Телекомите в България: Потребителят остава с усещането, че го малтретираме, искаме да се излагат коректни данни
Необходимостта от разговор сред мобилните оператори и виновните институции, както и решения за отбрана на потребителите бяха коментирани на съвещанието на парламентарната Постоянно настояща подкомисия за наблюдаване на активността в региона на отбраната на потребителите и ограничението на монополите.
Тема на съвещанието бяха получените сигнали против мобилните оператори и подхванатите ограничения за отбрана на потребителите. В него взе участие ръководителят на Комисията за отбрана на потребителите Мария Филипова, ръководителят на Комисията за контролиране на известията Иван Димитров, представители на мобилните оператори и на потребителски организации.
За нас потребителската тематика е значима, тъй като това са нашите вложители, без потребителите ние не можем да живея. Смятаме, че би трябвало да бъдем задоволително лоялни и правилни и да вършим всичко допустимо проблеми, които се срещат да се вземат решение сред институциите и това да бъде правено по най-хубавия метод, уточни Андреана Атанасова, ръководител на Алианса на софтуерната промишленост, представена от Българска телеграфна агенция.
Относно тематиката за неустойките по договорите и настояването за заплащания до края на интервала на контракта, Атанасова уточни, че тази процедура е изменена към днешна дата. Тя добави, че предходната година беше подписано съглашение с КЗП, с което се слагат ясни рамки по кое време и по какъв начин могат да бъдат индексирани цените на услугите, при какви условия и какви са опциите на потребителите да се откажат от договорите. По думите на Атанасова направените все още дейности от страна на операторите са безусловно в сходство със законодателната рамка сега. Не инцидентно има ясни правила, страната, която не желае да се съгласи с условия по контракта, има метод да се откаже без неустойки, добави тя. Атанасова напомни, че измененията за това се случиха от началото на тази година вследствие на едностранно изменение на договорите на два от операторите, като е явен и резултата от това - сега има над 100 000 консуматори, трансформирали мобилните си оператори.
Продължавам да считам, че нашият бранш не би трябвало да се преглежда като неприятният, монополистът, а да се гледа от позиция на това, което се пробва да даде на българските консуматори, сподели още Атанасова.
Тя добави, че по последни данни за размера на цените по отношение на пакетите, които се оферират от операторите, България се намира на трето място изпод нагоре по " цена-качество " на услугата в Европа, след Румъния и Латвия.
Алина Илиева, шеф " Правен отдел " на " Йеттел-България ", уточни, че да се приказва с числа в стотици за броя на заповедите за нелоялни търговски практики от операторите не е обективно и не дава отговор на обстоятелствата. Тя сподели, че през предходната година на тяхното сдружение е издадена една такава заповед за неустойки, през 2023 година също има една заповед.
По отношение на изказвания за систематични нарушавания към възрастни консуматори, Илиева сподели, че през 2023 година са имали шест такива наказателни постановления. По думите й незабавно са взети ограничения за корекции на вътрешните политики и през 2024 година няма нито едно наказателно разпореждане.
Нашата цел постоянно е ориентирана към обслужване на потребителите, те да получат оптимално това, което желаят, постоянно се води разговор, с цел да се реализира уравновесен метод, сподели Станислав Атанасов от " А1 България ". Услугите, които предоставяме са с релативно високо качество, имаме едни от най-бързите мрежи в Европа и в международен мащаб, имаме висок брой консуматори, които обслужваме и случаи, които се борят на едната ръка, в които се е стигнало до наказателно разпореждане, уточни той.
Жанет Захариева, основен консултант на УС на " Виваком ", моли да се приказва с обстоятелства за промишленост, която има огромно значение за стопанската система на България. Във " Виваком " обслужваме над 3 млн. консуматори за разнообразни услуги, може да има пропуски, само че политиките на компанията са ориентирани към това да има доверие в потребителя и да му се дава най-хубавото, уточни тя. Захариева добави, че компанията се стреми всеки ден да усъвършенства услугата, която дава на потребителите. " Всеки от нас прави 200 млн. лв. инвестиция годишно, с цел да предоставяме тази услуга, която считаме, че е доста над междинното равнище за Европа ", сподели тя.
Захариева също посочи нуждата от разговор с КЗП като по думите й салдото, които се търси, би трябвало да бъде открит и обстановката " не е толкоз черна ". Нашите данни демонстрират, че под 2 % от инспекциите стават наказателни постановления, което при тази суровост на комисията би трябвало да значи, че не е открито нарушаване, а броят на наказателните нарушавания е 17 за предходната година, регистрира Захариева.
