На мобилните оператори е забранено при предсрочно прекратяване на договорите

На мобилните оператори е неразрешено при предварително преустановяване на договорите от страна на клиентите им да начисляват като неустойки към този момент употребените понижения в проектите или закупените устройства. Това гласят административни актове на ръководителя на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) Мария Филипова, която я оглави в края март, ден откакто напусна поста на зам.-председател на Комисията за финансов контрол.Забраната е против прилагана от мобилните оператори " нелоялна нападателна комерсиална процедура ", " корист с въздействие " и налагане на " всевъзможен тип несъразмерни и несъотвестващи на задачата извъндоговорни спънки на потребителя, когато потребителят желае да упражни правата си по контракта, в това число правото си да приключи контракта или да избере друга стока или услуга или различен търговец ", показва се в известието на комисията.

В него се изяснява, че решението е поради голям брой сигнали от консуматори, че при предварителното преустановяване на контракта, с изключение на законната наказателна клауза в размер на три общоприети такси, оператор в допълнение начислява и наказателна клауза за предоставени отстъпки от цените на месечните такси, както и наказателна клауза за дадени отстъпки от цените на крайни устройства (в случаите, когато потребителят е закупил на преференциална цена и извънредно устройство).

Тази процедура на телекомите се потвърждава от приложените към жалбите на клиенти месечни сметки и фактури, от които е видно, че фактически са начислявани тези неустойки.Така, овен закрепената в контракта наказателна клауза от три месечни такси при преустановяване на контракта, са включени и спомагателни клаузи. Според едната операторът може да желае да му бъдат върнати отстъпките от месечните абонаментни такси до края на периода на контракта, който се приключва предварително. Другата изисква разликата сред общоприетата цена на устройството и заплатената от потребителя цена, съответстваща на оставащия период до края на контракта. Така се заобикаля поставеният оптимален предел на наказателна клауза от размера на три месечни абонаментни такси за физически лица, декларират от КЗП. " Това са ангажименти във щета на потребителя, които накърняват положителните нрави и водят до значително неравновесие сред правата и отговорностите на търговеца и потребителя, като задължават потребителя при несъблюдение на неговите отговорности да заплати голословно високо обезщетение или наказателна клауза ", добавя се в известието.

От комисията означават, че тези компенсации за операторите действително дублират неустойката от три общоприети месечни вноски.С включването в контракта за мобилни услуги за едно и също несъблюдение на няколко разнообразни и по едно и също време дължими наказания, се надвишава обезпечителната и обезщетителната функционалност на неустойката и същата се явява голословно висока ", споделят от комисията.

Според нейния ръководител това е злоупотребяват с въздействие и възползване на телекомите от позицията на по-силна страна в правното отношение си с потребителя, с цел да пояснява извънредно в собствен интерес неустоечната уговорка в контракта. Без съществуване на правно съображение в допълнение към уговорения оптимален размер на неустойката за физически лица се начисляват въпросните спомагателни неустойки.

Това безспорно е допустимо да промени решението на потребителя да се откаже от преустановяване на контракта, поради прекалено високите неустойки и прилаганата " нападателна нелоялна комерсиална процедура ".

Предстои да се види дали телекомите ще апелират административните актове на КЗП. През март тази година, откакто мобилните оператори оповестиха следващата индексация на таксите си поради инфлацията и след извършени тежки договаряния, те подписаха съглашение с предходното управление на Комисията за защита на конкуренцията, съгласно което в случай че покачат цените си с над 2 %, клиентът може да се откаже от контракта даже без неустойката.Ограничаването до тях същ обе реализирано с остри разногласия, защото преди този момент телекомите желаеха от потребителите си да заплащат всички такси до края на контракта си.