Над 10 000 жалби и сигнали са постъпили в институцията

Над 10 000 тъжби и сигнали са постъпили в институцията на омбудсмана за интервала от 1 януари доникъде на декември 2025 година. " Високият размер на жалбите и сигналите е явен знак за устойчивото доверие към институцията на омбудсмана ", споделят от пресофиса на Велислава Делчева в годишния си доклад.

Наред с работата по жалбите и сигналите, доникъде на декември 2025 година близо 70 000 жители са получили подпомагане от институцията на омбудсмана посредством съвещания, инспекции, рекомендации, изнесени приемни и дейна интервенция пред държавни и локални органи, споделят още от офиса на публичния щастник, като дефинират отиващата си година като извънредно интензивна.

Потребителските права – най-големият дял от жалбите

И през 2025 година по традиция максимален дял от жалбите са свързани с нарушени потребителски права. Ако се обединят всички сигнали против снабдители на комунални и финансови услуги – топлофикационни сдружения, ВиК оператори, електроснабдяване, телекоми, банки, застрахователи и компании за бързи заеми – те образуват близо една трета от всички недоволства, постъпили доникъде на декември 2025 година

Само жалбите против топлофикационните сдружения са близо 700, а тези, свързани с ВиК услугите – над 570, като тежката водна рецесия през 2025 година в редица райони в допълнение изостри публичното напрежение.

ВиК услуги –  от тъжби към действителни законодателни решения

По отношение на ВиК услугите институцията на омбудсмана поредно и изрично упорства за отпадане на така наречен „ такса водомер “, за по-справедлив модел на ценообразуване на водата и за въвеждане на обезщетения за жителите при неприятно качество на питейната вода.

В резултат на дейната позиция на институцията, основни оферти на омбудсмана, изложени в мнението по новия Закон за ВиК и импортирани в Народното събрание, към този момент са възприети. Сред тях са: отпадане на „ такса водомер “; унищожаване на условието в границите на една обособена територия да оперира единствено един ВиК оператор; въвеждане на механизъм за обезщетения за жителите при некачествена вода, в това число когато от чешмите тече тиня или водата е под нормативните стандарти.

Бързи заеми – действителен  резултат след интервенция на омбудсмана

В рамките на жалбите против компании за бързи заеми институцията на омбудсмана регистрира и съответен нормативен резултат след отправено предложение до Българска народна банка. В разследване на това бе направена смяна, според която при влезнало в действие правосъдно решение за незначителност на контракта информацията за задължението следва да бъде поправена, което разрешава жителите да бъдат заличавани от регистрите като длъжници.

Право на благосъстоятелност и икономическа независимост

Сред водещите групи тъжби през 2025 година са и сигналите за нарушено право на благосъстоятелност и икономическа независимост, свързани със строителни и устройствени ограничавания, отчуждителни процедури, реставрация и разногласия за общинска и държавна благосъстоятелност, както и голям брой петиции против нарушение на екологични правила от капиталови планове или против замърсяване на околната среда от заводи и фабрики. 

Достъп до правораздаване и дейности на ЧСИ

Жалбите и сигналите за нарушено право на достъп до правораздаване са близо 500. В тази група се открояват и жалбите против дейностите на частни правосъдни реализатори, в това число за запори върху несеквестируеми приходи.

В значително случаи жители настояват, че схващат за почнало против тях изпълнително произвеждане едвам след блокиране на средствата им, което ги слага в действителна неспособност да покриват базови витални потребности.

Чести са и жалбите, че несеквестируемите средства могат да бъдат теглени само на банкови каси, само че не и от банкомат. Това изключително визира възрастните и трудноподвижните хора със запорирани банкови сметки, които би трябвало да се придвижат до банков клон, с цел да получат на каса несеквестируемите суми, в това число да изчакват позволение за тегленето им, вместо да употребяват банкомат наоколо до дома си или да дават банковата си карта на доверено лице. 

В тази връзка институцията на омбудсмана изпрати рекомендация до Асоциацията на банките в България с гледище да бъдат разисквани благоприятни условия за изтегляне на несеквестируеми средства и от банкомат, тъй че правата на жителите да бъдат действително обезпечени.

Пенсионерите и хората с увреждания

Пенсионерите и хората с увреждания остават измежду най-засегнатите групи. Особено тревожни са сигналите за закъснение или прекъсване на заплащания по линия на ТЕЛК, като в десетки случаи след намесата на институцията на омбудсмана жителите получават своите забавени средства.

Паралелно с самостоятелните проблеми през 2025 година бе осъществена и акцията „ Пенсиите в евро “, взаимно с Национален осигурителен институт. В рамките на изнесени приемни десетки жители, най-вече пенсионери, бяха осведомени за превалутирането на пенсиите от 1 януари 2026 година и за гаранциите против злоупотреби.

Права на децата

Над 460 тъжби и сигнали, свързани с правата на децата, са постъпили доникъде на декември 2025 г. 

Сред най-честите недоволства са за достъп до обучение на деца със СОП, отбрана от принуждение, отбрана правата на децата с увреждания. В редица подписки се упорства за бистрота, неприкритост и гласност при разискването на основни промени в просветителната система. По всички тях омбудсманът е изразил кардинална поддръжка в мнения пред МОН. 

Паралелно с работата по жалбите, омбудсманът се срещна с десетки възпитаници от цялата страна и организира открити уроци по гражданско обучение, в които на наличен език бяха разяснени главните права на децата и механизмите за отбрана.

Националният предпазен механизъм и правата на индивида

През 2025 година дирекция „ Национален предпазен механизъм и съществени права и свободи на индивида ” (НПМОПСЧ) регистрира над 1 000 тъжби и сигнали. Данните обрисуват висока социална сензитивност към нарушавания на съществени права, изключително при задържане, отнемане от независимост, даване на обществени и здравни услуги, миграция и протекция на уязвими групи.

През годината дирекцията е направила 34 планувани и неочаквани инспекции в затвори, следствени арести, психиатрични лечебни заведения, домове за възрастни и деца, центрове за настаняване, полицейски структури и миграционни обекти в цялата страна. Проверките са ориентирани към изискванията на живот, метода на третиране към лица в уязвимо състояние и спазването на интернационалните стандарти за правата на индивида.

Паралелно с контролната активност, специалистите на НПМОПСЧ са се намесвали по съответни човешки проблеми, от случаи на полицейско принуждение и гибел при задържане, през проблеми с подправено позитивни проби за опиати, до отбрана на правото на фамилен живот, достъп до лекуване, обществена поддръжка и свободно напредване. В редица случаи намесата на омбудсмана води до действителни институционални решения, промени в практики и корекции в административни дейности.

През новата 2026 година, институцията на омбудсмана декларира, че ще продължи да работи за реформа в детското правосъдие; защита на правата и приходите на хората с увреждания; защита на пенсионерите; защита на правото на собственост; права на пациентите и психиатрична грижа; ефективно използване на функционалностите на Националния предпазен механизъм.