Retail Insights 2025: Персонализацията и новият потребител – какво движи ритейла в България днес
На 21 октомври в София се организира третото издание на Shopfully Retail Insights, което сложи фокус върху най-важното за актуалния търговец: по какъв начин да разбере, притегли и задържи модерния консуматор. На фона на навлизащото евро и динамичната цифрова промяна в ритейл бранша, съществена тематика в полемиките и анализите бе персонализацията – към този момент не като алтернатива, а като очакване.
Събитието Shopfully събра над 100 специалисти от водещи търговски вериги, цифрови платформи и маркетинг организации, с цел да обсъдят какво стимулира купувачите през днешния ден – в изискванията на инфлация, софтуерни промени и нови привички за извършване на покупки. По време на форума бяха показани резултатите от ново национално изследване измежду българските консуматори, инициирано от компанията – която е и водеща европейска софтуерна платформа, профилирана в решения, които предизвикват извършването на покупки във физически магазини посредством цифрови канали.
Промененият консуматор: от всеобщ към персонализиран метод
Според данните, над 90% от интервюираните употребяват карти за преданост в супермаркети, до момента в който при други търговски категории този дял е доста по-нисък. 70% се възползват от лични оферти, когато те включват отстъпки или бонуси. Особено младите консуматори одобряват самостоятелния метод като стандарт. В ера, в която борбата не е единствено да заведеш клиента в магазина, а и да го задържиш, това обрисува явен приоритет пред ритейлърите.
„ Данните ясно демонстрират, че брошурите – без значение от формата – не престават да бъдат основен инструмент за информиране и обосноваване на потребителите. Почти 3 от 4 визити в супермаркети са предизвикани от забелязана оферта в брошурата, “ разяснява Кристина Милкова, шеф на Shopfully за България. „ Но с цел да бъдат ефикасни, тези предложения все по-често би трябвало да бъдат персонализирани и съответстващи. “
Проучването сочи още, че 63% от българите преглеждат цифрови брошури всяка седмица, като 39% комбинират хартиени и цифрови формати в търсенето на предложения.
Персонализацията като път към лоялността
Темата беше водеща и в панелната полемика на събитието, където специалисти от разнообразни сегменти на ритейла разясниха ролята на технологиите за създаване на потребителско доверие. Изкуственият разсъдък, развиването на retail media решенията и потребността от локализирана връзка бяха измежду главните акценти.
Оливер Олшевски, ръководещ шеф за Германия, Австрия и Централна и Източна Европа в Shopfully (на фотографията горе), акцентира: „ България е основен пазар в района и следим бърза еволюция – от хартиени канали към цифрови, от всеобщи предложения към персонализирани оферти. Retail Insights 2025 беше опция не просто да споделим данни, а да подтикваме разговор с локалните търговци по какъв начин да отговорят на тези промени дейно и стабилно. “
Прагматични настройки към въвеждането на еврото
На фона на предстоящото прекосяване към евро, изследването демонстрира прагматичен метод от страна на потребителите – 66% не чакат смяна в навиците си за следене на промоции, а 22% даже възнамеряват да ги наблюдават по-често.
Визия за бъдещето
„ Ритейл промишлеността у нас навлиза в стадий, в който локалното познаване на потребителя и софтуерната поддръжка са решаващи. Целта на Shopfully е да дава освен платформа, само че и скъпи пазарни познания, които да подкрепят търговците в акомодацията към новите действителности, “ добавя Кристина Милкова.
