Лоялността към марката не е мъртва, но се развива. В

Лоялността към марката не е мъртва, само че се развива. В Digital Silk сме работили със стотици разрастващи се марки в разнообразни промишлености и моделът е явен: прочувствено стимулираната преданост губи позиции в интерес на прекарванията, насочени към функционалността. Потребителите не желаят просто да усещат нещо – те желаят нещата да работят. И това е смяна както в настроенията, по този начин и в стопанската система, пише Габриел Шаолян в публикация за Entrepreneur. 

Преди десетилетие марките влагаха запаси в описване на истории и прочувствен резонанс. Но днешните консуматори, изключително поколението Z и милениалите, са лоялни към прекарванията, а освен към възприятията.

Както отбелязва McKinsey, повече от 75% от потребителите са трансформирали държанието си при покупка от началото на пандемията, като доста от тях сменят марките заради наличност, стойност или качество на цифровата услуга.