Как се оспорва пред банката плащане от нашата сметка, довело до проблем?
Най-често до оборване на заплащането (искане за chargeback) се стига при измами или когато стоката, поръчана онлайн, не дойде след дълго очакване. Може да се прави оборване на заплащането и при други проблеми като да вземем за пример - артикул, който не дава отговор на описанието или поръчката, при надвзета сума. Друга опция за оборване (искане за chargeback) е и обстановка, в която на картодържателя е дадено отменяне на заплащането в даден период, само че той не е спазен и сумата не е възобновена. " Фокус " дава препоръките са на Европейския потребителски център.
Много значим миг при оспорването е клиентът да изясни тъкмо своя проблем, като даде всички вероятни доказателства и документи (поръчка, преписка с търговеца) и най-много да бъде почтен със своята банка.
Прикриването на информация или неточното даване на такава, даже съзнателно скриване на част от обстановката, може да докара до несъответствуващ избор на код на повода за оборване, което води до загуба на оспорването, надлежно – на сумата на трансакцията, изясняват от БОРИКА АД. Преди извършване на покупки от електронен търговец е доста значимо да се ревизира какъв брой сигурен е той – има ли ясни правила за връщане на стоката, период за това и на какъв адрес би трябвало да стане, какви са методите на заплащане и най-важното – какъв е срокът за доставка.
Ако се стигне до проблем, е належащо потребителят първо да се свърже с продавача.
В случай че е платил с карта, само че не получава отговор от търговеца или се съмнява, че изобщо ще получи поръчката си, не би трябвало да чака два-три месеца, а да потърси умело решение на казуса в банката си допустимо най-бързо, поучава госпожа Ангелова. Разбира се, дали една доставка ще се забави, зависи и от това от кое място е направена поръчката, дали е належащо техническо време за производството, както и какъв брой е естественото време за доставка.
От старта на процедурата по chargeback, отговор от банката на търговеца се чака до към 30 дни за картите Visa, до към 45 дни за Mastercard и до към 20 дни за Bcard.
Искането за chargeback се пуска от банката, издател на картата. За да се стигне до тази процедура потребителят би трябвало да подаде персонално такава молба, като при част от банките може да стане и онлайн.
Какви са стадиите?
Най-често стадиите на оборване се лимитират до три – chargeback, representment и pre-arbitration, като за всеки то тях е належащо към 20 до 45 дни.
Ако банката на търговеца/получаващия chargeback не отговори в границите на първия стадий, казусът завършва в изгода на подателя на жалбата. Сумата следва да се върне на клиента, откакто бъде взета от банката на търговеца. Това значи, че продавачът не си я е потърсил назад, защото поема виновността или просто няма доказателства в своя изгода.
В случай че банката на търговеца даде доказателства в интерес на последния и отбрани заплащането – процесът на оборване се удължава. Със идващото деяние – representment, банката на търговеца отхвърля приемането на разногласието и пази своя клиент (съответно – търговецът).
Следващ вероятен ход за банката на картодържателя – несъмнено, в случай че последният продължава да не приема обстановката, е преарбитраж. На този стадий се дава 30 дни период, в който, в случай че не може да се реши разногласието, може да се отиде на арбитраж – комисия на съответната интернационална картова скица или на локалната картова скица. Друг вид е да се опита с благосклонност или медиация.
В какъв период може да се подаде молбата?
Сроковете, в които клиентите могат да оспорят заплащанията си, са разнообразни според от банките и типа на картата. Именно поради това е добре потребителите да ревизират изискванията на своите кредитни и дебитни карти авансово, както и каква такса може да им се наложи да платят.
В Закона за платежните услуги и платежните системи е организиран крайният период за осъществяване на оборване на трансакцията, а точно 13 месеца, откакто е била направена.
Преди обаче да се стигне до тази процедура, е доста значимо въпреки всичко потребителят да се е опитал да реши казуса непосредствено с търговеца, поучава Соня Спасова, шеф на ЕПЦ България.
Всеки проблем е друг и по тази причина при въпроси или подозрения, потребителите могат да се извърнат към своята банка или към ЕПЦ България за съвет.
Много значим миг при оспорването е клиентът да изясни тъкмо своя проблем, като даде всички вероятни доказателства и документи (поръчка, преписка с търговеца) и най-много да бъде почтен със своята банка.
Прикриването на информация или неточното даване на такава, даже съзнателно скриване на част от обстановката, може да докара до несъответствуващ избор на код на повода за оборване, което води до загуба на оспорването, надлежно – на сумата на трансакцията, изясняват от БОРИКА АД. Преди извършване на покупки от електронен търговец е доста значимо да се ревизира какъв брой сигурен е той – има ли ясни правила за връщане на стоката, период за това и на какъв адрес би трябвало да стане, какви са методите на заплащане и най-важното – какъв е срокът за доставка.
Ако се стигне до проблем, е належащо потребителят първо да се свърже с продавача.
В случай че е платил с карта, само че не получава отговор от търговеца или се съмнява, че изобщо ще получи поръчката си, не би трябвало да чака два-три месеца, а да потърси умело решение на казуса в банката си допустимо най-бързо, поучава госпожа Ангелова. Разбира се, дали една доставка ще се забави, зависи и от това от кое място е направена поръчката, дали е належащо техническо време за производството, както и какъв брой е естественото време за доставка.
От старта на процедурата по chargeback, отговор от банката на търговеца се чака до към 30 дни за картите Visa, до към 45 дни за Mastercard и до към 20 дни за Bcard.
Искането за chargeback се пуска от банката, издател на картата. За да се стигне до тази процедура потребителят би трябвало да подаде персонално такава молба, като при част от банките може да стане и онлайн.
Какви са стадиите?
Най-често стадиите на оборване се лимитират до три – chargeback, representment и pre-arbitration, като за всеки то тях е належащо към 20 до 45 дни.
Ако банката на търговеца/получаващия chargeback не отговори в границите на първия стадий, казусът завършва в изгода на подателя на жалбата. Сумата следва да се върне на клиента, откакто бъде взета от банката на търговеца. Това значи, че продавачът не си я е потърсил назад, защото поема виновността или просто няма доказателства в своя изгода.
В случай че банката на търговеца даде доказателства в интерес на последния и отбрани заплащането – процесът на оборване се удължава. Със идващото деяние – representment, банката на търговеца отхвърля приемането на разногласието и пази своя клиент (съответно – търговецът).
Следващ вероятен ход за банката на картодържателя – несъмнено, в случай че последният продължава да не приема обстановката, е преарбитраж. На този стадий се дава 30 дни период, в който, в случай че не може да се реши разногласието, може да се отиде на арбитраж – комисия на съответната интернационална картова скица или на локалната картова скица. Друг вид е да се опита с благосклонност или медиация.
В какъв период може да се подаде молбата?
Сроковете, в които клиентите могат да оспорят заплащанията си, са разнообразни според от банките и типа на картата. Именно поради това е добре потребителите да ревизират изискванията на своите кредитни и дебитни карти авансово, както и каква такса може да им се наложи да платят.
В Закона за платежните услуги и платежните системи е организиран крайният период за осъществяване на оборване на трансакцията, а точно 13 месеца, откакто е била направена.
Преди обаче да се стигне до тази процедура, е доста значимо въпреки всичко потребителят да се е опитал да реши казуса непосредствено с търговеца, поучава Соня Спасова, шеф на ЕПЦ България.
Всеки проблем е друг и по тази причина при въпроси или подозрения, потребителите могат да се извърнат към своята банка или към ЕПЦ България за съвет.
Източник: focus-news.net
КОМЕНТАРИ