Омбудсманът настоява `Топлофикация` да компенсира клиентите заради липсата на топла вода |
Омбудсманът Диана Ковачева изпрати рекомендации до ръководителя на КЕВР Иван Иванов и до изпълнителния шеф на „ Топлофикация София “ ЕАД инж. Александър Александров с искане да бъдат избрани обективни обезщетения за всеки битов клиент, който е бил лишен от доставяне с гореща вода по-дълго от в началото оповестения период за ремонт на топлопреносните уреди в столичния кв. „ Драгалевци “. Диана Ковачева упорства също КЕВР да извърши изключителна инспекция на столичната топлофикация за аргументите, довели до тежката обстановка.
Препоръките на омбудсмана са отправени по отношение на постъпилите тъжби от поданици на региона против невиждано продължителното прекъсване на топлоснабдителната услуга. Гражданите акцентират, че авансово оповестените от „ Топлофикация София “ ЕАД периоди за осъществяване на ремонтните действия не са спазени. Освен това не е предоставена в точния момент информация на коя дата ще бъде възобновено подаването на гореща вода за домовете им.
„ Вярвам ще се съгласите, че това дълготрайно прекъсване на горещата вода – за интервал от съвсем три месеца, е недопустимо, още повече в изискванията на пандемия и изключителна епидемиологична конюнктура в България. Започна образователната година и неналичието на тази услуга затруднява още повече фамилиите с деца “, показва Ковачева в писмото си до шефа на КЕВР.
Омбудсманът напомня, че на 2 юни на уеб страницата на КЕВР беше оповестена информация, съгласно която енергийният регулатор е изискал от управлението на „ Топлофикация София “ ЕАД в 3-дневен период да даде изчерпателна писмена информация по оповестения график за плановите поправки и строително-монтажни работи през неотоплителните месеци. Дружеството е трябвало да уточни съответни данни за броя на засегнатите абонатни станции и броя на засегнатите клиенти. Комисията е изискала и данни за опциите за оптимизация на плануваните действия за оптималното им ускорение.
„ Резултатите от подхванатите от КЕВР дейности за жалост не станаха известни на обществото “, отбелязва омбудсманът и упорства в 14-дневен период ръководителят на комисията да реши опциите да се изиска от сдружението да изплати обективни обезщетения на засегнатите за всеки ден забавяне.
В рекомендацията към изпълнителния шеф на „ Топлофикация София “ ЕАД доцент Ковачева изисква да бъде основана нужната организация и надзор за цялостно и качествено възобновяване на повредената в хода на реконструкцията социална инфраструктура в кв. „ Дървеница “ – зелени площи, детски площадки, улици и тротоари.
В столицата има сигнали и за проблеми с изравнителните сметки за парно. Жалбите са към 2000 на над 400 000 клиенти.
" С изравнителните сметки към този момент сме на финала. Някои от топлинните счетоводители поради пандемията не съумяха да отчетат в точния момент уредите и това докара до закъснение на изравнителните сметки. От друга страна, една забележителна част от потребителите не осигуриха достъп до дома си за доклад, може би поради терзание. Сега се постанова 24% от изравнителните сметки да бъдат преизчислени, тъй като тези хора в границите на законовия период са подали сигнал до своя топлинен счетоводител и са поискали още един доклад на уредите ", изясни пресаташето на " Топлофикация " Елизабет Павлова пред БНР.
Тя акцентира, че даже до един апартамент в постройката да не е обезпечен достъп при отчитането се постанова преизчисляване на всички изравнителни сметки в постройката.
Павлова напомни, че срокът за подаване на тъжби беше продължен до 30 септември и са постъпили 340 сигнала.
" Общо по-малко от 1% са жалбите на нашите консуматори във връзка с изравнителните сметки. Надяваме се до няколко дни топлинните счетоводители да ни дават окончателните изравнителни сметки и да кажем, че със сметките за месец септември ще приключим изравнителния интервал ", добави Павлова.
Препоръките на омбудсмана са отправени по отношение на постъпилите тъжби от поданици на региона против невиждано продължителното прекъсване на топлоснабдителната услуга. Гражданите акцентират, че авансово оповестените от „ Топлофикация София “ ЕАД периоди за осъществяване на ремонтните действия не са спазени. Освен това не е предоставена в точния момент информация на коя дата ще бъде възобновено подаването на гореща вода за домовете им.
„ Вярвам ще се съгласите, че това дълготрайно прекъсване на горещата вода – за интервал от съвсем три месеца, е недопустимо, още повече в изискванията на пандемия и изключителна епидемиологична конюнктура в България. Започна образователната година и неналичието на тази услуга затруднява още повече фамилиите с деца “, показва Ковачева в писмото си до шефа на КЕВР.
Омбудсманът напомня, че на 2 юни на уеб страницата на КЕВР беше оповестена информация, съгласно която енергийният регулатор е изискал от управлението на „ Топлофикация София “ ЕАД в 3-дневен период да даде изчерпателна писмена информация по оповестения график за плановите поправки и строително-монтажни работи през неотоплителните месеци. Дружеството е трябвало да уточни съответни данни за броя на засегнатите абонатни станции и броя на засегнатите клиенти. Комисията е изискала и данни за опциите за оптимизация на плануваните действия за оптималното им ускорение.
„ Резултатите от подхванатите от КЕВР дейности за жалост не станаха известни на обществото “, отбелязва омбудсманът и упорства в 14-дневен период ръководителят на комисията да реши опциите да се изиска от сдружението да изплати обективни обезщетения на засегнатите за всеки ден забавяне.
В рекомендацията към изпълнителния шеф на „ Топлофикация София “ ЕАД доцент Ковачева изисква да бъде основана нужната организация и надзор за цялостно и качествено възобновяване на повредената в хода на реконструкцията социална инфраструктура в кв. „ Дървеница “ – зелени площи, детски площадки, улици и тротоари.
В столицата има сигнали и за проблеми с изравнителните сметки за парно. Жалбите са към 2000 на над 400 000 клиенти.
" С изравнителните сметки към този момент сме на финала. Някои от топлинните счетоводители поради пандемията не съумяха да отчетат в точния момент уредите и това докара до закъснение на изравнителните сметки. От друга страна, една забележителна част от потребителите не осигуриха достъп до дома си за доклад, може би поради терзание. Сега се постанова 24% от изравнителните сметки да бъдат преизчислени, тъй като тези хора в границите на законовия период са подали сигнал до своя топлинен счетоводител и са поискали още един доклад на уредите ", изясни пресаташето на " Топлофикация " Елизабет Павлова пред БНР.
Тя акцентира, че даже до един апартамент в постройката да не е обезпечен достъп при отчитането се постанова преизчисляване на всички изравнителни сметки в постройката.
Павлова напомни, че срокът за подаване на тъжби беше продължен до 30 септември и са постъпили 340 сигнала.
" Общо по-малко от 1% са жалбите на нашите консуматори във връзка с изравнителните сметки. Надяваме се до няколко дни топлинните счетоводители да ни дават окончателните изравнителни сметки и да кажем, че със сметките за месец септември ще приключим изравнителния интервал ", добави Павлова.
Източник: offnews.bg
КОМЕНТАРИ