Мениджърите разчитат на решения, базирани на облака, AI и машинно

Мениджърите разчитат на решения, основани на облака, AI и машинно самообразование, с цел да обезпечат положително прекарване за своите чиновници (графика: CC0 Public Domain)

Бизнесът бързо приема, че потребителско прекарване и прекарването на чиновниците могат да бъдат решаващи фактори за триумфа. Те отличават фирмите от конкуренцията и са основни условия за положителното показване. Ново изследване удостовери, че удовлетворението на чиновниците става все по-важна цел при софтуерното съоръжение на компаниите.

Преживяването на клиента остава главен приоритет на шефовете, съгласно изследване на NTT. 95% от организациите по света към този момент имат назначен началник от най-високо ниво, който да е виновен точно за тази област. Преживяването на чиновниците пък е е повишено по значимост, влизайки в топ-3 на целите за основните изпълнителни шефове.

Анализът на компанията за ИТ инфраструктура и услуги се основава на изследване в 25 страни от пет района с интервюиране на 1442 мениджъри и авторитетни лица в редица бизнес-роли, в това число ИТ сигурност, цифрови технологии, ИТ, интервенции и ръководство. Той обгръща 14 бранша, в това число търговия на дребно и едро, финансови услуги, опазване на здравето, връзки, произвеждане и технологии.

Фокус оттатък стандартните CX параметри 

Основната констатация е, че през последното десетилетие, изправени пред пандемията Covid-19 и забележителните световни макроикономически развития, бизнесите в разнообразни промишлености са засилили напъните си да дават висококачествено потребителско преживяване (CX).
още по темата
Предприятията уголемяват фокуса си оттатък стандартните CX параметри, с цел да подобрят цялостното усещане на клиентите за организацията при всяка форма на контакт и взаимоотношение – а доста от тези форми са цифрови.

NTT отбелязва, че за положителното потребителско прекарване е потвърдено, че укрепва доверието в дълготраен проект и покачва лоялността на клиентите. Това има измерим резултат върху входящите парични потоци. Следователно не е чак толкоз изненадващо, че CX се трансформира в приоритет за ръководителите на топ-мениджърско равнище. Закономерно това води до вложения в технологии, които усъвършенстват потребителско прекарване при всяка допирна точка сред клиент и компания.

Еволюционно развиване

Сега обаче разбирането за потребителско прекарване търпи еволюционно развиване. Организациите, които желаят да усъвършенстват CX, обмислят усъвършенствания, които включват възстановяване на прекарванията на личните си чиновници (EX). Технологичната база за това стъпва на решения, основани на облака, AI и машинно самообразование.

По-конкретно: 92% от изпълнителните шефове, интервюирани за отчета, са съгласни, че подобренията на CX ще повлияят директно върху чистата им облага. Що се касае до прекарванията на чиновниците, този % е повишен до 91%. 95% от организациите към този момент имат управител от високо ниво, който да е виновен за потребителско прекарване (в съпоставяне с 75% през 2021 г.).

Изглежда обаче самокритичността също е на равнище: 80% от организациите в изследването на NTT декларират, че CX и EX сега са им „ едва място “ и че това води до негативно влияние върху бизнеса им.

Облакът е отпред

Разглеждайки софтуерните решения, които ще трансформират бъдещите благоприятни условия за по-добро потребителско прекарване, изследването сочи, че облачната технология е отпред в листата. Тя е класирана пред AI (на второ място) и прогнозните разбори.

С взор напред в бъдещето анализът разкрива, че над две трети (69%) от CX взаимоотношенията ще продължат да изискват някаква форма на човешко другарство и поддръжка в близко бъдеще. Това още веднъж акцентира какъв брой огромно значение има прекарването на чиновниците за благополучието на бизнеса. Следователно, споделят анализаторите, на чиновниците следва да бъдат предоставени верните принадлежности и познания, без значение къде работят.

Нови софтуерни условия

Около 96% от организациите са съгласни (45% – силно), че разрастващите се нови модели на работа и ангажираност на чиновниците водят и до нови софтуерни условия. Най-добре представящите се компании са съвсем три пъти по-склонни от по-слабо представящите се да включат своите екипи за киберсигурност в процеса на взимане на решения по отношение на CX и EX.

„ През последните няколко години станахме очевидци на възходяща връзка сред CX и EX и нуждата те да бъдат прегледани от позиция на технологиите, “ уточни Амит Дхингра, изпълнителен вицепрезидент на ръководените мрежи и услуги за съдействие в NTT, разяснявайки констатациите от изследването.

„ Нашите данни демонстрират, че фирмите, които влагат в технологии за възстановяване на CX и EX, е доста по-вероятно да изпреварват пазара, вдигайки летвата във връзка с удовлетвореността на клиентите и чиновниците “, обобщава Дхингра.