От един месец Държавната агенция за закрила на детето пое

От един месец Държавната организация за протекция на детето пое напълно ръководството и обслужването на Националната телефонна линия за деца 116 111, оповестиха от ДАЗД. Линията продължава да работи 24 часа, 7 дни в седмицата, гратис за територията на цялата страна. Тя е опция за всички – деца или възрастни да споделят, попитат или получат съвет за развъждането, развиването на децата, както и да алармират за дете в риск.

За първи път ДАЗД е притежател на цялостното софтуерно решение – телефонна централа, сървър, телефонен програмен продукт, компютърни конфигурации, професионални слушалки и другите нужни средства, с които операторите работят на линията. Досега те са обезпечавани посредством дарения или са били благосъстоятелност на асоциацията, която 10 години обслужваше детската линия.

Новата телефонна система устоя на по-голямо натоварване, с опция за обслужване от повече оператори, в това число и отдалечено. Така 116 111 дава отговор изцяло на условията на Закона за киберсигурността у нас. Клиентите на линията могат да бъдат спокойни за конфиденциалността на персоналната информация, която споделят, както и за неналичието на операция или корист с данните им.

Подписан е нов Протокол за съдействие сред ДАЗД и Националната система 112 на Министерство на вътрешните работи за обслужване на случаи, които касаят живота и здравето на децата и фамилиите с опция за разбори и информации от двете страни. Изградена е бърза връзка със Районните ръководства на Министерство на вътрешните работи, Отделите за протекция на детето, както и Регионалните ръководства по образованието на МОН.

Много значима смяна е подбора на фрагментите, които работят с децата и жителите. Те минават през няколко кръга на прелиминарен асортимент, като едно от условията е да са експерти от практиката, които имат задоволително опит в здравния, просветителния или обществения бранш. За обезпечаването на специалистите-консултанти се грижи лицензирано дружество за претовареност към Агенцията по заетостта на МТСП. По този метод се заобикаля риска от спор на ползи при обслужването на линията от лицензиран снабдител на обществени услуги за деца. Така се подсигурява и че няма да се насочват специфични случаи с деца към избрани снабдители на обществени услуги. Операторите обслужват линията изцяло анонимно и подписват декларация за конфиденциалност на информацията, като работят по одобрени стандарти за работа от ДАЗД.

" 116 111 е като неизвестен другар за децата, на който те могат да имат доверие, че няма да ги съобщи. Номерът е опция да се успокоят, когато са тревожни или да получат отговор на собствен типично детски въпрос, който се тормозят да зададат лице в лице. Децата постоянно звънят, с цел да получат съвет за взаимоотношенията си с връстници, които са ги разочаровали или с които не съумяват да намерят метод по какъв начин да станат другари. Възрастните звънят на линията, когато са обезпокоени за грижата към дете или имат потребност от съвет за фамилен проблем. В последния месец жители са съобщили за 9 изоставени деца. " – споделя доктор Елеонора Лилова, ръководител на ДАЗД.

За повече от месец специалистите в ДАЗД означават, че е налице повишение на доверието към линията. Данните демонстрират нарастване на позвъняванията с 2 560 спрямо предходния месец. С 38 повече са и подадените сигнали за дете в риск, а броят на извършените съвещания се е удвоил. Значително са намалели тестовите позвънявания – близо три пъти, а безмълвните позвънявания са двойно по-малко спрямо тези през март.

Впечатление прави положителният обяснителен метод на консултантите измежду детската публика. Голяма част от децата, които употребяват линията за забавление, с тяхна помощ осъзнават, че до момента в който се майтапят или забавляват с операторите, обаждайки се на 116 111, някой в този миг може да е действително нуждаещ се от помощ клиент, написа още " БГНЕС ".