Лоялността е един от важните фактори за дългосрочния успех на

Лоялността е един от значимите фактори за дълготрайния триумф на бизнеса. Ако марките не построяват такава във времето, рискуват да работят само с неустойчива потребителска база, която да ги сложи в обстановка на неустановеност. Според Том Уилрайт, основен изпълнителен шеф на Wealthability, има 4 значими точки от построяването и поддържането на мощен потребителски актив.

Създайте чудесно преживяване

Поставянето на клиента в центъра е най-важната функционалност на бизнеса. Това обгръща метода, по който ангажирате консуматори, поддържате връзка с тях, създавате резултати и съответни чувства у тях. Отличното преживяване ще докара до доста рекомендации.

Високоефективен екип

За да привлечете хората и да печелите от тях, би трябвало да изградите високоефективен екип, който не се нуждае от това непрекъснато да бъде наглеждан. Ключът е да запазите най-хубавите за дълго време и да обучите дилетантите, с цел да ги превърнете в положителни специалисти. Когато екипът ви е мощен, може да работи бързо и дейно, като в същото време поддържа високо равнище на обслужване на клиентите.

Фокусирането върху задачата и нейното осъществяване вместо върху правенето на още доходи от страна на компанията дава на екипа цел и мотивация за чудесно показване.

Създавайте системи, които чиновниците елементарно да следват

Клиентското обслужване е значим фактор, който прави потребителите щастливи, само че по какъв начин да отделите време за потребностите на хората, като в същото време имате и други задания? Ключът е да работите по-умно, а не повече. Създайте нови системи, които разрешават на чиновниците да реализират по-малко процеси, като в същото време поддържат високо качество. Това е допустимо с помощта на изкуствения разсъдък и машинното образование.

Повече стойност за по-малко време

Чудесен метод да създадете по-голяма стойност е да обучите клиента да прави това, което е в негов интерес. Това му дава опция да взема умни решения, като в същото време разрешава на екипа да концентрира силите си върху друго.

***

Лоялните клиенти са значими за растежа на всяка една компания. Уверете се, че имате такива и че се откроявате, с цел да ви предлагат измежду други клиенти и да се връщат при вас.

По материал на Том Уилрайт, основен изпълнителен шеф на Wealthability, за