ИИ може да помогне на компаниите да се свързват с клиентите си както никога досега
Но както постоянно - има измама
Емил Василев преди 39 секунди 1 СподелиНай-четени
ТелефониСветослав Димитров - 16:58 | 02.09.2023Рестартирането на телефона: какъв брой постоянно да го вършим и за какво?
IT НовиниДаниел Десподов - 14:04 | 30.08.2023Ето за какво E = mc² е единствено половината от информацията за протичащото се
ТелефониЕмил Василев - 21:21 | 31.08.2023Huawei Mate 60 Pro демонстрира безсмислието на американските наказания към Китай
Емил Василевhttps://www.kaldata.com/Ново изследване на Salesforce твърди, че фирмите, които категорично разказват в детайли по какъв начин употребяват системите с изкуствен интелект и други свързани с тях принадлежности могат да се окажат по-популярни измежду клиентите.
Проучването, извършено измежду 14 300 консуматори от 25 страни идва от компания, която не се тормози от желанията си във връзка с изкуствения разсъдък и която употребява технологията в доста от личните си услуги.
Резултатите демонстрират, че изкуственият разсъдък е вдигнал летвата за обслужването на клиенти, само че клиентите към момента имат доста ясни упования, когато става въпрос за уместно човешко взаимоотношение.
Полезен ли е ИИ в обслужването на клиенти?
Почти четирима от всеки петима (78%) от интервюираните клиенти декларират, че чакат по-бързо обслужване в този момент, когато изкуственият разсъдък се употребява в промишлеността, а също толкоз (81%) считат, че опитът на клиентите на дадена компания е също толкоз значим, колкото и продуктите, които тя предлага.
При това повече от половината (58%) от интервюираните английски клиенти считат, че по-добрата видимост на потреблението на принадлежности с изкуствен интелект от дадена компания би повишила доверието им в нея.
Преобладаващото болшинство (90%) счита, че е значимо да знаят по кое време поддържат връзка с ИИ или с човек, като сигурността, етиката и човешкият контрол играят забележителна роля в апелите за бистрота.
Въпреки опасенията и известната доза песимизъм във връзка с изкуствения разсъдък, 3/4 или 74% от клиентите в Обединеното кралство чакат да бъдат посрещнати от някого незабавно откакто се свържат с дадена компания, което служи за уточнение на мястото на технологията за икономисване на време в промишлеността.
Занапред стана ясно, че изкуственият разсъдък ще играе значима роля в обслужването на клиенти, като спомага за понижаване на времето за отговор и подобряването на точността на отговорите, само че с цел да се осъществя сполучливо, фирмите са призовани да бъдат изцяло транспарантни към своите клиенти.
