Председателката на КЗП забрани със заповед мобилните оператори да вдигат цените
Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) откри нелоялни търговски практики, употребявани от някои мобилни оператори, и подхваща незабавни дейности за отбрана на правата на потребителите. Като ръководител на КЗП разпоредих да бъдат осъществени задълбочени инспекции и разбори, които разкриха основни нарушавания, представляващи сериозен риск за икономическите ползи на жителите. Това съобщи в позиция, разпратена до медиите председателката на комисията Мария Филипова.
Сред установените нарушавания са:
- Едностранна смяна на договорни условия без единодушието на потребителите. Установено е, че два от мобилните оператори са трансформирали изискванията на настоящи контракти, в това число увеличение на месечните такси, без да са постигнали документално съглашение с потребителите. Подобни дейности слагат потребителите пред неравностойно състояние, принуждавайки ги да одобряват нежелани промени или да прекратят договорите си при неподходящи условия.
- Подвеждащи известия за правната аргументация на измененията. При инспекцията е открито, че един от мобилните оператори е употребявал заблуждаващи известия, базирайки се на Закона за електронните известия, с цел да обоснове едностранните промени на договорите. Такава процедура освен нарушава добросъвестността, само че и трансформира икономическото държание на потребителите посредством заблуждение.
- Принудително прибавяне на усъвършенствания на абонаментните проекти против нарастване на месечната такса. КЗП е открила, че един от мобилните оператори е присъединил двоен размер мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет, като обосновава това с " усъвършенстване " на абонаментните проекти. Въпреки това, тези промени се правят без категорично искане от страна на потребителите. КЗП акцентира, че такива дейности нарушават правилата на бистрота и почтеност и могат да доведат до основна смяна в икономическото държание на потребителите, които са сложени в обстановка на насилствен избор да одобряват нежелани условия или да прекратят контракта си.
Във връзка с откритите нарушавания, КЗП предприе следните дейности:
- Забрана за използване на нелоялните практики – позволено е авансово осъществяване на заповедите и всички оператори, нарушили закона, са задължени неотложно да прекратят използването на едностранни промени в договорите без единодушие на потребителите.
- Налагане на наказания:
В рамките на своите пълномощия, КЗП ще наложи съответните имуществени наказания на операторите, приложили нелоялните дейности. В сходни случаи законът планува глоба в размер до 50 000 лв. за всяка прилагана нелоялна комерсиална процедура.
Апелирам към всички жители да се осведомят по отношение на своите права и да подават сигнали при подозрения за нарушавания. КЗП ще продължи интензивно да пази правата на потребителите и да подхваща строги дейности против всички форми на нелоялни търговски практики. Тези старания са ориентирани към построяването на обективен и транспарантен пазар, в който правата на потребителите са обезпечени, увери Филипова.
