Проучване установи, че имейлите, които са генерирани или силно преработени от изкуствен интелект, изглеждат неискрени и непрофесионални
Ново изследване на американски откриватели откри, че моделите с изкуствен интелект могат да оказват помощ при писането на имейли, само че непрекъснатото потребление на LLM за осъществяване на тези задания ще направи тези имейли неискрени и по-малко способени.
Резултатите от изследване, извършено от доктор Антъни Коман, откривател в Бизнес колежа Уорингтън към Университета на Флорида, и съавтора на проучването Питър Кардън, доктор, от Университета на Южна Калифорния, откриха, че до момента в който потреблението на изкуствен интелект може да направи имейлите на ръководителя по-елегантни и професионални, разчитането на ИИ-модели като ChatGPT, Gemini, Copilot или Claude може да подкопае доверието на чиновниците в управлението.
„ Наблюдаваме несъгласие сред усещането за качеството на известието и усещането на подателя. Въпреки позитивното усещане за професионализъм в писането благодарение на изкуствен интелект, мениджърите, които употребяват изкуствен интелект за ежедневни информационни задания, излагат на риск личния си престиж, като употребяват междинни до високи равнища на помощ от изкуствен интелект “ — споделя Антъни Коман.
В изследването са взели участие 1100 експерти от разнообразни компании. Те са били помолени да оценят равнището на писане на имейлите от изкуствен интелект. Писмата са били написани с нищожно, приблизително и доста равнище на присъединяване на изкуствен интелект. Участниците са оценили освен наличието, само че и усещането си за подателя.
Според Коман, чиновниците са били много сходни в оценката за личното си потребление на ИИ, без значение дали е било нищожно или доста. Те обаче са били по-амбивалентни по отношение на потреблението на ИИ от страна на своите мениджъри. Докато незначителната помощ от ИИ, като да вземем за пример с граматика или редактиране, като цяло е била допустима, по-интензивната помощ се е възприемала като отрицателна.
Служителите възприемат засиленото потребление на изкуствен интелект от страна на водачите с опасения по отношение на авторството, честността и компетентността на тяхното управление. Само 40-52% от чиновниците възприемат водачите като откровени, когато интензивно употребяват изкуствен интелект, спрямо 83%, когато известията са били с ниско равнище на помощ от изкуствен интелект. Докато 95% възприемат известията от водачите с ниски равнища на помощ от страна на изкуствен интелект като професионални, този % спада до 69-73%, когато водачите интензивно употребяват ИИ-инструментите.
Проучването открило също, че чиновниците постоянно разпознават генерираното от изкуствен интелект наличие като мързел или равнодушие от страна на ръководителите. Когато мениджърите интензивно употребяват изкуствен интелект за известия, като да вземем за пример поздрави на екипа или мотивационни послания, чиновниците ги възприемат като по-малко откровени и се съмняват в лидерските им умения.
Авторите на проучването акцентират, че ръководителите би трябвало деликатно да обмислят типовете известия, равнището на поддръжка от изкуствен интелект в тях и подтекста на взаимоотношението. Докато изкуственият разсъдък може да бъде подобаващ и професионално общопризнат за осведомителни или ежедневни известия, като напомняния за срещи или в действителност известия, известията, насочени към взаимоотношения, които изискват емпатия, хвалба, поздравления, мотивация или персонална противоположна връзка, се обработват най-добре с минимална софтуерна интервенция.
Резултатите от изследването са оповестени в Международното списание за бизнес връзка.
