Напреднали технологии променят начините, по които клиентите взаимодействат с марките(снимка:

Напреднали технологии трансформират методите, по които клиентите взаимодействат с марките
(снимка: CC0 Public Domain)

Дигитализирането на съвсем всичко идва с упованията за по-добро потребителско преживяване. AR, VR, метавселената, AI и GenAI – всички тези технологии имат капацитет да подобрят потребителското преживяване и успеваемостта в търговията на дребно по доказуем метод.

В някои случаи напредналите технологии трансформират методите, по които клиентите взаимодействат с марките. Търговците на дребно оферират 3D интерактивно наличие, тъй че клиентите да вършат неща като проучване на артикул в 3D пространство, като да вземем за пример превръщане на обувка надолу и встрани, с цел да схванат по-пълно дизайна. По сходен метод AR опциите на Amazon разрешават на купувачите да видят по какъв начин една обувка би изглеждала на крайници им.

И в двата случая 3D изображенията, със и без AR (допълнена, разширена реалност), внасят аналогови преживявания в цифровата среда. Колкото по-истински се усещат цифровите прекарвания, толкоз по-вероятно е хората да се впуснат в тях.

„ Вярвам, че най-голямата смяна ще бъде в метода, по който претърпяваме медиите ”, споделя Михал Коор, основен изпълнителен шеф и създател на платформата за ръководство на 3D/AR активи Vectary, в изявление за Information Week.

„ Например, в случай че гледате четириминутен видеоклип, някой е основал времева линия на всички неща, които ще се случат, само че в случай че ви дам достъп до пространството, което можете да изследвате, ще прекарате 50 минути и това ще бъде вашата история, друга от тази на всички останали консуматори. Това е новото ”, разяснява Коор.

Ангажиране на повече сетива за по-завладяващо преживяване

От дълго време дизайнерите на артикули се възползват от желанието на потребителите за по-реалистични преживявания, без значение дали става дума за даване на столове за игри, които оказват помощ на играчите да „ почувстват ” играта, или звукови системи за домашно кино, които обезпечават преживяване, сходно на кино.

Според Verified Market Reports, цифровата съставна част, комбинирана с AR и VR, оказва помощ за по-завладяващи преживявания в промишлености като опазване на здравето и ароматерапия, игри и развлечения, търговия на дребно и маркетинг, както и персонализирано здраве и метод на живот. Цифровото усещане също е потребно за наблюдаване на околната среда и сигурност.

„ В момента множеството преживявания в електронната и физическата търговия на дребно са елементарни, двуизмерни неща. Повтарящият се цикъл на тракване и приплъзване се трансформира в норма, оставяйки доста да се желае във връзка с вълнението и ангажираността. Това статукво е узряло за смяна ”, споделя Майкъл Закур, създател и основен пълководец в консултантската компания за търговия на дребно 5 New Digital.

Марки, търговци на дребно и компании за потребителски опаковани артикули (CPG) трансформират скучното, плоско, „ непотапящо извършване на покупки ” в триизмерно, динамично, ангажиращо преживяване. Ключът за фирмите е да създадат това онлайн и в магазина и по-късно да го свържат посредством обединена търговия, с цел да реализиран:

По-конкретно, Закур споделя, че страниците с изложение на 3D артикули обезпечават 15-20% по-високи проценти на реализация, а стриймингът генерира 3X до 7X по-високи реализации.

„ Walmart дефинира индустриалния стандарт за възстановяване на UX и UI, като се включи в „ новия модел на търговия на дребно ”, който е цялостна интеграция на онлайн, офлайн, технологии, развлечения/медии и верига за доставки ”, споделя Закур.

По неговите думи, новата UX/UI парадигма, която беше изобретена и усъвършенствана от Alibaba, в този момент се популяризира в международен мащаб.

Наскоро 5 New Digital организира двучасово събитие онлайн за огромна компания за първокласно облекло в Ню Йорк, по време на което търговецът на дребно продаде повече от водещ магазин. Четириседмичното следене на събитията демонстрира, че трафикът на водещите магазини се е нараснал с 52%, а онлайн трафикът се е нараснал с 42%. Последователите и споделянията в обществените медии скочиха с 25%, до момента в който междинната стойност на поръчката (AOV) се усили в каналите с 20%.

