Как да управляваме парите си удобно и сигурно, без да ги докосваме?
Мариела Атанасова e един от моторите на цифровата промяна в. Тя дава отговор за редица артикули и услуги за крайните консуматори, с фокус върху електронните канали за банкиране и безконтактните заплащания. Мариела е разпален обожател на нововъведенията в ежедневните финанси и почитател на удобствата, които оферират новите технологии. Разговаряме с нея за преимуществата да управляваш парите си през телефона, по какъв начин можеш да станеш клиент на банката без посещаване на офис, какви други услуги можеш да получиш отдалечено, както и защо да внимаваме, когато плащаме цифрово.
1. Мариела, какво научихме като банкови клиенти по време на пандемията и кои от новите ни привички ще дефинират финансовото ни държание през 2021 година?
Дигиталното стана обикновено за огромна част от хората – наложи се по този начин да поддържаме връзка, от ден на ден по този начин пазарим. Масово клиентите се научиха по този начин да ръководят и парите си - електронно, без да ги допират и по най-лесния метод – през мобилния телефон. Двойно се усили броят на хората, които употребяват RaiMobile. Почти всички (97%) преводи на физически лица към този момент се подреждат през цифров канал, половината от тях са заплащания на битови сметки. Шест пъти се усили броят на откритите онлайн сметки, напълно отдалечено, означаваме и 80% растеж на цифрово инициираните заеми. През тази година наклонността за растеж в електронното банкиране ще продължи, тъй като хората към този момент желаят и привикнаха да употребяват банкови услуги отдалечено, цифрово и безконтактно.
А по какъв начин да се оправят хората, които не се усещат задоволително механически готови и се тормозят дали ще се оправят с електронното ръководство на парите си?
![Райфайзенбанк показа първата банкова карта Игра на тронове в фамилията на HBO Европа]( "Райфайзенбанк показа първата банкова карта Игра на тронове в фамилията на HBO Европа")
Райфайзенбанк показа първата банкова карта " Игра на тронове " в фамилията на HBO Европа
Първата банкова карта „ Игра на тронове “ в фамилията на HBO Европа към този момент се предлага в офисите на Райфайзенбанк, а най-нет...
Няма от какво да се тормозят, сигурно ще се оправят. Не се изискват никакви специфични механически умения. Много е елементарно, който е опитал, се е убедил. Имаме дейни консуматори в цифровите канали както на 18, по този начин и на над 80 години. Това е по този начин, тъй като електронните канали са съобразени напълно с потребностите и техническите качества на потребителите, тъй че да са допустимо най-лесни за прилагане. Всичко, което е належащо, е да влезете през телефона си в интернет и да свалите мобилното приложение. Оттам нататък то води клиентите. Същото е и с онлайн банкирането през компютър. Менютата са ясни, оптимално интуитивни. Целта на RaiMobile и Райфайзен ОНЛАЙН е тъкмо такава – да улесни хората, да им даде бърз и комфортен достъп до техните пари. Всичко, което желае да направи всеки един клиент, било то превод или заплащане на битови сметки, е извънредно елементарно, единствено в 3-4 стъпки.
2. Откъде съветвате да стартират хората, които до момента не са банкирали цифрово?
Най-лесно и комфортно е да започват с мобилното приложение RaiMobile – всеки трети наш клиент към този момент го употребява интензивно. Процесът е доста олекотен и подсъзнателен. Свалянето на приложението RaiMobile и регистрацията става с няколко лесни стъпки и в границите на 2-3 минути. Оттук към този момент всеки може да си открие сметка и карта и по този начин действително да стане клиент на банката без да посещава офис. На по този начин наречения home page има бутонче Стани клиент. Натискате и процесът ви води какво би трябвало да извършите. Изцяло отдалечено. Още същия ден може да ползвате новооткритата ви сметка в банката. Клиентите могат да открият сметка и през уеб страницата на банката когато и да е и изцяло отдалечено. Моят съвет е всеки да тества опциите на RaiMobile – приложението с най-голям рейтинг за мобилно банкиране в България и да реши самичък.
3. Какво прави мобилното банкиране толкоз комфортно и потребно?
