Когато светът се сблъска с COVID-19 пандемията, която засегна всеки

Когато светът се сблъска с COVID-19 пандемията, която засегна всеки бранш на актуалната стопанска система, пазарът на електронната търговия получи избрани бонуси. Според от ден на ден и повече търговци се интересуват от направата на онлайн магазини и електронна търговия. Броят на електронните магазини последователно се усили. Собствениците на бизнеси започнаха да демонстрират интерес какво съставлява цифровият маркетинг и и по какъв начин би трябвало да наподобява една сполучлива маркетингова тактика през 2022 година
Основни бизнес трендове
Факт е, че притежателите на онлайн магазини всекидневно работят върху функционалността, наречена - "потребителски комфорт ". Тя е обвързвана с възходящите условия и потребности на потребителите. Новите хрумвания на пазара са резултат от усилената работа и желанието на продавачите да удовлетворят купувачите при всички условия.

Като цяло всяка наклонност в електронната търговия цели да сътвори условия, при които потребностите на купувачите да бъдат задоволени в къс период и да сведат до най-малко съмненията им дали да купят продукта в този момент или да изчакат малко и да потърсят по-добра оферта.

Електронната търговия има за цел да направи връзката сред клиенти и търговци по-добра. Освен това в този момент се обръща огромно внимание и на основаването на чувството за посещаване на действителен физически магазин.

В тази публикация ще ви разкажем какви ще бъдат главните трендове в електронната търговия. Това ще помогне на притежателите на електронни магазини да се концентрират върху тези трендове, с цел да усилят триумфа и приходите си в бъдеще.

Основни трендове в електронната търговия през 2022

Най-важната формула за триумф е съществуването на уеб уебсайт и еластичен цифров маркетинг.
Онлайн видео съвещания
Пандемията сложи началото на наклонността за видео съвещания. Продавачите се намират в комерсиалните обекти, откъдето споделят с клиентите и дават отговор на въпросите им. Системата работи по следния метод: потребителят се свързва със уеб страницата, търси артикул, научава неговите характерности и в детайли изложение. Ако се нуждае от повече информация или има други въпроси, служителят на онлайн магазина дава отговор на тях посредством видео консултация. В резултат на това, клиентите имат опция да отидат на виртуална обиколка в комерсиалния обект. Опитът демонстрира, че всяка трета видео-консултация води до подписване на договорка.

И изключително забавно е, че по време на видеото мениджърите и продавачите може да пробват облеклата, тъй че купувачите да видят по какъв начин наподобяват те и по какъв метод прилягат на тялото.
Гласовите чатботове
Тази алтернатива е доста комфортна и разноските при нея са ниски. Разходите за прът център, който употребява гласов чатбот са 2-3 пъти по-ниски. Възможно е да зародят някои компликации при построяването на сюжет за връзка с клиентите, само че в случай че всичко се направи вярно, изкуственият разсъдък се трансформира в великолепно решение за електронната търговия.

Роботът не може да размени индивида, само че за тези функционалности е превъзходен:

- Техническа поддръжка за най-често задаваните въпроси;
- Телемаркетинг;
- Кръстосани продажби;
- Въпросници и анкети за маркетинговия отдел.

Един чатбот може да прави изходящи позвънявания и да предлага разнообразни артикули на клиентите по авансово квалифициран сюжет. Също по този начин може да дава отговор на най-често задаваните въпроси. Ако роботът изпитва усложнения с отговорите на някои въпроси, изкуственият разсъдък може да свърже клиента с същински чиновник.

Що се отнася до маркетинга - роботите са прелестни помощници. Изкуственият разсъдък, който употребява гласов чат, може да попълни анкета и да оцени качеството съгласно мнението на клиентите. В резултат на това компанията ще разбере качеството на своите услуги.
Използване на гласов помощник
Много онлайн бизнеси, образувани в разнообразни страни, следват наклонността на гласовите асистенти. В Amazon - един от най-популярните онлайн пазари в Съединени американски щати, клиентите могат да употребяват Amazon Echo, с цел да поръчват артикули. Според последните изследвания, 41% от клиентите употребяват тази функционалност.