Не търсим война, ние търсим разговор и тук, и с КЗП и с КРС. Бихме желали когато се излагат данни те да бъдат правилни, другояче потребителят остава с някакво чувство, че ние го малтретираме, в случай, че се стремим да му даваме данни и услуги на най-високо качество, сподели още представителят на " Виваком ".
Санкциите за нелоялни търговски практики са непропорционални, те не кореспондират с икономическия интерес, счита Богомил Николов, изпълнителен шеф на Българска национална асоциация " Активни консуматори ". Той добави, че доказателство за това е броят на нелоялни практики, които са насъбрани през годините от трите компании. Съпоставено с задграничния опит, ние нямаме второ равнище на глоба след паричната. Чухме за неспазване на възбраните, само че не последва нищо, сподели още той.
Чест прави на управлението на КЗП, които демонстрираха храброст и се изправиха против трите мастодонта, сподели ръководителят на Федерацията на потребителите в България Емил Георгиев. Той обаче разяснява, че предлагането за лишаване на лиценза на мобилните оператори е рисково и ще породи съществени последици. По думите му може и би трябвало да се постановат сурови санкции за своеволията на тези мобилни оператори и техните облаги да не отиват като спонсорство на футболни клубове, а да бъдат за сметка на българските консуматори.
" Щом сме тук, значи има проблем. Всеки си сподели неговата позиция, че съвсем всичко е наред, само че считам, че имаме потребност от обновяване на разговор или възстановяване на изискванията. Ние като определени от българските жители, ще се ориентираме към отбрана на техния интерес ", сподели ръководителят на парламентарната комисия Александър Иванов.
Той уточни, че в писмо на КЗП до комисията, значителен дял от подадените от жители тъжби са против мобилните оператори, което значи, че има някакъв проблем. " Аз като консуматор високо правя оценка услугите, които предоставяте, за цената е различен коментар, въпросът е да спазвате българското законодателство и когато има наказания, в случай че те не са съответстващи по отношение на интереса, може би ще бъдат преразгледани ", уточни Иванов.
Като първа стъпка той предложи писмото на КЗП да бъде споделено с операторите, с цел да може на последващо съвещание на комисията, в случай че има пропуск в законодателството или в случай че е належащо осъвременяване на глобите по отношение на действителността, това да бъде прегледано в къс период.
Тема на съвещанието бяха получените сигнали против мобилните оператори и подхванатите ограничения за отбрана на потребителите. В него взе участие ръководителят на Комисията за отбрана на потребителите Мария Филипова, ръководителят на Комисията за контролиране на известията Иван Димитров, представители на мобилните оператори и на потребителски организации.
За нас потребителската тематика е значима, тъй като това са нашите вложители, без потребителите ние не можем да живея. Смятаме, че би трябвало да бъдем задоволително лоялни и правилни и да вършим всичко допустимо проблеми, които се срещат да се вземат решение сред институциите и това да бъде правено по най-хубавия метод, уточни Андреана Атанасова, ръководител на Алианса на софтуерната промишленост, представена от Българска телеграфна агенция.
Относно тематиката за неустойките по договорите и настояването за заплащания до края на интервала на контракта, Атанасова уточни, че тази процедура е изменена към днешна дата. Тя добави, че предходната година беше подписано съглашение с КЗП, с което се слагат ясни рамки по кое време и по какъв начин могат да бъдат индексирани цените на услугите, при какви условия и какви са опциите на потребителите да се откажат от договорите. По думите на Атанасова направените все още дейности от страна на операторите са безусловно в сходство със законодателната рамка сега. Не инцидентно има ясни правила, страната, която не желае да се съгласи с условия по контракта, има метод да се откаже без неустойки, добави тя. Атанасова напомни, че измененията за това се случиха от началото на тази година вследствие на едностранно изменение на договорите на два от операторите, като е явен и резултата от това - сега има над 100 000 консуматори, трансформирали мобилните си оператори.
Продължавам да считам, че нашият бранш не би трябвало да се преглежда като неприятният, монополистът, а да се гледа от позиция на това, което се пробва да даде на българските консуматори, сподели още Атанасова.
Тя добави, че по последни данни за размера на цените по отношение на пакетите, които се оферират от операторите, България се намира на трето място изпод нагоре по " цена-качество " на услугата в Европа, след Румъния и Латвия.
