Разработиха AI, който разпознава човешките емоции по гласа – това ще помогне в работата на кризисните линии
Моделът за изкуствения разсъдък се е потвърдил като ефикасен инструмент за разкриване на страсти като боязън и безпокойствие в гласовете на хората, които се обаждат по телефонните линии за психическа помощ. Авторът на плана се надява той да се окаже потребен за телефонните оператори от линиите за предварителна защита на самоубийствата.
Оценката на прочувственото положение на обаждащите се на спешните линии за настоящото им равнище на риск от самоубийство е от решаващо значение за идентифицирането и предотвратяването на самоубийство. Човешката тирада може, посредством невербални средства, да съобщи потребна информация за психическото и прочувственото положение на човек, защото съдържа улики за това, дали той се усеща печален, сърдит или изплашен. Изследванията на суицидната тирада стартират преди повече от 30 години; към този момент беше допустимо да се разпознават обективните звукови характерности в нея, които могат да се употребяват за разкриване на разнообразни психологични положения и разстройства, в това число и меланхолия.
Но за някой, който слуша по телефона, оценката на риска от самоубийство може да бъде предизвикателство, защото на спешните линии се обаждат хора, които са извънредно прочувствено нестабилни и характерностите на тяхната тирада могат да се трансформират бързо. Решение на този проблем беше препоръчано от Алаа Нфиси (Alaa Nfissi), който е приключил студент в университета Конкордия (Канада, Монреал). Той е обучил AI-модел да разпознава речевите страсти. Обикновено такива оценки се правят от психолози, което изисква доста време и опит, само че моделът с надълбоко образование е съумял дейно да разпознава страстите.
За да образова модела, създателят на плана е употребявал база данни с действителни записи на позвънявания до спешните линии за попречване на самоубийства, както и записи на артисти, които са инструктирани да изобразяват избрани страсти. Записите са били разграничени на сегменти и снабдени с анотации, отразяващи съответното психическо положение: яд, горест, индиферентност, боязън или безпокойствие. В резултат на това моделът се е научил да разпознава тъкмо четири страсти: страх/безпокойство (верен отговор в 82% от случаите), горест (77%), яд (72%) и неутрално положение (78%). Моделът е бил изключително добър при оценката на фрагментите от записите на действителни диалози: горест (78%) и яд (100%).
Алаа Нфиси има вяра, че създаденият от него AI-модел може да се употребява като помощен инструмент за работа в спешните линии, помагайки на операторите да правят оценка положението на своите събеседници в действително време и да изберат подобаващи тактики за диалог. Може би това ще помогне за попречване на голям брой самоубийства.
