Премълчаха за смяната на номерата на абонатите на мобилните оператори
Не е обяснен въпросът какво се случва с мобилния номер на потребителя, в случай че реши да приключи контракта
Автоматичното прибавяне на двоен размер мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет към настоящи контракти по самодейност на мобилния оператор и представянето му като „ възстановяване на абонаментния им проект “, ведно с информирането за повишение на цената, следва да се прегледа като догадка на нелоялна нападателна комерсиална процедура – даване на непоискана от потребителя услуга.
Коментарът е на създателя на онлайн платформата „ Ние, потребителите “ Габриела Руменова, потърсена от БНР във връзка оповестените през вчерашния ден от единия от телекомите дейности.
Според специалиста, без значение от събитието, че сдружението се базира на плануваното в Закона за електронните известия право на промени в договорните условия, този проблем изисква да се изследва през призмата на потребителското законодателство, което съществува, с цел да отбрани крайните консуматори.
„ Възниква въпросът какво тъкмо е договорила Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) за оповестената от нея преди седмица смяна на общите условия във връзка с неустойките при предварително преустановяване на срочните контракти по самодейност на потребителите. Изпратените през вчерашния ден от въпросния телеком SMS-и плануват при решение на клиента да приключи контракта си поради осъществените от сдружението промени в договорните условия, той да дължи „ единствено “ възобновяване на употребяваните отстъпки за закупени устройства, оставащите лизингови вноски и дължимите суми за употребяваните услуги досега на прекратяването “. Вместо отговорната за прекратяването на контракта страна да дължи неустойки, неустойки заплаща изправната и пострадала от тези промени страна – потребителят. “, сподели още тя.
Руменова обърна внимание и на това, че не е обяснен въпросът какво се случва с мобилния номер на потребителя, в случай че реши да приключи контракта: „ Тази основна информация е премълчана. Затова дано ние кажем, че според Закона за електронните известия, когато краен ползвател приключи контракт, той резервира правото за преместване на номер към различен снабдител за период от най-малко един месец след датата на преустановяване, в случай че категорично не се откаже от това право. “, обясни тя.
Този проблем за следващ път удостоверява тезата, че проектите за даване на телекомуникационни услуги не са контрактувани самостоятелно, а са авансово направени типови контракти, върху които потребителите не могат да влияят, нито да вземат участие в съставянето им. Тоест, по този начин наречените от операторите " самостоятелни " контракти не са такива и следва КЗП да ги ревизира за съществуването на неравноправни клаузи. Особено откакто с един SMS телекомът едностранно трансформира основни условия по тях - цена и параметър на предоставяните услуги, показват още от „ Ние, потребителите “.
Автоматичното прибавяне на двоен размер мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет към настоящи контракти по самодейност на мобилния оператор и представянето му като „ възстановяване на абонаментния им проект “, ведно с информирането за повишение на цената, следва да се прегледа като догадка на нелоялна нападателна комерсиална процедура – даване на непоискана от потребителя услуга.
Коментарът е на създателя на онлайн платформата „ Ние, потребителите “ Габриела Руменова, потърсена от БНР във връзка оповестените през вчерашния ден от единия от телекомите дейности.
Според специалиста, без значение от събитието, че сдружението се базира на плануваното в Закона за електронните известия право на промени в договорните условия, този проблем изисква да се изследва през призмата на потребителското законодателство, което съществува, с цел да отбрани крайните консуматори.
„ Възниква въпросът какво тъкмо е договорила Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) за оповестената от нея преди седмица смяна на общите условия във връзка с неустойките при предварително преустановяване на срочните контракти по самодейност на потребителите. Изпратените през вчерашния ден от въпросния телеком SMS-и плануват при решение на клиента да приключи контракта си поради осъществените от сдружението промени в договорните условия, той да дължи „ единствено “ възобновяване на употребяваните отстъпки за закупени устройства, оставащите лизингови вноски и дължимите суми за употребяваните услуги досега на прекратяването “. Вместо отговорната за прекратяването на контракта страна да дължи неустойки, неустойки заплаща изправната и пострадала от тези промени страна – потребителят. “, сподели още тя.
Руменова обърна внимание и на това, че не е обяснен въпросът какво се случва с мобилния номер на потребителя, в случай че реши да приключи контракта: „ Тази основна информация е премълчана. Затова дано ние кажем, че според Закона за електронните известия, когато краен ползвател приключи контракт, той резервира правото за преместване на номер към различен снабдител за период от най-малко един месец след датата на преустановяване, в случай че категорично не се откаже от това право. “, обясни тя.
Този проблем за следващ път удостоверява тезата, че проектите за даване на телекомуникационни услуги не са контрактувани самостоятелно, а са авансово направени типови контракти, върху които потребителите не могат да влияят, нито да вземат участие в съставянето им. Тоест, по този начин наречените от операторите " самостоятелни " контракти не са такива и следва КЗП да ги ревизира за съществуването на неравноправни клаузи. Особено откакто с един SMS телекомът едностранно трансформира основни условия по тях - цена и параметър на предоставяните услуги, показват още от „ Ние, потребителите “.
Източник: petel.bg
КОМЕНТАРИ