Това, че през него клиентите могат да правят от у дома съвсем всички интервенции, за които до скоро се постановяваше да вървят в офис. На първо място, да вършат преводи и да заплащат битови сметки когато и да е, комфортно и бързо. Може да употребяват непокътнати мостри, в случай че постоянно превеждат към избрана сметка. Вече може да се вършат преводи даже по телефонен номер, парите се получават незабавно, без да знаеш номера на сметката на своя прочут, стига и той да е клиент на Райфайзенбанк. Това е най-удобния метод да си разпределите някакъв общ разход – да вземем за пример ко събират пари за общ подарък, или някой им е купил обяд в офиса. Друго преимущество на RaiMobile е, че когато получиш превод, банката те осведоми с така наречен пуш нотификация. На кой не му е прелестно като си получи заплата, незабавно да разбере за това? С мобилното приложение хората получават 24-часов достъп до парите си – могат да наблюдават придвижването по всичките си сметки, елементи за преводите, какъв брой пари си употребявал и какъв брой ти остават. Голямо преимущество е, че можеш да заключваш картите си при подозрения за непознат достъп – по-бързо е от позвъняване до прът центъра. Удобна функционалност е и поръчката за застраховка, изключително директно преди или по време на пътешестване, до момента в който към този момент сте на път. Може да кандидатствате за потребителски заем и да го усвоите още веднъж напълно през телефона. Най-новата и доста забавна алтернатива в RaiMobile е за разбор на разноските – за избран интервал можеш да видиш защо си харчил заплатата си – храна, развлечение, пътешестване. Така може да си дадеш сметка за някои непотребни разноски и елементарно да оптимизираш бюджета си. Ако имате кредитна карта, през RaiMobile с един клик можете да обърнете насъбраните точки в пари.
![Шефът на Райфайзенбанк: След влизане в банковия съюз банкрут като на КТБ няма да е вероятен]( "Шефът на Райфайзенбанк: След влизане в банковия съюз банкрут като на КТБ няма да е вероятен")
Шефът на Райфайзенбанк: След влизане в банковия съюз банкрут като на КТБ няма да е вероятен
Присъединяването на България към еврозоната ще има доста плюсове. Не може да се чака забележителен растеж на цените. Това стана ясно от ду...
4. За какво най-често хората употребяват мобилното банкиране?
Средностатистически един клиент отваря мобилното банкиране 15 пъти месечно, което значи, че той постоянно влиза в приложението, с цел да следи какъв брой и къде е похарчил, какъв брой пари по сметките му остават. Разбира се, главната функционалност на мобилното приложение е за бързи и комфортни преводи. Близо половината от тях са заплащания на битови сметки и налози. Много е комфортно, тъй като има конфигурация, която разрешава да се заплащат даже автоматизирано и по този начин се заобикаля рискът от просрочване, начисляване на рента от доставчика на съответната услуга или прекъсване на тока, да вземем за пример. Освен това не се редите на опашка, не се постанова да вършиме регистрации в други електронни платформи, да помните други пароли.
5. Все по-често се приказва и за цифрови портфейли. Каква е разликата сред приложение за мобилно банкиране и цифров портфейл?
Най-общо казано мобилното банкиране е моята банка в телефона – съвсем всичко, което мога да получа в офис на банка, мога да направя през телефона си. А цифровият портфейл е физическият ми портфейл, наличните средства и карти, единствено че въведени в телефона, цифровизирани. Става с няколко лесни стъпки. Райфайзенбанк беше първата, която предложи на клиентите си цифров портфейл без значение от това с каква карта (Mastercard или Visa) и с какъв телефона разполагат - RaiPay се смъква от Гугъл Play за смарт телефони с Android, от AppGallery за Huawei и от App Store за Apple Pay iPhone и iPad. Как работи? В цифровият портфейл вкарвате данните на разплащателните си карти и оттук насетне забравяте за физическия си портфейл – плащате единствено с приближаване на телефона до терминала на касата на магазина. Телефонът е непрекъснато в ръцете ни, рискът да го загубим или забравим е по-малък от това да изгубим или забравим някъде портфейла си.
6. За какво въпреки всичко би трябвало да внимават хората, които употребяват електронните канали за банкиране?
![Райфайзенбанк (България) и ЕИФ договориха нови 43 млн. евро за новаторски планове]( "Райфайзенбанк (България) и ЕИФ договориха нови 43 млн. евро за новаторски планове")
Райфайзенбанк (България) и ЕИФ договориха нови 43 млн. евро за новаторски планове
Европейският капиталов фонд (ЕИФ) и Райфайзенбанк (България) ЕАД подписаха ново съглашение за още 43 млн. евро по стратегия Innov...
