Омбудсманът се отчете пред НС: Над 102 000 граждани и организации са търсили помощ и защита там
Над 102 хиляди жители и представители на организации са потърсили подпомагане от институцията на омбудсмана през 2025 година, сочи годишният отчет на институцията, импортиран в Народното събрание и изпратен до медиите от пресцентъра на омбудсмана.
Общо 102 138 жители и представители на организации са се обърнали към омбудсмана през предходната година. Подадените тъжби и сигнали са 10 256, 12 418 души са получили поддръжка в приемните, а 63 440 жители са потърсили подпомагане посредством групови подписки.
През годината институцията е направила забележителен брой инспекции, като в 1678 случая са отправени рекомендации, в 5503 – мнения, в 914 – препоръки, а в 758 – ходатайство.
В отчета се показва, че 2025 година е била основна за институцията, откакто с избора на Велислава Делчева за омбудсман е възобновен цялостният ѝ потенциал. През годината е предпазена и интернационалната реакредитация със Статут „ А “, който удостоверява сходството на институцията с интернационалните стандарти за самостоятелност, безпристрастност, бистрота и отбрана на правата на индивида.
Най-голям дял от жалбите през 2025 година са били свързани с нарушавания на правата на потребителите – 26,15%. Следват сигналите, свързани със обществените права, опазването на здравето и образованието – 15,22%.
Увеличение се регистрира при жалбите, свързани с главните права и свободи и активността на Националния предпазен механизъм – 10,68%, както и при тези против частноправни субекти – 9,09%, и сигналите за неприятно административно обслужване – 8,32%.
Делът на жалбите, свързани с правото на благосъстоятелност и икономическа независимост, е 9,17%. Жалбите за правата на хората с увреждания са 6,38%, а тези за правата на децата – 4,83%. Сигналите, свързани с правото на чиста околна среда, са 3,47%.
В отчета се отбелязва, че през 2025 година институцията е била изключително дейна в отбраната на правата на потребителите в секторите топлоснабдяване и водоснабдяване, в това число по време на водната рецесия. Омбудсманът Велислава Делчева е упорствала за ограничения, обезщетения и по-справедлив модел на ценообразуване, както и за отпадане на „ такса водомер “.
Сред постигнатите резултати в областта на финансовите услуги е основаването на опция за изтриване на кредитна задлъжнялост от Централния кредитен указател на Българска народна банка, когато договорите бъдат оповестени за оскъдни от съда.
Сред самодейностите на омбудсмана е и националната акция „ Пенсиите в евро “, в границите на която посредством изнесени приемни са съветвани възрастни хора по отношение на идното въвеждане на еврото.
Като водещ приоритет в активността на институцията през 2025 година е посочена отбраната на правата на децата. Омбудсманът е сложил акцент върху нуждата от промяна в детското правораздаване, поддръжка за деца в риск и създаване на интегрирана система от услуги за тях и техните фамилии.
По самодейност на Велислава Делчева през 2025 година е основан и Граждански съвещателен съвет с присъединяване на специалисти от неправителствени организации, който работи по предпочитани тематики, в това число промяната в детското правораздаване.
Според годишния отчет на омбудсмана данните демонстрират възходящо значение на проблемите, свързани с главните права, административното обслужване и връзките с частноправни субекти, което изисква устойчиви институционални решения.
За интервала от 1 януари доникъде на декември 2025 година в институцията на омбудсмана са постъпили над 10 000 тъжби и сигнали.