В региона на заплащанията разработчиците са фокусирани върху основаването на интеграции и прекарвания, които вършат заплащанията толкоз елементарни и безпроблемни, колкото светването на електрическа крушка.

„ Колкото по-невидимо е едно заплащане, толкоз по-интелигентно е то. Ако се замислите, това е магията на приложенията за споделени пътувания – преживяването при заплащане е просто да излезете от колата. Когато лидерът напусне транспортното средство, заплащането се задейства автоматизирано ”, споделя Майк Бландина, началник на технологиите за заплащания във компанията за финансови услуги JP Morgan Chase.

Според него, биометричните данни и плащаният посредством допиране оферират сходни бързи и комфортни преживявания, които предизвикват преданост към марката. В името на по-доброто потребителско преживяване и киберсигурността, заплащанията от ден на ден се концентрират върху доказването на самоличността на потребителя по бърз и елементарен метод.

„ В момента разработчиците са фокусирани върху прекосяване от заплащания, основани на идентификационни данни, като информация за годна карта, до заплащания, основани на идентичност, при които транзакцията се ревизира посредством определяне кой в действителност стои зад нея ”, споделя Бландина. „ Има разнообразни способи да извършите това, от заплащане с лице, длан или устройство, защото желанията се разграничават сред поколенията ”.

Данните също са значими

От зората на интернет маркетолозите употребяват данни, с цел да схванат по-добре клиентите и тяхното държание. Възможностите напредват с развиване на технологията, като се минава оттатък историческите доклади към прогнозиране и персонализирани рекомендации.

Досега данните са били благословия и проклинание за дизайнерите. От една страна, те имат прозрения, основани на данни, до момента в който преди можеха единствено да вършат обосновани догатки. Но проектирането на UX, основан единствено на данни, може да пропусне задачата.

„ Метриките не могат да заменят интуицията. Реалността е, че колкото по-широки са вашите хрумвания, индикаторите стават по-трудни за артикулиране ”, споделя Джени Чанг, началник на дизайна в доставчика на платформа за разбор на данни Amplitude. „ Не се лишавайте от интуицията какво би трябвало да извършите, с цел да се разграничите на пазара, а по-късно индикаторите стават първостепенни за триумфа ”.

Данните също са скъпи за дизайнерите на изкуствен интелект. В неотдавна оповестена прогноза на OCTO за дизайна през 2024 година близо половината (49%) от интервюираните имат вяра, че изкуственият разсъдък ще форсира процесите на дизайн и нововъведения в ранен стадий, а 47% означават, че AI ще усъвършенства творчеството на тяхната марка. Само 11% считат, че това може да понижи творчеството на тяхната организация.

„ Една забележителна промяна се случва в региона на генеративния дизайн, където AI логаритмите се употребяват за проучване на обширни дизайнерски пространства и генериране на оптимални решения въз основа на авансово дефинирани параметри ”, споделя Джъстин Сиротин, създател в OCTO. „ Този ​​подход форсира итеративния развой на планиране и по едно и също време с това разкрива новаторски решения, които може да са убягнали на човешките дизайнери ”.

Използвайки силата на изкуствения разсъдък, дизайнерите могат да изследват безчет вариации и бързо да се приближат до най-ефективните решения.

Заключение

Търговците на дребно научиха преди време, че разделянето на аналогови и цифрови преживявания е неприятна концепция. Оттук пристигна възходът на многоканалния и омниканалния маркетинг и пътуванията на клиентите.

3D, AR, VR, AI и GenAI са средства за основаване на завладяващи, интерактивни цифрови потребителски преживявания, които са по-реалистични. Въпреки че те са по-модерни от аналоговите, в последна сметка потребителите желаят цифрови преживявания, които са допустимо най-близки до реалистичните, тъй като просто ги усещат по-естествени.