Васил Терзиев: Започнахме по-дълбока промяна в Call Sofia - такава, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява
Миналата седмица подадох сигнал в Call Sofia. Беше за дупка в пътната настилка, от тези, които не наподобяват незабавни, до момента в който не минеш през тях няколко пъти.
Сигналът беше признат, а след няколко дни получих отговор, че е " предоставено осъществяването на ремонт на компрометирания сектор “. Формално всичко беше наред - системата работи, има придвижване по сигнала. И все пак остана едно чувство за незавършен диалог. Защото в действителност на мен не ми стана ясно какво следва. Това съобщи кметът на София във Фейсбук.
ФОКУС разгласява целия текст без редакторска интервенция:
Кога ще се случи този ремонт? Кой ще го направи? Как мога да схвана дали въобще е сбъднат?
Това е моментът, в който доста хора се отхвърлят да наблюдават какво се случва нататък.
В последната година направихме значително усъвършенствания. Отчитаме 33% усъвършенстване в успеваемостта на обработването на сигнали при 19% повече натоварване. Но това единствено по себе си не е задоволително, в случай че чувството на хората е, че процесът остава неразбираем и резултатът - нерешителен.
Когато пристигнах от частния бранш, за мен също беше предизвикателство да схвана по какъв начин действително се движи един сигнал в администрацията - кой го приема, по какъв начин се трансферира сред разнообразни звена, къде се забавя и от какво зависи да стигне до действително осъществяване. И в случай че на мен ми е лишило време да се ориентирам в тази логичност, няма по какъв начин да чакаме от жителите да вършат същото, с цел да схванат какво се случва с нещо, което ги визира директно.
Затова с изключение на подобренията, започнахме и по-дълбока смяна в Call Sofia - такава, която премисля процесите, а не просто ги форсира, с цел да бъдат те по-ясни, по-проследими и по-ефективни. Когато подадете сигнал, да можете да видите освен че е признат, а какво действително се случва с него – през кои звена минава, кой носи отговорност, какво е направено досега и какво следва.
Целта е, когато един сигнал бъде маркиран като " завършен “, това да значи, че казусът в действителност е решен. И сред двете да няма разминаване.
Това е една от тези промени, които не се виждат незабавно на улицата, само че трансформират метода, по който работи системата. А оттова и доверието, което хората имат към нея. Защото когато знаеш какво се случва, даже и да лишава време, е по-лесно да приемеш процеса и да останеш зает.
Затова за нас е значимо да чуем вашия опит за това какво работи, какво не и какво бихте желали да се промени. Пуснахме анкета, която е отворена до 2 май, и ще ни помогне да насочим идващите стъпки в тази посока.
В последна сметка, става дума за нещо напълно практично – да можем да решаваме проблемите в града по метод, който е явен, предвидим и почтен към хората, които живеят в него.
Сигналът беше признат, а след няколко дни получих отговор, че е " предоставено осъществяването на ремонт на компрометирания сектор “. Формално всичко беше наред - системата работи, има придвижване по сигнала. И все пак остана едно чувство за незавършен диалог. Защото в действителност на мен не ми стана ясно какво следва. Това съобщи кметът на София във Фейсбук.
ФОКУС разгласява целия текст без редакторска интервенция:
Кога ще се случи този ремонт? Кой ще го направи? Как мога да схвана дали въобще е сбъднат?
Това е моментът, в който доста хора се отхвърлят да наблюдават какво се случва нататък.
В последната година направихме значително усъвършенствания. Отчитаме 33% усъвършенстване в успеваемостта на обработването на сигнали при 19% повече натоварване. Но това единствено по себе си не е задоволително, в случай че чувството на хората е, че процесът остава неразбираем и резултатът - нерешителен.
Когато пристигнах от частния бранш, за мен също беше предизвикателство да схвана по какъв начин действително се движи един сигнал в администрацията - кой го приема, по какъв начин се трансферира сред разнообразни звена, къде се забавя и от какво зависи да стигне до действително осъществяване. И в случай че на мен ми е лишило време да се ориентирам в тази логичност, няма по какъв начин да чакаме от жителите да вършат същото, с цел да схванат какво се случва с нещо, което ги визира директно.
Затова с изключение на подобренията, започнахме и по-дълбока смяна в Call Sofia - такава, която премисля процесите, а не просто ги форсира, с цел да бъдат те по-ясни, по-проследими и по-ефективни. Когато подадете сигнал, да можете да видите освен че е признат, а какво действително се случва с него – през кои звена минава, кой носи отговорност, какво е направено досега и какво следва.
Целта е, когато един сигнал бъде маркиран като " завършен “, това да значи, че казусът в действителност е решен. И сред двете да няма разминаване.
Това е една от тези промени, които не се виждат незабавно на улицата, само че трансформират метода, по който работи системата. А оттова и доверието, което хората имат към нея. Защото когато знаеш какво се случва, даже и да лишава време, е по-лесно да приемеш процеса и да останеш зает.
Затова за нас е значимо да чуем вашия опит за това какво работи, какво не и какво бихте желали да се промени. Пуснахме анкета, която е отворена до 2 май, и ще ни помогне да насочим идващите стъпки в тази посока.
В последна сметка, става дума за нещо напълно практично – да можем да решаваме проблемите в града по метод, който е явен, предвидим и почтен към хората, които живеят в него.
Източник: focus-news.net
КОМЕНТАРИ