Бъдещето е в нарастващото използване на AI и AI агенти, отбелязва Кристоф Де Мил
Кристоф Де Мил, кънтри управител на KBC Group в България и основен изпълнителен шеф на ОББ, показа своята визия за ролята на технологиите и нововъведенията и тяхното приложение в региона на банковото дело по време на интернационалния иновационен конгрес “BANCEE25 – 4th Annual Banking CEE Expo “.
Лидерът на най-голямата банково-застрахователна група в България бе основен представител в откриващата сесия на събитието и в рамките своята презентация очерта сегашното и вероятностите в потреблението на технологиите, изкуствения разсъдък и дигитализацията в банковото дело. Той засегна тематиките за потребителско прекарване, екосферите, изкуствения разсъдък и навлизането на AI сътрудниците в ежедневната работа, ръководството и работата с данни, нефинансовите услуги, предлагани от банките, регулацията и опциите, които тя дава, конкуренцията и съдействието сред банките и финтех фирмите, персонализацията, удобството и доверието, което банките би трябвало да оферират в връзките със своите клиенти.
„ Бъдещето е в възходящото потребление на изкуствен интелект и AI сътрудници, както и в основаването на потребителски екосистеми. Създаването на сполучлива екосистема изисква извънредно в детайли схващане на държанието на клиентите в всекидневието им. Хората към този момент не желаят (само банкови) артикули, а сложни решения, в това число отвън банковото предложение, за своите потребности. Секторът на финансовите услуги има значимо преимущество, тъй като участва в съвсем всички значими екосистеми, в които се намират нашите клиенти: дом, подвижност, пътувания, отдих, здраве. Въпросът е по какъв начин да свържем точките в екосистемите, с цел да бъдем допустимо най-полезни за тях и да извлечем оптималната изгода от тази конкурентна мощ “, показа той.
Големият въпрос е дали в своята тактика си водач в процеса по основаването на екосистеми. Особено в местни пазари, където мощни банкови и финансови групи на локално равнище, каквато е KBC Group в България, имат опция да работят с локални сътрудници и да оферират решения, съобразени с локалните потребности на един по-малък пазар, към който световните водачи не демонстрират толкоз неотстъпчив интерес.
Изкуственият разсъдък няма да замести хората, само че хората, които умеят добре да си служат с него, ще изместят тези, които не могат, предвижда Кристоф Де Мил. И бъдещето е на AI сътрудниците, които за разлика от към този момент познатите артикули с изкуствен интелект, оферират високо равнище на самостоятелност, самообразование и самодейно държание. Така те доста ще улеснят работата на чиновниците, както и основаването на работещи процеси и артикули. “AI сътрудниците, дружно с голямото количество данни, с които разполагат банките, ще ни дадат опция да бъдем суперперсонализирани. Ще можем да разберем потребностите на клиентите още преди те да изразят желанията си – това, което назоваваме „ intent-thinking “ – и да бъдем самодейни, без да компрометираме сигурността “, споделя основният изпълнителен шеф на ОББ.
„ Предизвикателството ще бъде по какъв начин да подготвим младежите да имат сериозно мислене, с което да слагат под въпрос дейностите на AI и AI сътрудниците. Младите хора ще се раждат и порастват с AI и ще одобряват резултатите, които им дава, за даденост. Те няма да имат опит и критерии, с цел да схванат какво е към момента правилно и вярно и какво не е. Решението за това е фирмите да не автоматизират изцяло всички процеси посредством AI (агенти), а да разрешат на хората да работят паралелно, тъй че сериозните мозъци, които слагат под въпрос резултатите, които предлага, да продължат да се развиват “, отбелязва Кристоф Де Мил, обрисувайки бъдещето на банковия бранш в новата софтуерна среда.
BANCEE25, София събра мненията на водещи специалисти, представители на банковия бранш, финтех компани от Централна и Източна Европа. Сред представителите, които споделиха своето мнение за бъдещето на нововъведенията и технологиите във финансовата сфера, бяха и Татяна Иванова, изпълнителен шеф „ Дигитализация, данни и интервенции “ на ОББ и иновационен водач на KBC Group в България и Елена Насалевска, общоприет управител „ Дигитални канали и Кейт “.