За нищо по-различно от всички останали правила за сигурност, които би трябвало да следват в интернет. Не би трябвало да споделят паролите с безусловно никого, без значение какво доверие му имат. Клиентите не би трябвало да употребяват в паролите персонални имена, ЕГН, дата на раждане. Специално при мобилното банкиране, имате двойна отбрана – първо посредством ключова дума на телефона си, а също и посредством паролата на самото приложение. Препоръчвам биометрични данни – пръстов отпечатък или лицево различаване за отключване на телефона – по този начин още по-бързо влизате в приложението, а и сте още по-защитени. Всеки превод пък се удостоверява с код, получен на смс или с токен устройство. Хората обаче би трябвало да са деликатни за така наречен фишинг офанзиви – хакерите стават все по-изобретателни и положителни в това да ви убедят да споделите с тях паролите си. Никоя банка, да вземем за пример, не изпраща имейли, с които ви препращат към други уеб сайтове или ви изискват да въведете паролата си за онлайн или мобилно банкиране. Не ги споделяйте никога! Ако имате подозрения за опит за машинация – обадете се на контактния център на банката. Това са главните правила и най-често измамите стават по този метод. За всички останали равнища на сигурност банките влагат непрекъснато в нови технологии. Парите на хората, които банкират електронно, са предпазени, в случай че съблюдаваме разпоредбите за сигурност.
7. Кои други обичайни услуги дигитализирахте?
Освен откриването на сметка с дебитна карта, за което към този момент загатнах, измежду най-предпочитаните електронни услуги от всички клиенти е кандидатстването за потребителски заем. Подписването на редица документи към този момент става по електронен път. Комуникацията и обмена на документи за дребните и междинните предприятия към този момент става и в приложението RaiConnect. Освен дигитализирането на нови услуги, работим и по нови артикули, които прибавят стойност за нашите клиенти. В партньорство с финтех платформата Vnoska.bg създаваме карта за погашение на вноски без оскъпяване. Това е напълно нов артикул за българския пазар. В мобилно приложение клиентите ще могат да наблюдават и ръководят вноските си, там ще получават и извънредни предложения от търговци. Целта е в цифровата платформа да се срещат търговци и клиенти, които имат взаимна изгода.
8. Коя персонално за вас е банковата нововъведението на 2020 година и коя очаквате да бъде тази на 2021 година
Развитието на безконтактната технология и изкуствения разсъдък дадоха опция за доста новости в всекидневието и разплащанията. Иновациите, от които най-вече наши клиенти към този момент се възползват, са цифровите портфейли и нашият чатбот с последно потомство изкуствен интелект - RAIA. Тя е една доста красива виртуална дама, готова да дава отговор на над 7500 въпроса и запитвания, а технологията ѝ разрешава непрекъснато да се учи от диалозите с клиенти и да става все по-добра и услужлива. Тя дава отговор в действително време на въпросите на нашите клиенти в каналите, които всички ние използваме всекидневно, с цел да си поддържаме връзка - Фейсбук Messenger и Viber. Започнахме и проби на заплащане с лицево различаване в партньорство с финтех компанията PayByFace. Искаме да забележим какви са настройките на клиентите да употребяват този още по-лесен метод за заплащане, при който таблет на касата разпознава лицевите ви черти, а приложението, в което имате регистрация, автоматизирано прави заплащането. Поръчваш, поглеждаш и плащаш. Не е нужно да носите даже карта или телефон с вас. Това е една постижима през 2021 година иновация, а кой знае, след още няколко години може би ще плащаме и с мислите си.
1. Мариела, какво научихме като банкови клиенти по време на пандемията и кои от новите ни привички ще дефинират финансовото ни държание през 2021 година?
Дигиталното стана обикновено за огромна част от хората – наложи се по този начин да поддържаме връзка, от ден на ден по този начин пазарим. Масово клиентите се научиха по този начин да ръководят и парите си - електронно, без да ги допират и по най-лесния метод – през мобилния телефон. Двойно се усили броят на хората, които употребяват RaiMobile. Почти всички (97%) преводи на физически лица към този момент се подреждат през цифров канал, половината от тях са заплащания на битови сметки. Шест пъти се усили броят на откритите онлайн сметки, напълно отдалечено, означаваме и 80% растеж на цифрово инициираните заеми. През тази година наклонността за растеж в електронното банкиране ще продължи, тъй като хората към този момент желаят и привикнаха да употребяват банкови услуги отдалечено, цифрово и безконтактно.
А по какъв начин да се оправят хората, които не се усещат задоволително механически готови и се тормозят дали ще се оправят с електронното ръководство на парите си?
Първата банкова карта „ Игра на тронове “ в фамилията на HBO Европа към този момент се предлага в офисите на Райфайзенбанк, а най-нет...
