Не е изненадващо, че всички се сблъскваме с трудни разговори

Не е изненадващо, че всички се сблъскваме с сложни диалози по време на работа и освен. И въпреки всичко, най-голямата изненада от всички може би е, че множеството хора са склонни да странят от тях.

Многобройни книги и материали десетилетия наред оферират препоръки, подчертаващи значимостта на подготовката, дейното слушане, прочувственото контролиране или фокусирането върху решения за по-ефективно справяне с тези полемики.

Въпреки това огромни изследвания, както остарели, по този начин и напълно скорошни, демонстрират, че болшинството от чиновниците към момента заобикалят сложни диалози, с изключение на когато нямат избор. Това отбягване е освен морално скъпо, само че и стопански натоварващо, защото способства за неангажираността на чиновниците и текучеството в дълготраен проект.