Балансът между потребностите на клиенти и служители е тайният ключ към успеха в банковия сектор
Мария Радичева е приключила " Управление на човешките запаси " в УНСС - София. Близо 6 година работи във " Феста Холдинг ", като от 2023-та е шеф на дирекция " Управление на човешките запаси " в iBank. Тя е одобрен HR специалист с фокус върху стратегическото развиване на гении и построяването на ефикасни екипи.
Споделяте, че сте почнала своето развиване в специалността от най-ниските равнища. Какви са преимуществата един началник да премине през съвсем всички стъпала към позицията шеф на дирекция " Управление на човешките запаси " в една от водещите банки на българския пазар?
Основното преимущество е, че когато познаваш детайлно един развой, можеш да го управляваш оптимално. Разбираш къде се крият рисковете и слабите места и можеш да приоритизираш вярно. Това ти разрешава да предлагаш ефикасни решения, когато екипът срещне усложнения, което е основна роля за всеки началник.
" Твоето БЪДЕЩЕ " е обща платформа на Webcafe.bg и Money.bg за кариерно развиване, която свързва гениите с бизнеса.
В моя случай този опит има още един значим аспект. В професионалния ми път постоянно съм била най-младият чиновник, което ме научи на скъп урок - с цел да спечелиш уважението и доверието на по-опитните сътрудници, би трябвало да знаеш повече от тях.
Това построи у мен самообладание и непримиримост - качества, които през днешния ден са ми извънредно потребни. В момента управлявам хора, някои от които с двойно повече житейски и професионален опит от мен, само че към този момент знам по какъв начин да преодолея " минуса " на младостта.
Банковият бранш е динамичен и дава голям брой провокации. Какво Ви кара да се впускате всеки ден в работата си с възторг и каква е тайната да го запазите жив?
Отговорът се съдържа във въпроса: динамичност и провокации. Не съм обожател на " зоната на комфорт ", тъй като тогава човек стопира да се развива. Докато се усеща " комфортно ", светът към него се трансформира и той рискува да изостане. Трудностите построяват личността - това важи и в персонален, и в професионален проект. Тук имам опция да изучавам и обогатявам себе си, а банковият бранш е необятна материя, в която постоянно се чувстваш непълен - какъв по-добър мотиватор?
Работата с хора постоянно е предизвикателство, това е в същото време най-трудната и най-приятна част от специалността, която съм избрала.
Това, което ме кара да се впускам с възторг е отговорността на позицията, която заемам. Да не забравяме, че iBank е банка с над 30-годишна история. Отговорността и престижа на институцията са огромни, което прави и моята отговорност доста огромна. А тайната да го запазя жив е персоналната страст, която влагам във всичко, което върша.
Източник:
Несъмнено насъбраният опит в човешките запаси Ви е от помощ в ежедневната работа. Разкажете ни за проект/казус, с чието сполучливо разрешаване се гордеете.
Ежедневието на всеки експерт в региона на човешките запаси е изпълнено с проблеми. Нашата роля е да бъдем мост сред мениджмънта и чиновниците - да споделяме решенията на управлението и в това време да предаваме упованията и проблемите на хората нагоре. Това изисква открита връзка и баланс.
Бизнесът е подложен на непрекъснати промени - стопански, демографски, политически - и всички те се отразяват върху тактиката ни.
За положително, или зло в последните години сме очевидци на изключителна динамичност и придвижване на пазара на труда, което изисква еластичност и дейности отстрана на бизнеса, ориентирани в посока автоматизация, цифровизация и оптимизация, както на артикули и услуги, по този начин и на работни процеси.
В тази връзка, при започване на предходната година в iBank сполучливо внедрихме " електронно трудово досие " - план, с който се гордее целият екип. Предимствата на това решение са доста. Първо, сензитивно намалихме хартиения оборот, рискът от загуба на документи към този момент е редуциран до най-малко и не по-малко значимо, оптимизирахме доста разхода за хартия и куриерски услуги, защото разполагаме с офиси в цялата страна. Служителите към този момент имат бърз и елементарен достъп до своите документи, което доста усъвършенства работния развой.
Ролята на HR-а е в огромна степен да се отъждествява с философията на организацията, която съставлява. Кое е водещото качество на Вашия шеф, което Ви кара да сте част от iBank ?
