На 31 октомври в София, Интер Експо Център беще домакин

На 31 октомври в София, Интер Експо Център беще хазаин на – водещата маркетинг конференция от специалисти за специалисти, която към този момент осем години показва най-новите трендове и тактики в цифровия маркетинг. Част от лекторския състав е Александър Петков, съосновател и Chief Operating Officer на Cost-Effective Software. Той ни показа по какъв начин изкуственият разсъдък оказва помощ на дребните и междинни бизнеси да работят по-ефективно, кои неточности да заобикалят и от кое място действително стартира сполучливото му използване.

Г-н Петков, по какъв начин съгласно Вас изкуственият разсъдък трансформира метода, по който дребните и междинни бизнеси работят през днешния ден?

Днес дребните и междинни бизнеси имат преимущество, което преди 20 години беше невероятно. Благодарение на изкуствения разсъдък те могат да употребяват технологии, които до неотдавна бяха налични единствено за огромните корпорации като: автоматизация, разбор на данни, по-бързо обслужване на клиенти, по-бързо генериране на маркетингов материал.

С няколко добре подбрани AI инструмента един човек може да прави работа, за която преди е бил необходим цялостен екип. Това значи по-малко ръчна работа, по-малко неточности, по-ниски разноски и повече време за фокус върху растежа на бизнеса.

Изкуственият разсъдък не просто улеснява процесите, a дава действително конкурентно преимущество. Прави дребните бизнеси по-бързи, по-гъвкави и по-ефективни от всеки път.

И истината е, че това преимущество няма да е преимущество още дълго. След две или три години AI няма да е “плюс ”. Ще е нещо обикновено и част от всекидневието. И колкото по-рано човек стартира да го употребява, толкоз по-малко ще се постанова да наваксва след това.

Кои са най-честите неточности, които бизнесмените позволяват, когато решат да „ интегрират AI “ в бизнеса си?

Една от най-честите неточности е, че стартират от технологията, а не от казуса. Купуват AI инструмент, тъй като е съвременно, само че не знаят какъв съответен проблем би трябвало да реши. В резултат заплащат за нещо, което не носи действителна стойност.

Втората неточност е да чакат магия. AI не е бутон, който натискаш и всичко стартира да работи самò. Ако процесите вътре в бизнеса са безредни, автоматизацията просто прави хаоса по-бърз. Първо би трябвало изясненост и конструкция, след това идва технологията.

Трето, доста притежатели подценяват хората. Въвеждат AI и чакат екипът мигновено да го одобри. А истината е, че чиновниците би трябвало да знаят по какъв начин да работят с него и за какво им оказва помощ. Иначе го отхвърлят пасивно или го заобикалят.

И още нещо, което виждам постоянно. Те мислят, че AI е еднократен план. Истината е, че това е развой. Тестваш, надграждаш, грешиш, оптимизираш. Бизнесите, които печелят от AI, не го внедряват един път. Те го употребяват, до момента в който стане част от ежедневната им работа.

Кои процеси в един бизнес съгласно Вас могат да се автоматизират най-лесно и да донесат действителен растеж още в първите месеци?

Най-бързият резултат идва от процесите, които се повтарят всеки ден и изяждат време. Първото място е връзката с клиенти. Автоматизирани имейли, чатботове за първични запитвания, автоматизирано генерирани предложения. Това икономисва часове работа и клиентът получава отговор незабавно, а не след два дни.

Вторият развой е въвеждането и обработката на данни. Повечето компании към момента трансферират информация ръчно сред Excel, CRM и имейл. AI може да събира, подрежда и записва тази информация вместо човек и по този начин отстрани грешките и забавянията.

След това идва следенето на задания и продажби. Автоматични напомняния, follow up известия, статус на покупко-продажби. Никой не не помни да се обади, никой не изпуска евентуален клиент.

И най-хубавото е, че тези автоматизации не изискват голям бюджет или смяна на целия бизнес. Те стартират да връщат време и доходи още в първите месеци. Когато притежателят види това, тогава автоматизацията към този момент не е концепция, а част от метода, по който работи компанията.

Ако би трябвало да дадете един съвет на бизнесмен, който желае да употребява AI, само че не знае от кое място да стартира – какъв би бил той?

Не започвайте от инструмента, започнете от казуса. Не търсете „ кой AI да си купя “, а „ кое ми изяжда най-вече време и пари всеки месец “. Ако отговорът е ръчно писане на предложения, започнете оттова. Ако е въвеждане на данни, започнете оттова. AI има смисъл единствено когато взема решение съответна болежка в бизнеса.

След като сте избрали един развой, тествайте малко, а не всичко едновременно. Една автоматизация, един екип, един дребен резултат. Когато видите, че работи, ще знаете какво да надградите.

Така AI не остава концепция, а се трансформира в действителна част от бизнеса.

Какви умения съгласно Вас ще станат най-ценни през идващите 3 години — за бизнесмените и чиновниците, които желаят да останат конкурентни в ерата на AI?

Най-ценните умения няма да са техническите, а комбинираните.

Хората, които схващат бизнес и знаят по какъв начин да употребяват технологии, ще имат най-голямо преимущество. Не е нужно всеки да програмира, само че е значимо да схваща по какъв начин работи AI и къде може да спести време или да донесе доходи на бизнеса.

Второто значимо умеене е способността да учиш бързо. AI трансформира инструментите на всеки няколко месеца и човек, който чака „ някой да го образова “, ще изостане. Този, който самичък тества, опитва и не се плаши от неточности, става скъп.

Трето, умеенето да споделяш ясно остава основно. Защото AI може да написа текст, само че не може да води сложни диалози, да убеждава клиент, да затваря договорка или да въодушевява екип.

И най-после идва предприемаческото мислене. Независимо дали си притежател или чиновник, значимо е да мислиш по какъв начин бизнесът печели, къде губи и по какъв начин може да се усъвършенства. Хората, които комбинират логичност, технологии и действителна стойност, ще бъдат тези, които водят, а не наваксват.