За да оптимизирате платформата ви за тази наклонност, първо ще би трябвало да оптимизирате наличието и да наблегнете на количеството търсения.

Компанията ви би трябвало да се концентрира върху създаването и на десктоп версията на уеб страницата ви и на тази за мобилни телефони. Друг значим миг е да ревизирате дали гласовите команди работят вярно. Трябва да се направи задълбочено тестване, тъй че крайният консуматор да не изпитва усложнения при закупуването на артикули благодарение на гласовия помощник.
Удобство и елементарност на покупката
Потребителите ще употребяват даден уеб уебсайт, единствено в случай че той е комфортен и елементарен за навигация. Времето като запас постоянно е били доста значимо и никой не желае да го губи. Не е належащо да се прави нещо комплицирано. Ако изработката на поръчка основава компликации на клиентите, явно те ще потърсят различен магазин.

Ето няколко хрумвания по какъв начин да подобрите уеб страницата си и да извършите всичко по-лесно:

- Поръчка с 1 клик;
- Бърза проверка;
- Използване на известен способ за плащане;
- Запазване на данните на потребителите;
- Опция за пазаруване непосредствено на страницата на продукта;
- Предлагане на разсрочено плащане;
- Осигуряване на видимост на цената и дълготрайност на доставката;
- Екологични артикули.

Целият свят се интересува от екологията и електронната търговия не е изключение. Осъзнатите клиенти са подготвени да платят повече, в случай че компанията се грижи за природата. Екологичните артикули са търсени, макар че са по-скъпи. Съвременните клиенти се интересуват от това да купуват артикули, които са създадени, модифицирани без да вредят на околната среда.

Този бранш артикули оказва помощ за опазването на природата. Предприятията през 2022 година би трябвало да извърнат внимание на тази наклонност в електронната търговия. Например могат да се употребяват модифицирани опаковки. Още една опция е да се разшири асортиментът от артикули, които опазват околната среда. Дадено сдружение може да провежда даже екосъбития, с цел да притегли повече подобаващи хора.
Многоканални продажби
За да получавате поръчки, би трябвало да показвате стоките си на хората, а с цел да достигнете до повече хора, би трябвало да оферирате продукта си на доста платформи. Тъй като онлайн магазините навлязоха в живота ни, евентуалните клиенти могат да решат къде и при какви условия да сключат договорка. Много постоянно срещано е да се пускат и реклами в обществените мрежи, като в обявата се ползва връзка към страницата на дадения артикул.

Днес купувачите употребяват опцията да съпоставят цените. Ако всичко е наред, клиентите избират най-хубавата договорка. Понякога виждат даден артикул в някой търговски обект, а по-късно го търсят в интернет. На помощ идват търсачките, тъй че това е едно от най-важните неща, когато притежавате уеб уебсайт. Търсачките, като Гугъл, да правят оценка високо вашия уеб уебсайт и да го демонстрират по-нагоре в класирането.

Ако рекламата участва в разнообразни платформи, шансът някой да посети магазина ви е по-голям. Трудно е да се проследят каналите за реализация, по тази причина е по-добре, когато потребителската база и базата за връзка са на едно място. Този тип интеграция е многоканална.

Ако бизнесът употребява разнообразни канали за продажба, той въздейства на потребителската база посредством обществените медии, продуктовите агрегатори, контекстните реклами и уведомяването за известия. Най-добрият вид за консолидиране на системата е CRM, който дава решения за ръководство на каналите и дейно анализиране на данните.
Оригинална опаковка
Тенденцията за красива опаковка е непрекъснато търсена и е великолепен инструмент, който притегля евентуални клиенти. Ако опаковката е истинска, шансът за покупка на продукта е по-голям.

