Ключът към успеха на Филип Морис България е в ръцете на потребителите
Компания, която подхожда самоуверено и новаторско, е компания с бъдеще. Това ни споделя с усмивка Десислава Петкова, началник „ Стратегия и ръководство на планове “ във Филип Морис България. С нея се срещаме точно на 10-ата годишнина от стартирането на международния пазар на бездимната опция IQOS, с цел да поговорим за резултатите на компанията в България, търсенията на потребителите и вътрешната просвета, като основата на историческа промяна.
Десислава Петкова е експерт с дълготраен опит в одобряването на интернационалните марки за бързооборотни артикули. Тя стартира работа във Филип Морис България през 2022 година като част от новаторската стратегия за експерти Game Changers, чиято цел е да притегли хора с дълготраен опит в интернационалните компании. От началото на септември Десислава заема позицията началник „ Стратегия и ръководство на планове “ във Филип Морис България.
Професионалното ви странствуване във Филип Морис България стартира като част от стратегия ориентирана към експерти с богат опит. Как прекосяването през другите функции в организацията ще ви помогне в позицията, която заемате сега?
Програмата Game Changers, с която имах шанса да стартира работа във Филип Морис България, беше създадена по този начин, че да даде на участниците опцията да се срещнат с действието на компанията от доста разнообразни страни – потребителска, комерсиална, финансова. Програмата, като се изключи че ми оказа помощ да схвана бизнеса в дълбочина, ме накара да осъзная от първа ръка нещо доста значимо – за потребителя тактика не съществува, само осъществяването дефинира удовлетвореността му/качеството на потребителското преживяване. Затова няма значение какъв брой добре сме дефинирали задачите и проектите „ на хартия “, в случай че не успеем да ангажираме организацията с осъществяването им. В новата си позиция се стремя да държа фокуса върху тази непрекъсната и двупосочна връзка сред тактика и действителност.
Светът в близост се развива със светкавични темпове, които трансформират и метода, по който бизнеса реагира на провокациите. Как краткосрочната и дълготрайна тактиката на Филип Морис България дава отговор на непрекъснато изменящата се действителност?
Скоростта на развиване на софтуерните и обществените трендове, както и непредвидимостта на политическите и икономическите фактори в местен и международен мащаб вършат класическото дълготрайно обмисляне на практика невероятно. Представете си какъв брой съответстваща би била през днешния ден една 5-годишната тактика, дефинирана в края на 2019 година Само 3 месеца след основаването си този документ е бил архивиран. За нас е значимо всички чиновници да са обединени към една ясна дълготрайна визия – да сменяем всяка цигара в България, предлагайки на пълнолетните пушачи научнообосновани бездимни други възможности, които имат капацитета да понижат вредата за тях и техните близки. Стратегията за постигането на тази цел обаче търпи развиване вследствие на бързо изменящата се среда и най-много на непрекъснато еволюиращите потребности на потребителите. Например, започнахме осъществяването на нашата задача с стартирането на пазара в България, преди 7 години, на IQOS. Ние обаче осъзнаваме, че няма по какъв начин един един единствен артикул да отговори на самостоятелните желания на всички пълнолетни пушачи. Заради това, в устрема си да предложим по-широка гама други възможности, тази година разширихме портфолиото си в страната с лансирането на вейпинг продуктите VEEV.Ако би трябвало обаче най-ясно да дефинирам кое ни оказва помощ да изградим тактиката си във времена на непрестанни промени, то бих споделила, че това е извънредно големиият ни фокус върху потребителското преживяване. Имаме голям брой принадлежности за директна и бърза противоположна връзка от потребителите и това ни разрешава рано да идентифицираме евентуални проблеми и зараждащи се благоприятни условия. За нас ключът към това да сме непрекъснато съответстващи е да е държим потребителя в центъра на нашата галактика. Гъвкави сме и бързо се приспособяваме към неговите изменящи се потребности. Това ни отличава и ни оказва помощ да реализираме устойчиви резултати.
Тази година се означават 10 години от стартирането за първи път на IQOS на пазара в Япония. Как си представяте да се промени марката в идващите 10 години?
Без подозрение имам вяра, че в бъдеще IQOS ще продължи да се развива във връзка с улеснение, дизайн и функционалност. Ако видите първите прототипи на устройството за нагряване на същински тютюн, ще разберете какъв брой бързо и самоуверено се движим напред в софтуерно отношение. Разбира се, нищо от това не би било допустимо без науката, която е в основата на нашата задача да изградим свят без пушек – от 2008 година насам компанията влага над 12,5 милиарда $ за създаване, научно мотивиране и предложение на нашите бездимни други възможности. Мислейки за идващите 10 години, за мен най-вълнуващо обаче е, че в границите на този интервал ще имаме още научни доказателства и изследвания за дълготрайните изгоди от прекосяването към бездимни други възможности за всички тези пълнолетни пушачи, които другояче биха траяли да пушат.
Възможно ли е да си представим в близко бъдеще България да бъде страна без тютюнев пушек?
Абсолютно! Ако не вярвахме твърдо в това, нямаше да стигнем до тук – 400,000 консуматори в България оставиха цигарите зад тила си с помощта на IQOS. Това не е просто статистика, не са просто цифри – това са хора, създали съзнателен и осведомен избор да понижат вредата за себе си и своите близки. Вярвам, че българите по принцип сме любопитни, възприемчиви и отворени към нововъведенията и това се потвърждава от обстоятелството, че София е една от столиците в Европа с най-висока известност бездимни други възможности. По този индикатор се нареждаме пред градове като Лондон, Амстердам и Мадрид. Уверено напредваме към реализирането на смелата си упоритост за бъдеще без пушек в България и световно. Няма път обратно.
Как вътрешната просвета на Филип Морис България подкрепя осъществяването на стратегическите цели на компанията?
Питър Дракър го е споделил доста добре – " културата яде тактика за закуска “. Стратегията задава посоката, само че вътрешната просвета на организацията е решаващият фактор за това дали тази тактика ще оживее или ще почине. За да се извършва дейно е нужно компанията да сътвори подобаващата среда, която да поддържа напъните на чиновниците и да ги въодушеви. Тази вътрешна просвета ние назоваваме ДНК-то на Филип Морис Интернешънъл и то носи в себе си три полезности, които съвършено разказват нашата концепция за напредък, промяна и резистентност. We Care, We are Better Together и We are Game Changers не са просто клиширани надписи по стените на офиса ни, а са полезности, които прилагаме в ежедневните си решения и дейности и резонират с всеки от нас. За да реализираме такава огромна смяна в света, първо ние самите би трябвало да сме смели и новаторски, да работим дружно и с грижа един към различен и към потребителя. Ден след ден, всеки ден. Тук връзката сред тактика и просвета е доста директна и мощна – има цялостен синхрон сред стратегическите ни цели и държанието, към което се придържаме, за постигането им.
Материалът се разгласява с поддръжката на Филип Морис България