Няма от какво да се тормозят, сигурно ще се оправят. Не се изискват никакви специфични механически умения. Много е елементарно, който е опитал, се е убедил. Имаме дейни консуматори в цифровите канали както на 18, по този начин и на над 80 години. Това е по този начин, тъй като електронните канали са съобразени напълно с потребностите и техническите качества на потребителите, тъй че да са допустимо най-лесни за прилагане. Всичко, което е належащо, е да влезете през телефона си в интернет и да свалите мобилното приложение. Оттам нататък то води клиентите. Същото е и с онлайн банкирането през компютър. Менютата са ясни, оптимално интуитивни. Целта на RaiMobile и Райфайзен ОНЛАЙН е тъкмо такава – да улесни хората, да им даде бърз и комфортен достъп до техните пари. Всичко, което желае да направи всеки един клиент, било то превод или заплащане на битови сметки, е извънредно елементарно, единствено в 3-4 стъпки.
2. Откъде съветвате да стартират хората, които до момента не са банкирали цифрово?
Най-лесно и комфортно е да започват с мобилното приложение RaiMobile – всеки трети наш клиент към този момент го употребява интензивно. Процесът е доста олекотен и подсъзнателен. Свалянето на приложението RaiMobile и регистрацията става с няколко лесни стъпки и в границите на 2-3 минути. Оттук към този момент всеки може да си открие сметка и карта и по този начин действително да стане клиент на банката без да посещава офис. На по този начин наречения home page има бутонче Стани клиент. Натискате и процесът ви води какво би трябвало да извършите. Изцяло отдалечено. Още същия ден може да ползвате новооткритата ви сметка в банката. Клиентите могат да открият сметка и през уеб страницата на банката когато и да е и изцяло отдалечено. Моят съвет е всеки да тества опциите на RaiMobile – приложението с най-голям рейтинг за мобилно банкиране в България и да реши самичък.
3. Какво прави мобилното банкиране толкоз комфортно и потребно?
Това, че през него клиентите могат да правят от у дома съвсем всички интервенции, за които до скоро се постановяваше да вървят в офис. На първо място, да вършат преводи и да заплащат битови сметки когато и да е, комфортно и бързо. Може да употребяват непокътнати мостри, в случай че постоянно превеждат към избрана сметка. Вече може да се вършат преводи даже по телефонен номер, парите се получават незабавно, без да знаеш номера на сметката на своя прочут, стига и той да е клиент на Райфайзенбанк. Това е най-удобния метод да си разпределите някакъв общ разход – да вземем за пример ко събират пари за общ подарък, или някой им е купил обяд в офиса. Друго преимущество на RaiMobile е, че когато получиш превод, банката те осведоми с така наречен пуш нотификация. На кой не му е прелестно като си получи заплата, незабавно да разбере за това? С мобилното приложение хората получават 24-часов достъп до парите си – могат да наблюдават придвижването по всичките си сметки, елементи за преводите, какъв брой пари си употребявал и какъв брой ти остават. Голямо преимущество е, че можеш да заключваш картите си при подозрения за непознат достъп – по-бързо е от позвъняване до прът центъра. Удобна функционалност е и поръчката за застраховка, изключително директно преди или по време на пътешестване, до момента в който към този момент сте на път. Може да кандидатствате за потребителски заем и да го усвоите още веднъж напълно през телефона. Най-новата и доста забавна алтернатива в RaiMobile е за разбор на разноските – за избран интервал можеш да видиш защо си харчил заплатата си – храна, развлечение, пътешестване. Така може да си дадеш сметка за някои непотребни разноски и елементарно да оптимизираш бюджета си. Ако имате кредитна карта, през RaiMobile с един клик можете да обърнете насъбраните точки в пари.
Присъединяването на България към еврозоната ще има доста плюсове. Не може да се чака забележителен растеж на цените. Това стана ясно от ду...
4. За какво най-често хората употребяват мобилното банкиране?
Средностатистически един клиент отваря мобилното банкиране 15 пъти месечно, което значи, че той постоянно влиза в приложението, с цел да следи какъв брой и къде е похарчил, какъв брой пари по сметките му остават. Разбира се, главната функционалност на мобилното приложение е за бързи и комфортни преводи. Близо половината от тях са заплащания на битови сметки и налози. Много е комфортно, тъй като има конфигурация, която разрешава да се заплащат даже автоматизирано и по този начин се заобикаля рискът от просрочване, начисляване на рента от доставчика на съответната услуга или прекъсване на тока, да вземем за пример. Освен това не се редите на опашка, не се постанова да вършиме регистрации в други електронни платформи, да помните други пароли.
5. Все по-често се приказва и за цифрови портфейли. Каква е разликата сред приложение за мобилно банкиране и цифров портфейл?
