Над 10 000 жалби и сигнали са постъпили в институцията

Над 10 000 тъжби и сигнали са постъпили в институцията на омбудсмана през 2025 година, като най-честите недоволства на жителите са свързани с ВиК и топлофикационните услуги , демонстрира годишният доклад за активността на институцията.

Само сигналите против топлофикационните сдружения са близо 700 , а жалбите, свързани с ВиК услугите - над 570 , като водната рецесия в редица райони през годината в допълнение е изострила публичното напрежение.

" Високият брой тъжби е явен знак за устойчивото доверие на жителите към институцията на омбудсмана ", се показва в доклада.

В документа се регистрира, че след дейна позиция на омбудсмана по тематиката за ВиК услугите, част от основните оферти към този момент са възприети в новия Закон за водоснабдяване и канализация . Сред тях са:
отпадане на така наречен " такса водомер " ; въвеждане на обезщетения за жителите при некачествена вода ; премахване на условието единствено един ВиК оператор да обслужва дадена територия.
По отношение на компаниите за бързи заеми също е регистриран съответен нормативен резултат. След предложение на омбудсмана до Българска народна банка е въведена смяна, която разрешава жителите да бъдат заличавани от регистрите на длъжници , когато съдът е оповестил контракт за незабележим.

Близо 500 тъжби са постъпили за нарушен достъп до правораздаване, като забележителна част от тях са против дейности на частни правосъдни реализатори . В доклада се показва, че постоянно жители схващат за изпълнително произвеждане едвам след блокиране на сметките им, което ги слага " в действителна неспособност да покриват базови витални потребности ".

През 2025 година са подадени над 460 тъжби, свързани с правата на децата , главно за достъп до обучение, отбрана от принуждение и поддръжка за деца с увреждания. Сред най-уязвимите групи остават и пенсионерите и хората с увреждания , като в десетки случаи след интервенция на омбудсмана са изплатени забавени средства по линия на ТЕЛК.

Приоритети за 2026 година

Сред главните цели за идната година институцията показва:
реформа в детското правосъдие; защита на правата на хората с увреждания и пенсионерите; защита на правото на собственост; права на пациентите и психиатричната грижа; засилване на ролята на Националния предпазен механизъм