Когато Бърнард Чарлз създаде акаунт в Airbnb, за да резервира престой за членове на семейството, идващи в града за предстоящата му сватба, това не се случи мисли, че две 7-годишни присъди за престъпления, които не са свързани с трафика, ще му забранят да използва популярната услуга за ваканционни наеми.
По-малко от час след като се присъединихте към приложението и опитахте да го използвате, за да резервирате останете, Чарлз, мениджър на творчески проекти в Питсбърг, получи имейл от Airbnb, че акаунтът му е в процес на проверка. Скоро той не можа да получи достъп до акаунта си.
Чарлз каза пред CBS News, че присъдите от 2016 г. произтичат от защитата му по време на семейна кавга и че той се е признал за виновен само защото не е могъл да присъства на съдебното заседание по това време.
уебсайт, който споделя тази информация с оторизирани доставчици на услуги трети страни за процеси като фонови проверки.Inflection Risk Solutions взема информацията на потребителите, за да генерира потребителски доклад, който включва всички престъпни такси, свързани с името, датата на раждане и телефонния номер на лицето. Чарлз каза, че вярва, че подобни общи проверки на миналото са несправедливи, тъй като не вземат предвид смекчаващите фактори.
Опитът на Чарлз не е уникален. Други потребители, които се надяват да резервират ваканционни наеми чрез базираната в Калифорния компания, основана през 2008 г., казват, че акаунтите им също са спрени или поставени под преразглеждане поради криминалните им досиета. Сега мнозина говорят открито и молят компанията да преразгледа начина, по който се справя с процеса на обжалване.
„Няма персонализиране и те никога не отделят време, за да разберат вашето криминално минало“, каза Чарлз за потребителя отчет, генериран от Inflection Risk Solutions. „Обществото иска да те засрами за това, че имаш произход, а понякога просто си на неподходящото място в неподходящото време.“
Airbnb каза пред CBS News, че имат два вида обжалвания. Ако потребителите смятат, че в доклада им има невярна информация, те се обръщат директно към Inflection, който след това ще информира Airbnb. Ако докладът Inflection е правилен, вторият тип обжалване ще бъде чрез директен отговор на имейла на Airbnb, за да може компанията след това да разгледа обжалването въз основа на контекста на престъплението и дали е извършено възстановяване.
„Беше неудобно“
Малко след като потърси онлайн информация, която може да обясни защо е бил маркиран, Чарлз се натъкна на туит, публикуван от члена на съвета на Питсбърг Бетани Халам, която също е била дългогодишен потребител на Airbnb получаване на забрана за предишна присъда.
„Беше неудобно и просто ме накара да почувствам, че цялата работа, която бях свършил през последните седем години, беше безсмислена, поне за тях“, каза Халъм CBS News.
След вирусния туит, Airbnb отмени забраната за Hallam.
Hallam казва, че присъдата й е за притежание на наркотици и сподели, че се е борила с 10-годишна битка с веществата употреба след пристрастяване към болкоуспокояващи. Халъм каза, че смята, че статусът й на избран служител е мотивирал компанията да възстанови акаунта й.
Подобно на Халъм, Чарлз също се е свързал с Airbnb, за да поиска от компанията да възстанови акаунта му. Но Airbnb отказа, като вместо това го насочи да се свърже с Inflection Risk Solutions, ако смята, че информацията на компанията за докладване на потребители относно криминалното му досие е неточна.
Адвокатът Марк Мейлман, съосновател на адвокатската кантора за защита на потребителите Francis Mailman Soumilas P.C. , преди това е съдил Inflection Risk Solutions за това, което клиент твърди, че е неточна основна проверка.
Mailman обясни, че компаниите, които извършват проверки на миналото на потребителите, трябва да спазват Закона за справедливо кредитно отчитане (FCRA), който изисква точно отчитане на информацията на потребителя. Законът от 1970 г. също така дава на потребителите правото да знаят каква информация се съдържа в доклада за проверка на миналото.
Mailman каза пред CBS News, че FCRA дава на потребителите правото да видят какво има в техния доклад и изисква от компаниите да ги уведомяват, когато информация в него се използва срещу тях, поради което Airbnb изпраща имейл, за да уведоми потребителите когато са забранени поради проверка на криминално минало.
Checkr, която придоби Inflection през 2022 г., каза в изявление за CBS News, че е „отдадена на най-високите стандарти за точност и справедливост.“
„Като агенция за докладване на потребители, регулирана от Закона за справедливо кредитно отчитане (FCRA), ние докладваме само криминални досиета, които са били подадени в съда. Ние приемаме сериозно всички спорни неточности и незабавно ги разследваме и коригираме, когато подходящо."
Забранен от асоциация?
