AI няма да отстрани истинския проблем с обслужването на клиентите
Колко пъти се обаждате на бюро за обслужване на клиенти, преди да стигнете до спиране? Приближих се, когато се пробвах да уредя интернет връзка за новия ми дом по -рано тази година. Всеки път, когато резервирахме апаратура, след това получавахме автоматизирано текстово известие, откакто сключихме срещата си. Процесът се повтаря в продължение на седмици в вбесяващ силует на обречеността. „ Не виждам това в нашите записи “, споделя един консултант на Call Center още веднъж и още веднъж в скриптов отговор. Всичко, което жадувах, беше човешка реакция, признаваща безсилието ми. Вместо това ме помолиха да попълня изследване на удовлетвореността.
Обслужването на клиенти постоянно е толкоз извънредно, че е мъчно да не мислим, че инструментите за изкуствен интелект ще го създадат по -добри - от по -бързи отговори и пригодени мнения за прогнозиране на разбора и интелигентно маршрутизиране. Но не съм сигурен какъв брой доста ще бъде панацея. AI се овладява в това пространство частично, тъй като толков...
Прочетете целия текст »
