, с цел да осведоми на място пасажерите какво могат да създадат, в случай че самолетът има забавяне или багажът им е изгубен. На уеб страницата на ЕПЦ има и безвъзмезден калкулатор, посредством който потребителите сами могат да ревизират дали имат право на обезщетение при проблематичен полет.
Общо 22 на 100 от случаите на мрежата от 30 Европейски потребителски центъра /ECC-Net/ през 2016-2018 година са свързани с проблеми във въздушния превоз, като най-често проблемите са забавени или анулирани полети, сочат данни на Генералната дирекция " Мобилност и превоз " към Европейската комисия.
Европейското законодателство се ползва, в случай че полетът ви отпътува от държава-член на Европейски Съюз, Исландия или Норвегия, или в случай че полетът ви идва в една от тези страни с авиопревозвач, регистриран в тях, прецизират от ЕПЦ.
Какви са главните права на пасажерите?
В случаите на огромни закъснения имате право да ви бъде възобновена цената на билета, в случай че закъснението е повече от пет часа, само че единствено в случай че решите да не продължите пътуването си, поучават специалистите. Имате право на грижи, в случай че закъснението е: два или повече часа за полети до 1500 км; три или повече часа за по-дълги полети в Европейски Съюз или полети сред 1500 и 3500 км; четири или повече часа за полети над 3500 км отвън Европейски Съюз.
При анулиран /отменен/ полет имате право на парично обезщетение сред 125 евро и 600 евро, в случай че не сте били осведомени за анулирането 14 дни авансово, или в случай че ви е препоръчано премаршрутиране с часове, близки до първичните, или в случай че авиопревозвачът може да потвърди, че анулирането се дължи на изключителни условия.
При отхвърлен достъп на борда авиопревозвачът би трябвало да ви изплати обезщетение сред 125 евро и 600 евро според от дистанцията на полета и продължителността на закъснението.
В взаимозависимост от събитията, в случай че вашият полет е анулиран или просрочен, или в случай че ви е отхвърлен достъп на борда, вие може да имате право на грижи /храна и питиета, телефонно позвъняване и нощувка, в случай че е необходимо/. В случай на отхвърлен достъп на борда или отменяне на полета може да ви предложат да продължите пътуването си или да ви бъде възобновена цената на билета.
Ако багажът на пасажера е загубен, развален или занимателен, той има право на парично обезщетение от самолетната компания в размер до 1200 евро. Въпреки това, превозвачът не носи отговорност, в случай че е взел всички рационални ограничения за избягването на вредите или в случай че е било невероятно да се вземат такива ограничения, предизвестяват от ЕПЦ.
За развален багаж пасажерът би трябвало да подаде тъжба до самолетната компания в период от седем дни от приемане на багажа, а за забавено приемане на багаж този период е 21 дни от датата, на която е трябвало да пристигне
" Процентът и броят на жалбите, свързани с този бранш, остават във времето постоянни, т. е. пасажерите срещат проблем с това. Знаем, че съгласно европейското законодателство авиопътниците са най-добре предпазените в света, само че не постоянно на процедура се случва тази отбрана да се приложи и още по-лошо - самите пасажери не знаят какво би трябвало да създадат и постоянно не ангажират своята отбрана и не получават нужното обезщетение ", споделя още Арсенов.
Според него абсолютно пасажерите имат права, само че те би трябвало да се съблюдават както от самолетни компании, по този начин и от самите пасажерите, които следва да са осведомени. Авиокомпаниите също имат някои тактики като бавене, което обезкуражава потребителите, а доста малко от тях подават тъжби до съда, разяснява още Игнат Арсенов. По думите му европейските пасажери са едни от най-добре предпазените в света при пътешестване със аероплан, само че не постоянно се възползват от правата си.
Експертът предлага даже от време на време да имат подозрения в правотата си, пасажерите да подадат тъжба. Директорът на ЕПЦ осведоми, че през актуалната година институцията планува акция за запознаване с правата на пасажерите с авиотранспорт.
Очакванията на Европейския потребителски център са самолетните компании да бъдат по-ангажирани с правата на пасажерите и да дават отговор на техните тъжби. Арсенов уточни, че при подадена тъжба самолетната компания е длъжна да отговори в границите на шест седмици.
Статистиката демонстрира, че максимален брой от недоволствата в бранш въздушен транспорт са свързани със закъснели полети - 41 на 100, и с анулирани полети - 19 на 100, посочи Арсенов. Той добави, че ЕПЦ от време на време провежда акции по летища, с цел да осведоми на място пасажерите какво могат да създадат, в случай че самолетът има забавяне или багажът им е изгубен. На уеб страницата на ЕПЦ има и безвъзмезден калкулатор, посредством който потребителите сами могат да ревизират дали имат право на обезщетение при проблематичен полет.
Общо 22 на 100 от случаите на мрежата от 30 Европейски потребителски центъра /ECC-Net/ през 2016-2018 година са свързани с проблеми във въздушния превоз, като най-често проблемите са забавени или анулирани полети, сочат данни на Генералната дирекция " Мобилност и превоз " към Европейската комисия.
Европейското законодателство се ползва, в случай че полетът ви отпътува от държава-член на Европейски Съюз, Исландия или Норвегия, или в случай че полетът ви идва в една от тези страни с авиопревозвач, регистриран в тях, прецизират от ЕПЦ.
Какви са главните права на пасажерите?
В случаите на огромни закъснения имате право да ви бъде възобновена цената на билета, в случай че закъснението е повече от пет часа, само че единствено в случай че решите да не продължите пътуването си, поучават специалистите. Имате право на грижи, в случай че закъснението е: два или повече часа за полети до 1500 км; три или повече часа за по-дълги полети в Европейски Съюз или полети сред 1500 и 3500 км; четири или повече часа за полети над 3500 км отвън Европейски Съюз.
При анулиран /отменен/ полет имате право на парично обезщетение сред 125 евро и 600 евро, в случай че не сте били осведомени за анулирането 14 дни авансово, или в случай че ви е препоръчано премаршрутиране с часове, близки до първичните, или в случай че авиопревозвачът може да потвърди, че анулирането се дължи на изключителни условия.
При отхвърлен достъп на борда авиопревозвачът би трябвало да ви изплати обезщетение сред 125 евро и 600 евро според от дистанцията на полета и продължителността на закъснението.
В взаимозависимост от събитията, в случай че вашият полет е анулиран или просрочен, или в случай че ви е отхвърлен достъп на борда, вие може да имате право на грижи /храна и питиета, телефонно позвъняване и нощувка, в случай че е необходимо/. В случай на отхвърлен достъп на борда или отменяне на полета може да ви предложат да продължите пътуването си или да ви бъде възобновена цената на билета.
Ако багажът на пасажера е загубен, развален или занимателен, той има право на парично обезщетение от самолетната компания в размер до 1200 евро. Въпреки това, превозвачът не носи отговорност, в случай че е взел всички рационални ограничения за избягването на вредите или в случай че е било невероятно да се вземат такива ограничения, предизвестяват от ЕПЦ.
За развален багаж пасажерът би трябвало да подаде тъжба до самолетната компания в период от седем дни от приемане на багажа, а за забавено приемане на багаж този период е 21 дни от датата, на която е трябвало да пристигне
Източник: dnesplus.bg
КОМЕНТАРИ