Това, което клиентът не ви казва гласно
Клиентите рядко споделят на глас какво е същински значимо за тях. Изследване от изгода за маркетинга обаче уточни водещите им стремежи. То бе дело на американската компания Chally Group. Авторите му настояват, че е огромна неточност бизнесът да счита, че значимите потребности на хората се раждат в плановете или предложенията на мениджърите.
Според тях връзката с клиента се гради върху шест неизбежни негови потребности, рядко изричани в диалог със чиновниците на компанията, на които трябва да отговорят тактиките на маркетинга и посланията на рекламните материали. Те са:
1. „ Имам потребност да разгадавам на теб. ” Клиентите ненавиждат продажбите „ направи удар и избягай ”. Когато стартират да работят с компанията, избират да се свързват с един и същи човек. И той да не трансферира отговорността към различен отдел на обслужването, в случай че нещо се обръща.
2. „ Имам потребност да дойдеш квалифициран. ” Никога не очаквайте клиент да ви отговори на въпрос, за който сами сте могли да се осведомите.
3. „ Имам потребност да бъдеш на моя страна. ” Хората постоянно рискуват нещо (положение в кариерата си, персонално състояние), с цел да се включат към вашия бизнес. Затова чакат да представлявате техните ползи, освен вашите на търговец.
Технологии и авторитетни персони ще оказват помощ на маркетинга през 2018 година
4. „ Имам потребност да опростиш нещата. ” Всеки ден потребителите са заливани с море от информация. Не желаят повече информация. Искат да работят с компания, която провежда в смисъл информацията, с която разполагат.
5. „ Имам потребност да бъдеш наличен и налице. ” Незабавното отзоваване при повикване е измежду главните потребности на хората. Ако не се случи, бизнесът им споделя, че не са значими за него, с изключение на когато би трябвало да им продаде нещо.
6. „ Имам потребност да бъдеш трето лице. ” Ако можеха сами да разрешат проблемите си и да отговорят на своя нужда, хората в множеството случаи биха го сторили. Обръщайки се към артикул или услуга те постоянно желаят външна позиция, която внася нова креативност в разрешаването на остарели проблеми.
От Inc.com
Според тях връзката с клиента се гради върху шест неизбежни негови потребности, рядко изричани в диалог със чиновниците на компанията, на които трябва да отговорят тактиките на маркетинга и посланията на рекламните материали. Те са:
1. „ Имам потребност да разгадавам на теб. ” Клиентите ненавиждат продажбите „ направи удар и избягай ”. Когато стартират да работят с компанията, избират да се свързват с един и същи човек. И той да не трансферира отговорността към различен отдел на обслужването, в случай че нещо се обръща.
2. „ Имам потребност да дойдеш квалифициран. ” Никога не очаквайте клиент да ви отговори на въпрос, за който сами сте могли да се осведомите.
3. „ Имам потребност да бъдеш на моя страна. ” Хората постоянно рискуват нещо (положение в кариерата си, персонално състояние), с цел да се включат към вашия бизнес. Затова чакат да представлявате техните ползи, освен вашите на търговец.
Технологии и авторитетни персони ще оказват помощ на маркетинга през 2018 година
4. „ Имам потребност да опростиш нещата. ” Всеки ден потребителите са заливани с море от информация. Не желаят повече информация. Искат да работят с компания, която провежда в смисъл информацията, с която разполагат.
5. „ Имам потребност да бъдеш наличен и налице. ” Незабавното отзоваване при повикване е измежду главните потребности на хората. Ако не се случи, бизнесът им споделя, че не са значими за него, с изключение на когато би трябвало да им продаде нещо.
6. „ Имам потребност да бъдеш трето лице. ” Ако можеха сами да разрешат проблемите си и да отговорят на своя нужда, хората в множеството случаи биха го сторили. Обръщайки се към артикул или услуга те постоянно желаят външна позиция, която внася нова креативност в разрешаването на остарели проблеми.
От Inc.com
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