Най-много са оплакванията на потребителите по повод затруднения при уреждането

Най-много са недоволствата на потребителите във връзка усложнения при уреждането на рекламации на друг вид артикули, съобщи по Българска национална телевизия Игнат Арсенов, който е основен шеф " Контрол на пазара " в КЗП. Това важи, както при покупките за празници, по този начин и целогодишно.

Става дума най-вече за случаи, в които закупената стока след това демонстрира някакъв недостатък. Рекламация е налице и когато сме си купили нещо онлайн и то не подхожда на контракта. " Това значи, че не е такова каквото е рекламирано – не е показаният цвят или размер и така нататък ", изясни Игнат Арсенов. В този случай имаме право да го върнем и да желаяме да ни бъде доставено поръчаното, като всички разноски за пощальон се поемат от търговеца.

За всяко противоречие потребителите следва да предявят претенция първо пред този, от който са закупили продукта, като е целесъобразно това да стане документално, изясни Арсенов. Търговецът е задължен да я одобри и да я отрази в указател, както и да предложи подмяна или ремонт в едномесечен период. Често потребителите упорстват за връщане на парите. Това е допустимо, в случай че след три ремонта стоката продължава да дава въпреки и разнообразни недостатъци и не може да бъде поправена.