Всъщност, процесът е съвместен. Да, HR-ът въплъщава философията на организацията, само че и философията на организацията се трансформира по отношение на хората в нея.
Едно от най-ценните качества на iBank е еластичност - както към чиновниците, по този начин и към клиентите. Комуникацията посред ни е бърза и лесна, а връзката сред касиера и изпълнителния шеф не е доста дълга. Ако някой желае да показа проблем или концепция, контактът става доста елементарно, което е извънредно скъпо и потребно в работата.
Друг плюс от положителната вътрешна връзка е бързината в обслужването на клиентите ни. Всички знаем, че главният минус на огромните структури е, че са тромави. За бизнеса е значимо да има бързо, съответно и добре структурирано финансиране, тъй като противоположното постоянно води до провали на огромни планове. Това при нас е извънредно преимущество, което високо се цени от клиентите ни.
Ако би трябвало да обобщя - при нас има и клиенти и чиновници, които повече от 20 година са с iBank. Това приказва доста!
Петя Славова, " Инвестбанк ": Очаквам година на основни решения, които ще повлияят на бизнес тактиките в банковия бранш
Българските банки сме гъвкави и способни да реагираме бързо с самостоятелен метод към клиентите
Кое е по-важно, с цел да си сполучлива част от iBank - самостоятелните качества или екипната работа?
Умението да работиш в екип е самостоятелно качество. Всяко качество е потребно и човек би могъл да бъде ефикасен, стига да е на вярното място. Ролята на HR-а е точно да откри подобаващото място за всеки претендент, тъй че да разкрие оптималния си капацитет. В основата е самостоятелния метод и вярната преценка къде човек ще пасне най-добре. А то е там, където се усеща добре и работата му носи наслаждение - тогава той е най-ефективен.
Как разбирате дали даден претендент има вярната мотивация (и коя е тя), с цел да се причисли към Вашето " служебно " семейство?
Преди всичко, в основата е да познаваме добре освен позицията, само че и екипа за който търсим попълнение. За нас е значимо с изключение на да оценим професионалните качества на претендента, да преценим и дали като темперамент и държание ще се впише в микроатмосферата на екипа.
Другото нещо, на което доста държим, е откритата връзка, което както знаем е двустранен развой. Когато организираме изявление, постоянно се стараем да представим на претендентите действителността такава, каквато е.
Източник:
За нас е значимо претендентът да вземе осведомено решение, с цел да избегнем нереалистични упования, които биха довели до отчаяние, тъй като това в последна сметка оставя горчив усет и за нас, и за него.
Кои са най-интересните проблеми, за които Ви търсят Вашите сътрудници?
Често ми се постанова да бъда балансьор, или нещо като " преводач " сред две звена, които би трябвало да работят дружно по общ план. Всички в дадения екип са експерти в избрана област и от време на време не съумяват да " влязат в обувките " не своите сътрудници. И тук идва моята роля - да ги събера и да ги отдалеча от професионалния език, тъй че да могат да се чуят ясно, чисто и разбираемо. Това изисква сила, само че когато връзката се " отпуши " и планът напредне, удовлетворението е голямо.
Казано метафорично, аз съм зодия Рак, само че постоянно се постанова да бъда Везна!
Коя е обичаната част от работния ден на шеф на дирекция " Управление на човешките запаси "? С кой аспект от отговорностите Ви е обвързвана тя?
Обичам работата си и не бих могла да кажа, че една част ми е по-любима от друга... Това е малко като да кажеш, че обичаш едното си дете повече от другото.
И в случай че въпреки всичко би трябвало да избера, най-удовлетворяващи са диалозите. Ако в края на деня съм помогнала и на един сътрудник с проблем, било то длъжностен или персонален, знам, че съм била потребна. Тези диалози ми оказват помощ и да разпознавам области, които можем да подобрим. Когато знам какви са проблемите на хората и на банката от вътрешната страна, мога да взема съответни ограничения за тяхното разрешаване. Така че този аспект е освен прелестен, само че и доста потребен.
Как човек с толкоз натоварено всекидневие съумява да си почива качествено? Кои са обичаните Ви занимания?
Аз имам ученичка в първи клас, която е моето настоящо " занимание ". Времето, отвън работа, виждам да си го прекарам с нея. Затова и доста постоянно заниманията ми са свързани с детски игри. Любимата ни игра в последно време е PlayStation - прелестна опция да избягаме от действителността и да се пренесем в " различен свят ".
