Концесионерът на столичното летище „СОФ Кънект“ стартира програма за измерване

Концесионерът на столичното летище „ СОФ Кънект “ започва стратегия за премерване удовлетвореността на пасажерите – ASQ (Airport Service Quality). Участието на летище „ София “ в програмата е за възстановяване на цялостното пътническо прекарване като главен управнически приоритет. Програмата е създадена от Международния съвет на летищата (ACI) и се употребява от аерогари по целия свят. Целта на изследването е да се дефинира удовлетвореността на пасажерите от престоя на летището и да даде насоки за възстановяване на услугите и дейностите, с цел да отговорят на потребителските упования. Анкетата се състои от 34 въпроса, които са свързани със заминаващите пасажери още от идването им на летището до излитането на самолета. По скалата от 1 до 5 пасажерите правят оценка летище “София” като досегаемост и условия за паркиране, регистрация на пасажери и багажи за полет, инспекциите за сигурност, паспортен надзор, търговски обекти и предлагания подбор от артикули в тях, заведения за хранене, в това число и мнението за активността на държавните служби, които оперират на аерогарата. Някои от въпросите в анкетата дават опция на пътуващите да изразят мнението си като коментар. Участващите в изследването международни летища за момента са 239, от които 93 са в Европа. Според годишния си пътнически трафик (диапазонът 5-15 млн. пасажери за година) ACI EUROPE слага най-голямото българско летище в една група с още 30 европейски летища като Севиля, Краков, Бергамо, Ница, Тулуза, Солун, Белград и др. „ Присъединяването на летище София към изследването е част от стратегическата ни цел да подобряваме пътническото прекарване. Мнението на пасажерите е основата, върху която да изградим процесите на летището и да го превърнем в мечтана насочна точка за всяко пътешестване “, съобщи Хесус Кабайеро, изпълнителен шеф на летище “София”.