Най-общо казано мобилното банкиране е моята банка в телефона – съвсем всичко, което мога да получа в офис на банка, мога да направя през телефона си. А цифровият портфейл е физическият ми портфейл, наличните средства и карти, единствено че въведени в телефона, цифровизирани. Става с няколко лесни стъпки. Райфайзенбанк беше първата, която предложи на клиентите си цифров портфейл без значение от това с каква карта (Mastercard или Visa) и с какъв телефона разполагат - RaiPay се смъква от Гугъл Play за смарт телефони с Android, от AppGallery за Huawei и от App Store за Apple Pay iPhone и iPad. Как работи? В цифровият портфейл вкарвате данните на разплащателните си карти и оттук насетне забравяте за физическия си портфейл – плащате единствено с приближаване на телефона до терминала на касата на магазина. Телефонът е непрекъснато в ръцете ни, рискът да го загубим или забравим е по-малък от това да изгубим или забравим някъде портфейла си.
6. За какво въпреки всичко би трябвало да внимават хората, които употребяват електронните канали за банкиране?
Европейският капиталов фонд (ЕИФ) и Райфайзенбанк (България) ЕАД подписаха ново съглашение за още 43 млн. евро по стратегия Innov...
За нищо по-различно от всички останали правила за сигурност, които би трябвало да следват в интернет. Не би трябвало да споделят паролите с безусловно никого, без значение какво доверие му имат. Клиентите не би трябвало да употребяват в паролите персонални имена, ЕГН, дата на раждане. Специално при мобилното банкиране, имате двойна отбрана – първо посредством ключова дума на телефона си, а също и посредством паролата на самото приложение. Препоръчвам биометрични данни – пръстов отпечатък или лицево различаване за отключване на телефона – по този начин още по-бързо влизате в приложението, а и сте още по-защитени. Всеки превод пък се удостоверява с код, получен на смс или с токен устройство. Хората обаче би трябвало да са деликатни за така наречен фишинг офанзиви – хакерите стават все по-изобретателни и положителни в това да ви убедят да споделите с тях паролите си. Никоя банка, да вземем за пример, не изпраща имейли, с които ви препращат към други уеб сайтове или ви изискват да въведете паролата си за онлайн или мобилно банкиране. Не ги споделяйте никога! Ако имате подозрения за опит за машинация – обадете се на контактния център на банката. Това са главните правила и най-често измамите стават по този метод. За всички останали равнища на сигурност банките влагат непрекъснато в нови технологии. Парите на хората, които банкират електронно, са предпазени, в случай че съблюдаваме разпоредбите за сигурност.
7. Кои други обичайни услуги дигитализирахте?
Освен откриването на сметка с дебитна карта, за което към този момент загатнах, измежду най-предпочитаните електронни услуги от всички клиенти е кандидатстването за потребителски заем. Подписването на редица документи към този момент става по електронен път. Комуникацията и обмена на документи за дребните и междинните предприятия към този момент става и в приложението RaiConnect. Освен дигитализирането на нови услуги, работим и по нови артикули, които прибавят стойност за нашите клиенти. В партньорство с финтех платформата Vnoska.bg създаваме карта за погашение на вноски без оскъпяване. Това е напълно нов артикул за българския пазар. В мобилно приложение клиентите ще могат да наблюдават и ръководят вноските си, там ще получават и извънредни предложения от търговци. Целта е в цифровата платформа да се срещат търговци и клиенти, които имат взаимна изгода.
8. Коя персонално за вас е банковата нововъведението на 2020 година и коя очаквате да бъде тази на 2021 година
Развитието на безконтактната технология и изкуствения разсъдък дадоха опция за доста новости в всекидневието и разплащанията. Иновациите, от които най-вече наши клиенти към този момент се възползват, са цифровите портфейли и нашият чатбот с последно потомство изкуствен интелект - RAIA. Тя е една доста красива виртуална дама, готова да дава отговор на над 7500 въпроса и запитвания, а технологията ѝ разрешава непрекъснато да се учи от диалозите с клиенти и да става все по-добра и услужлива. Тя дава отговор в действително време на въпросите на нашите клиенти в каналите, които всички ние използваме всекидневно, с цел да си поддържаме връзка - Фейсбук Messenger и Viber. Започнахме и проби на заплащане с лицево различаване в партньорство с финтех компанията PayByFace. Искаме да забележим какви са настройките на клиентите да употребяват този още по-лесен метод за заплащане, при който таблет на касата разпознава лицевите ви черти, а приложението, в което имате регистрация, автоматизирано прави заплащането. Поръчваш, поглеждаш и плащаш. Не е нужно да носите даже карта или телефон с вас. Това е една постижима през 2021 година иновация, а кой знае, след още няколко години може би ще плащаме и с мислите си.
Източник: actualno.com
КОМЕНТАРИ