" " се осъществя в партньорство с, , ,,
Споделяте, че сте почнала своето развиване в специалността от най-ниските равнища. Какви са преимуществата един началник да премине през съвсем всички стъпала към позицията шеф на дирекция " Управление на човешките запаси " в една от водещите банки на българския пазар?
Основното преимущество е, че когато познаваш детайлно един развой, можеш да го управляваш оптимално. Разбираш къде се крият рисковете и слабите места и можеш да приоритизираш вярно. Това ти разрешава да предлагаш ефикасни решения, когато екипът срещне усложнения, което е основна роля за всеки началник.
" Твоето БЪДЕЩЕ " е обща платформа на Webcafe.bg и Money.bg за кариерно развиване, която свързва гениите с бизнеса.
В моя случай този опит има още един значим аспект. В професионалния ми път постоянно съм била най-младият чиновник, което ме научи на скъп урок - с цел да спечелиш уважението и доверието на по-опитните сътрудници, би трябвало да знаеш повече от тях.
Това построи у мен самообладание и непримиримост - качества, които през днешния ден са ми извънредно потребни. В момента управлявам хора, някои от които с двойно повече житейски и професионален опит от мен, само че към този момент знам по какъв начин да преодолея " минуса " на младостта.
Банковият бранш е динамичен и дава голям брой провокации. Какво Ви кара да се впускате всеки ден в работата си с възторг и каква е тайната да го запазите жив?
Отговорът се съдържа във въпроса: динамичност и провокации. Не съм обожател на " зоната на комфорт ", тъй като тогава човек стопира да се развива. Докато се усеща " комфортно ", светът към него се трансформира и той рискува да изостане. Трудностите построяват личността - това важи и в персонален, и в професионален проект. Тук имам опция да изучавам и обогатявам себе си, а банковият бранш е необятна материя, в която постоянно се чувстваш непълен - какъв по-добър мотиватор?
Работата с хора постоянно е предизвикателство, това е в същото време най-трудната и най-приятна част от специалността, която съм избрала.
Това, което ме кара да се впускам с възторг е отговорността на позицията, която заемам. Да не забравяме, че iBank е банка с над 30-годишна история. Отговорността и престижа на институцията са огромни, което прави и моята отговорност доста огромна. А тайната да го запазя жив е персоналната страст, която влагам във всичко, което върша.
Източник:
Несъмнено насъбраният опит в човешките запаси Ви е от помощ в ежедневната работа. Разкажете ни за проект/казус, с чието сполучливо разрешаване се гордеете.
Ежедневието на всеки експерт в региона на човешките запаси е изпълнено с проблеми. Нашата роля е да бъдем мост сред мениджмънта и чиновниците - да споделяме решенията на управлението и в това време да предаваме упованията и проблемите на хората нагоре. Това изисква открита връзка и баланс.
Бизнесът е подложен на непрекъснати промени - стопански, демографски, политически - и всички те се отразяват върху тактиката ни.
За положително, или зло в последните години сме очевидци на изключителна динамичност и придвижване на пазара на труда, което изисква еластичност и дейности отстрана на бизнеса, ориентирани в посока автоматизация, цифровизация и оптимизация, както на артикули и услуги, по този начин и на работни процеси.
В тази връзка, при започване на предходната година в iBank сполучливо внедрихме " електронно трудово досие " - план, с който се гордее целият екип. Предимствата на това решение са доста. Първо, сензитивно намалихме хартиения оборот, рискът от загуба на документи към този момент е редуциран до най-малко и не по-малко значимо, оптимизирахме доста разхода за хартия и куриерски услуги, защото разполагаме с офиси в цялата страна. Служителите към този момент имат бърз и елементарен достъп до своите документи, което доста усъвършенства работния развой.
Ролята на HR-а е в огромна степен да се отъждествява с философията на организацията, която съставлява. Кое е водещото качество на Вашия шеф, което Ви кара да сте част от iBank ?
Всъщност, процесът е съвместен. Да, HR-ът въплъщава философията на организацията, само че и философията на организацията се трансформира по отношение на хората в нея.