Мат, който живее в Ню Мексико и поиска да бъде идентифициран с малкото си име само от опасения, че говоренето за опита му може да повлияе на работата му , каза пред CBS News, че Airbnb е забранил на съпругата му да използва услугите му само защото, според Мат, е била свързана с него.
„Жена ми не беше там с мен, употребявайки [дроги], не правеше нещо от това - каза Мат. „Срещнах я, когато се възстановявах, и сега тя не може да използва компания, защото е свързана с мен.“
Airbnb каза на CBS News, че това е „необходима предпазна мярка“ и че ограничава акаунтите на хора, които има вероятност да пътуват с лице, което е било забранено.
„Искаме да попречим на хората, които са били премахнати от Airbnb, да използват платформата както като гост, така и като домакин чрез някого чужд акаунт в Airbnb“, каза компанията пред CBS News.
Мат казва, че в миналото се е борил със злоупотреба с вещества и има няколко присъди за злоупотреба с обществено опиянение и присъда за престъпление за притежание на контролирано вещество. Той казва, че се възстановява от девет години и сега, като клиничен психолог, проучва начини да помогне на хора с разстройства, свързани с употребата на вещества.
Опитът на Мат с Airbnb също не е уникален. През 2018 г. потребител на Airbnb на име Майкъл Хейнс описа подробно опита си да оспори собствената си забрана в онлайн есе.
Хейнс каза, че потребителският доклад на Inflection Risk Solutions показва три обвинения, повдигнати срещу него, но окончателното решение на съда е само нарушение на правилата за движение. Хейнс се опита да промени доклада, за да подпомогне делото си за отмяна на забраната на Airbnb. Но той каза, че Inflection Risk Solutions отказа да приеме каквито и да било промени, без Хейнс да изпрати номера на социалната си осигуровка, за да могат да „елиминират всеки друг човек със същото име и дата на раждане.“
CBS News се свърза с Хейнс за коментар относно неговия опит.
Airbnb не се отклони от налагането на политики, които смята, че са необходими за предпазни мерки. През 2019 г. компанията започна да преглежда резервациите в САЩ и Канада, за да отсее подозрителни наеми, като гости, които са резервирали престой за една нощ в близост до дома си.
В опит да се намалят големи събирания и щети на имот на домакина, компанията също така ограничи обитаемостта на дома си под наем до 16 души.
CBS News се свърза с няколко домакини на Airbnb за коментар относно политиката на компанията за проверка на миналото.
Вероника Хоровиц, асистент професор в университета в Бъфало, чиито изследвания се фокусират върху наказателното наказание, казва, че е имала собствен контакт с Airbnb през 2022 г. поради две присъди за наркотици, за които е излежала 13 месеца затвор. Тя твърди, че ако Airbnb е следвал собствената си политика по отношение на допустимостта за възстановяване, нейният акаунт е щял да бъде възстановен по това време.
Първоначално Хоровиц смята, че забраната е наложена на нейния акаунт, тъй като първият доклад на Inflection датира от една от нейните убеждения са неверни. Но дори след като тя обжалва коригирания доклад на Inflection, който цитира почти 20-годишни присъди за престъпления с наркотици, акаунтът й не беше възстановен.
„Чувствам ме кара да се ядосвам. И Airbnb е само един пример за компания, която дискриминира хора с криминални досиета“, каза Хоровиц. „Има много от тях.“
Подобно на Халам и други, Хоровиц каза, че не планира да използва услугата за ваканционно отдаване под наем, освен ако не промени политиката си, за да бъде „по-малко изключваща“.
Когато се свързаха с CBS News, Airbnb прегледаха случаите на Мат и съпругата му, Чарлз и Хоровиц и възстановиха акаунтите им в платформата.
Airbnb каза в изявление за CBS News, че фоновите проверки „не са перфектни“.
„Като част от усилията ни да защитим общността си, Airbnb провежда проверки за криминално минало за домакини и гости в САЩ. Въпреки това проверките не са перфектни. Работили сме с експерти по наказателно правосъдие, академици и адвокати тъй като продължихме да развиваме нашите политики и процеси. Освен това предлагаме процес на обжалване, така че да можем да вземаме решения за всеки отделен случай", каза Airbnb.
Хоровиц каза, че не планира да се върне към приложението въпреки възстановяването си, освен ако Airbnb не започне да „внедрява „нюансирания, персонализиран подход“, който твърдят на уебсайта си“.
Чарлз каза, че компанията не е успяла да предложи изживяване за сватбата му – време, което е означавало най-много за него.
„Те ме ограбиха от този подарък, защото възложиха отговорностите си на външни изпълнители, “ каза Чарлз. "Airbnb е антихуманен."
