Няма по-голямо конкурентно предимство от подобряването на обслужването на клиентите

Няма по-голямо конкурентно преимущество от подобряването на обслужването на клиентите и преживяването на клиентите на вашия бизнес. Добрата вест е, че съгласно Мика Соломон, прочут обучител и специалист по обслужване на клиенти, постигането на равнище на обслужване на клиенти, което ще отличи вашия бизнес на днешния пазар, въобще не би трябвало да бъде мъчно.

Ето петте най-хубави секрети на Соломон за извеждане на обслужването на клиентите ви на идващото равнище.
1. Поемете ангажимент да поставите клиента в центъра
Ангажиментът е най-пренебрегваната стъпка в обслужването на клиентите и трансформацията на потребителско преживяване, само че постоянно е мястото, откъдето би трябвало да започнете. Поемете ангажимент незабавно да проектирате всяко взаимоотношение, всеки развой – даже метода, по който говорите и се обличате – тъй че клиентът да е в центъра. Клиентите към този момент са в центъра на личния си свят и би трябвало да знаят, че са и в центъра на вашия.