Едно от най-ценните качества на iBank е еластичност - както към чиновниците, по този начин и към клиентите. Комуникацията посред ни е бърза и лесна, а връзката сред касиера и изпълнителния шеф не е доста дълга. Ако някой желае да показа проблем или концепция, контактът става доста елементарно, което е извънредно скъпо и потребно в работата.
Друг плюс от положителната вътрешна връзка е бързината в обслужването на клиентите ни. Всички знаем, че главният минус на огромните структури е, че са тромави. За бизнеса е значимо да има бързо, съответно и добре структурирано финансиране, тъй като противоположното постоянно води до провали на огромни планове. Това при нас е извънредно преимущество, което високо се цени от клиентите ни.
Ако би трябвало да обобщя - при нас има и клиенти и чиновници, които повече от 20 година са с iBank. Това приказва доста!
Петя Славова, " Инвестбанк ": Очаквам година на основни решения, които ще повлияят на бизнес тактиките в банковия бранш
Българските банки сме гъвкави и способни да реагираме бързо с самостоятелен метод към клиентите
Кое е по-важно, с цел да си сполучлива част от iBank - самостоятелните качества или екипната работа?
Умението да работиш в екип е самостоятелно качество. Всяко качество е потребно и човек би могъл да бъде ефикасен, стига да е на вярното място. Ролята на HR-а е точно да откри подобаващото място за всеки претендент, тъй че да разкрие оптималния си капацитет. В основата е самостоятелния метод и вярната преценка къде човек ще пасне най-добре. А то е там, където се усеща добре и работата му носи наслаждение - тогава той е най-ефективен.
Как разбирате дали даден претендент има вярната мотивация (и коя е тя), с цел да се причисли към Вашето " служебно " семейство?
Преди всичко, в основата е да познаваме добре освен позицията, само че и екипа за който търсим попълнение. За нас е значимо с изключение на да оценим професионалните качества на претендента, да преценим и дали като темперамент и държание ще се впише в микроатмосферата на екипа.
Другото нещо, на което доста държим, е откритата връзка, което както знаем е двустранен развой. Когато организираме изявление, постоянно се стараем да представим на претендентите действителността такава, каквато е.
Източник:
За нас е значимо претендентът да вземе осведомено решение, с цел да избегнем нереалистични упования, които биха довели до отчаяние, тъй като това в последна сметка оставя горчив усет и за нас, и за него.
Кои са най-интересните проблеми, за които Ви търсят Вашите сътрудници?
Често ми се постанова да бъда балансьор, или нещо като " преводач " сред две звена, които би трябвало да работят дружно по общ план. Всички в дадения екип са експерти в избрана област и от време на време не съумяват да " влязат в обувките " не своите сътрудници. И тук идва моята роля - да ги събера и да ги отдалеча от професионалния език, тъй че да могат да се чуят ясно, чисто и разбираемо. Това изисква сила, само че когато връзката се " отпуши " и планът напредне, удовлетворението е голямо.
Казано метафорично, аз съм зодия Рак, само че постоянно се постанова да бъда Везна!
Коя е обичаната част от работния ден на шеф на дирекция " Управление на човешките запаси "? С кой аспект от отговорностите Ви е обвързвана тя?
Обичам работата си и не бих могла да кажа, че една част ми е по-любима от друга... Това е малко като да кажеш, че обичаш едното си дете повече от другото.
И в случай че въпреки всичко би трябвало да избера, най-удовлетворяващи са диалозите. Ако в края на деня съм помогнала и на един сътрудник с проблем, било то длъжностен или персонален, знам, че съм била потребна. Тези диалози ми оказват помощ и да разпознавам области, които можем да подобрим. Когато знам какви са проблемите на хората и на банката от вътрешната страна, мога да взема съответни ограничения за тяхното разрешаване. Така че този аспект е освен прелестен, само че и доста потребен.
Как човек с толкоз натоварено всекидневие съумява да си почива качествено? Кои са обичаните Ви занимания?
Аз имам ученичка в първи клас, която е моето настоящо " занимание ". Времето, отвън работа, виждам да си го прекарам с нея. Затова и доста постоянно заниманията ми са свързани с детски игри. Любимата ни игра в последно време е PlayStation - прелестна опция да избягаме от действителността и да се пренесем в " различен свят ".
" " се осъществя в партньорство с, , ,,
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