Българите пускат най-много жалби за полети и онлайн пазаруване
Най-големият брой тъжби, подавани в Европейския потребителски център в България, са свързани с анулирани или закъснели полети, изгубен багаж, както и с проблеми след покупка от онлайн търговци, сподели шефът на центъра Соня Спасова.
Според нея българите все по-добре познават правата си и ги отстояват, когато бъдат нарушени. Тя се аргументира с това, че за първите шест месеца на тази година жалбите, постъпили в центъра, са с над 30 на 100 повече в съпоставяне със същия интервал на 2023 година Спасова посочи още, че 62% от сигналите, прегледани през предходната година, са решени в интерес на потребителите.
Центърът оказва помощ при пораждане на проблеми с задгранични компании в границите на Европейския съюз (ЕС), Исландия, Норвегия или Обединеното кралство, добави тя. По думите ѝ звеното няма контролни функционалности, а позволява проблемите посредством самобитна медиация сред търговците и потребителите.
На процедура по една тъжба работят два центъра – в страната, в която е подаден сигналът, и в страната, където е регистриран търговецът. Спасова добави, че у нас най-вече са жалбите против компании от Румъния. Тя сподели още, че при подаването на сигналите има самобитна цикличност. През лятото нарастват жалбите, свързани с пътувания и настанявания, към огромни празници – тези, свързани с покупки на артикули.
Нейният съвет към потребителите, които купуват онлайн, е първо да видят от кого пазарят. Тя изясни, че когато някой види реклама в обществена мрежа и продуктът му хареса, не трябва машинално да кликва, а би трябвало първо да види кой го предлага, да прегледа уеб страницата на търговеца.
Необходимо е да се обърне особено внимание на изискванията за доставката и за връщането на стоката, добави Спасова. Тя напомни, че потребителите имат право да върнат продукта в границите на 14 дни от датата на доставка, като има и търговци, които дават по-голям период.
По думите ѝ има обаче и артикули, които не подлежат на връщане – долни дрехи, разопакована козметика и т.н.
За проблемите със изгубен или занимателен от самолетна компания багаж, експертката разяснява, че пострадалият първо би трябвало да вземе протокол от летището, където е кацнал, а по-късно допустимо най-бързо да подаде тъжба на уеб страницата на самолетната компания.
От през днешния ден във Варна екипът на Европейския потребителски център провежда тридневна осведомителна акция „ Вашите права “. В разнообразни точки на града ще бъдат отворени щандове, на които специалистите ще раздават осведомителни материали и ще дават съвещания.
Според нея българите все по-добре познават правата си и ги отстояват, когато бъдат нарушени. Тя се аргументира с това, че за първите шест месеца на тази година жалбите, постъпили в центъра, са с над 30 на 100 повече в съпоставяне със същия интервал на 2023 година Спасова посочи още, че 62% от сигналите, прегледани през предходната година, са решени в интерес на потребителите.
Центърът оказва помощ при пораждане на проблеми с задгранични компании в границите на Европейския съюз (ЕС), Исландия, Норвегия или Обединеното кралство, добави тя. По думите ѝ звеното няма контролни функционалности, а позволява проблемите посредством самобитна медиация сред търговците и потребителите.
На процедура по една тъжба работят два центъра – в страната, в която е подаден сигналът, и в страната, където е регистриран търговецът. Спасова добави, че у нас най-вече са жалбите против компании от Румъния. Тя сподели още, че при подаването на сигналите има самобитна цикличност. През лятото нарастват жалбите, свързани с пътувания и настанявания, към огромни празници – тези, свързани с покупки на артикули.
Нейният съвет към потребителите, които купуват онлайн, е първо да видят от кого пазарят. Тя изясни, че когато някой види реклама в обществена мрежа и продуктът му хареса, не трябва машинално да кликва, а би трябвало първо да види кой го предлага, да прегледа уеб страницата на търговеца.
Необходимо е да се обърне особено внимание на изискванията за доставката и за връщането на стоката, добави Спасова. Тя напомни, че потребителите имат право да върнат продукта в границите на 14 дни от датата на доставка, като има и търговци, които дават по-голям период.
По думите ѝ има обаче и артикули, които не подлежат на връщане – долни дрехи, разопакована козметика и т.н.
За проблемите със изгубен или занимателен от самолетна компания багаж, експертката разяснява, че пострадалият първо би трябвало да вземе протокол от летището, където е кацнал, а по-късно допустимо най-бързо да подаде тъжба на уеб страницата на самолетната компания.
От през днешния ден във Варна екипът на Европейския потребителски център провежда тридневна осведомителна акция „ Вашите права “. В разнообразни точки на града ще бъдат отворени щандове, на които специалистите ще раздават осведомителни материали и ще дават съвещания.
Източник: econ.bg
КОМЕНТАРИ