За да се сътвори опаковка, е належащо доста планиране, тъй като тя би трябвало да се асоциира с името на марката и с нейния имидж. Ако тя е екологична и естетична, тогава наложително би трябвало да акцентирате върху нея.
Бързи способи на заплащане
Незабавното заплащане е значим аспект за увеличение на продажбите. Собственикът би трябвало да обезпечи най-бързия метод за заплащане и то по време на контакта сред марката и клиента - или посредством видео-консултация, или посредством директна поръчка на уеб страницата. Моментът на доверие не би трябвало да бъде изгубен. Ето за какво, потребителят би трябвало да може да заплати неотложно, без да сменя платформата или да са му нужни каквито и да било регистрации. В противоположен случай, той може да размишления и продажбата да не се реализира.
Управлението на взаимоотношенията с клиентите
Някои разновидности за привличане на клиенти излизат от мода, тъй като не са рентабилни в дълготраен проект. Управлението на взаимоотношенията с клиентите се замества от събирането на информация за клиентите. Собствениците на компании вършат виртуален портрет на своите клиенти. Портрет, който дефинира тяхното държание в интернет. За него се употребяват и информационните канали на магазина.

CRM системите не могат да отчетат виртуалната интензивност на клиентите, което кара интернет магазините да употребяват CDP-платформа. Този вид платформа за данни събира онлайн и офлайн данни за клиентите. Източниците могат да бъдат разнообразни. CDP проучва файловете от базата данни и някои от тях могат да подскажат на притежателя по кое време е най-подходящото време за известяван на клиентите. В противоположен случай клиентът може да промени ресурса.

CRM системата пък може да сътвори карта на данните на потребителите. Там се демонстрира всяко деяние, осъществено в онлайн магазина. Тя обаче не може да събира данни от доста източници по едно и също време.

Ако клиентите не купуват нищо отдавна, те евентуално са избрали друга платформа и чакането на тяхното завръщане е безсмислено. Вниманието им може да бъде привлечено още веднъж, само че за това са нужни избрани принадлежности.

CDP платформата може да предвижда по кое време привличането е безсмислено и кой рекламен канал да се употребява, тъй че клиентите да не избягат.
Продажба непосредствено на потребителите
Предприятията избират директните продажби като нов метод за продажба на артикули на крайните консуматори. Този способ се назовава D2C (direct-to-consumer). В предишното стоките и услугите се продаваха по-често през прекупвачи.

D2C се реализира тогава когато марката продава стоките непосредствено на потребителя, без дилъри и дистрибутори. Този метод значи, че марката схваща какви са потребностите на потребителите. Могат да се създадат разбори, с цел да се открият каналите за връзка с клиента, като се стартира от първата среща до сключването на договорката.

Като проучваме актуалната обстановка, можем да кажем, че актуалната марка не употребява пазари и не разгласява там своите продуктови карти. Макар да имат достъп до аудиторна информация, платформите не я споделят непринудено с доставчика.

Например, през днешния ден не можете да намерите артикули на Nike в Amazon и eBay. Компанията споделя, че се отхвърля от тези платформи, тъй като желае да се концентрира върху продажбата на артикули посредством формалния си уеб уебсайт.
M-търговия
Потребителите на смарт телефони в този момент са най-активните в интернет. Така че явно онлайн магазините, подобаващи за извършване на покупки през мобилни телефони, са вярна наклонност. Например, в случай че даден запас се концентрира върху продажбата на облекла, виртуална пробна е добра концепция. Това ще помогне на потребителя да види по какъв начин тези облекла пасват на тялото му. За да се възползва оптимално от платформата, компанията би трябвало да намерения за прибавяне и на изкуствен интелект.

Чатботът е добър сурогат на консултантите. Той може да помогне за верния избор на размер, може да наблюдава положението на поръчката и да изиска противоположна връзка. Всички тези функционалности вършат броя на върнатите поръчки по-нисък.

Всъщност това е в действителност ефикасен инструмент. Според изследване направено през 2020 година, връщането на артикули е голяма опасност за интернет магазините. Върнатите поръчки костват на предприятията 205 000 000 000 $. Специалистите настояват, че до 2023 година финансовите вреди могат да набъбнат до 348 000 000 000 $. Затова би трябвало да използваме трендовете в електронната търговия, с цел да избегнем този резултат.
В умозаключение
Тенденциите в електронната търговия ще се концентрират върху основаването на удобна среда за клиентите, което прави техните упования и условия по-високи. Намирането на нов метод за облекчаване на потребностите на клиентите се следва от актуалните трендове. Тенденциите в електронната търговия през 2022 година могат да отстранен подозренията на клиентите дали да купят продукта онлайн или не, а също по този начин могат и да привлекат нови консуматори на пазара.