Алина Илиева, шеф " Правен отдел " на " Йеттел-България ", уточни, че да се приказва с числа в стотици за броя на заповедите за нелоялни търговски практики от операторите не е обективно и не дава отговор на обстоятелствата. Тя сподели, че през предходната година на тяхното сдружение е издадена една такава заповед за неустойки, през 2023 година също има една заповед.
По отношение на изказвания за систематични нарушавания към възрастни консуматори, Илиева сподели, че през 2023 година са имали шест такива наказателни постановления. По думите й незабавно са взети ограничения за корекции на вътрешните политики и през 2024 година няма нито едно наказателно разпореждане.
Нашата цел постоянно е ориентирана към обслужване на потребителите, те да получат оптимално това, което желаят, постоянно се води разговор, с цел да се реализира уравновесен метод, сподели Станислав Атанасов от " А1 България ". Услугите, които предоставяме са с релативно високо качество, имаме едни от най-бързите мрежи в Европа и в международен мащаб, имаме висок брой консуматори, които обслужваме и случаи, които се борят на едната ръка, в които се е стигнало до наказателно разпореждане, уточни той.
Жанет Захариева, основен консултант на УС на " Виваком ", моли да се приказва с обстоятелства за промишленост, която има огромно значение за стопанската система на България. Във " Виваком " обслужваме над 3 млн. консуматори за разнообразни услуги, може да има пропуски, само че политиките на компанията са ориентирани към това да има доверие в потребителя и да му се дава най-хубавото, уточни тя. Захариева добави, че компанията се стреми всеки ден да усъвършенства услугата, която дава на потребителите. " Всеки от нас прави 200 млн. лв. инвестиция годишно, с цел да предоставяме тази услуга, която считаме, че е доста над междинното равнище за Европа ", сподели тя.
Захариева също посочи нуждата от разговор с КЗП като по думите й салдото, които се търси, би трябвало да бъде открит и обстановката " не е толкоз черна ". Нашите данни демонстрират, че под 2 % от инспекциите стават наказателни постановления, което при тази суровост на комисията би трябвало да значи, че не е открито нарушаване, а броят на наказателните нарушавания е 17 за предходната година, регистрира Захариева.
Не търсим война, ние търсим разговор и тук, и с КЗП и с КРС. Бихме желали когато се излагат данни те да бъдат правилни, другояче потребителят остава с някакво чувство, че ние го малтретираме, в случай, че се стремим да му даваме данни и услуги на най-високо качество, сподели още представителят на " Виваком ".
Санкциите за нелоялни търговски практики са непропорционални, те не кореспондират с икономическия интерес, счита Богомил Николов, изпълнителен шеф на Българска национална асоциация " Активни консуматори ". Той добави, че доказателство за това е броят на нелоялни практики, които са насъбрани през годините от трите компании. Съпоставено с задграничния опит, ние нямаме второ равнище на глоба след паричната. Чухме за неспазване на възбраните, само че не последва нищо, сподели още той.
Чест прави на управлението на КЗП, които демонстрираха храброст и се изправиха против трите мастодонта, сподели ръководителят на Федерацията на потребителите в България Емил Георгиев. Той обаче разяснява, че предлагането за лишаване на лиценза на мобилните оператори е рисково и ще породи съществени последици. По думите му може и би трябвало да се постановат сурови санкции за своеволията на тези мобилни оператори и техните облаги да не отиват като спонсорство на футболни клубове, а да бъдат за сметка на българските консуматори.
" Щом сме тук, значи има проблем. Всеки си сподели неговата позиция, че съвсем всичко е наред, само че считам, че имаме потребност от обновяване на разговор или възстановяване на изискванията. Ние като определени от българските жители, ще се ориентираме към отбрана на техния интерес ", сподели ръководителят на парламентарната комисия Александър Иванов.
Той уточни, че в писмо на КЗП до комисията, значителен дял от подадените от жители тъжби са против мобилните оператори, което значи, че има някакъв проблем. " Аз като консуматор високо правя оценка услугите, които предоставяте, за цената е различен коментар, въпросът е да спазвате българското законодателство и когато има наказания, в случай че те не са съответстващи по отношение на интереса, може би ще бъдат преразгледани ", уточни Иванов.
Като първа стъпка той предложи писмото на КЗП да бъде споделено с операторите, с цел да може на последващо съвещание на комисията, в случай че има пропуск в законодателството или в случай че е належащо осъвременяване на глобите по отношение на действителността, това да бъде прегледано в къс период.
Източник: novinite.bg
КОМЕНТАРИ