“Когато потребителските ни права са засегнати - под афект, в

“Когато потребителските ни права са наранени - под афект, в желанието да си спестим време и старания, ние постоянно търсим бързо решение на казуса с търговеца. Оплакваме се на място или се обаждаме по телефона, само че устният сигнал не ни носи отбрана, тъй като не оставя следи ”, изяснява специалистът.

Законът дава право на потребителя да насочи жалбата си към търговеца както устно, по този начин и документално. В интерес на клиента обаче е да избере писмената форма, тъй като единствено по този начин ще има доказателство за датата на подаване, наличието на недоволството и съответното искане за решение.

 

“Някои търговци умишлено предизвикват клиентите „ да не си усложняват живота “ с писмени тъжби. Това наподобява комфортно, само че в действителност е метод да се препятства упражняването на едно обезпечено със закон право и потребителят остава уязвим. Без документално доказателство търговецът може да твърди, че не е известен за казуса и въобще да не отговори, а в случай че подадете тъжба против него до контролните орагани или до съда, няма да имате доказателства, че преди този момент сте се обърнали към него и той не е спазил закона. ”, коментира още Руменова.

 

Писмената тъжба е основна, тъй като дава доказателства за това, че сте подали сигнала си съответно и в период, както и че сте описали проблема и сте отправили искане за решаването му. Тя разрешава да се наблюдава спазването на периода за отговор от страна на търговеца и го задължава да отговори в законоустановен период, документално! Писмената тъжба служи и като база за следващи дейности (например към контролни органи или съд). Тя може да бъде подадена на хартия, по имейл или с предложено писмо. Може да се употребява и онлайн форма, само че по този начин потребителят няма да има копие за себе си.

Разговор на място с продавач или шеф, както и телефонно позвъняване до търговеца напълно не са задоволителни. Така рискувате да получите импровизирано устно увещание от вида „ ще го оправим “, само че това не основава доказателства и не задължава търговеца с съответни дейности и период.

 

“Когато са нарушени правата Ви, устният диалог е положително начало, само че писмената тъжба е вашият същински щит. Тя потвърждава по кое време сте подали сигнала, какво сте поискали и дали сте получили отговор в период. Устното несъгласие е като да говорите напразно – диря не остава. Някои търговците употребяват това и ви предизвикват да не подавате писмени тъжби, тъй като по този начин за тях е по-лесно, а за вас – по-лошо. Не се поддавайте, а се борете за правата си неуморно и до дъно! ”, споделя в умозаключение Габриела Руменова.