Обратната връзка е решаваща за всеки бизнес. Компанията трябва да

Обратната връзка е решаваща за всеки бизнес. Компанията би трябвало да приказва същински на клиента. Да звучи действително. Да го оставя с чувството, че общува с човек.

Един от методите това да се реализира е като се обръща постоянно внимание на отрицателните мнения в мрежата. Например в профилите на марките в обществените медии. При целия хор на троловете и откровените глупости, изказвани в интернет, фирмите постоянно неглижират тази скъпа противоположна връзка . Причината е, че тя е част от потока с агресивни, безпочвени упреци на постоянно недоволни хора в мрежата. Факт е, че в случай че човек е склонен със публикация, артикул на производител или постъпка от страна на марка, той по-скоро мълчи или в по-добрия случай „ харесва ”. Несъгласието обаче постоянно се показва с мнения, ето за какво мненията по-често са отрицателни.

„ Без значение какъв брой е добър продуктът ви, някой някъде ще му откри минус. Имайте поради, че клиентите желаят да знаят какъв е този (задължителен) минус (на всеки продукт), тъй като това ще им даде убеденост да го купят ”, коментира Годард Абел от Съединени американски щати – изпълнителен шеф и основател на компанията за разбор на бизнес равитие G2 Crowd.

Неговата позиция е сложна за разбиране от огромна част от притежателите на бизнес. Изследване в Щатите, където предприемачеството е развито, преди години сподели, че измежду интервюирани 1000 притежатели на дребни компании 28% са се опитвали „ да оказват помощ на бизнеса ”, като са писали позитивни мнения за продуктите си в мрежата. 41% настояват, че не са писали такива и не биха го правили, само че други 31% показват, че биха предпочели да не дават отговор на този въпрос, т.е. прекомерно евентуално е и те да са изпълвали мрежата със защитни суперлативи в своя изгода.

Продължава на страница 2.