BMW дигитализира процеса по обслужване на автомобилите си
Клиентите на BMW към този момент могат да насрочват срещи за техническо обслужване, да оставят колите си, да поддържат връзка със сервизния личен състав, да правят заплащания и най-после да вземат колите си без да се постанова да поддържат връзка непосредствено с човек. Програмата е първата по рода си в света и се назовава BMW Digital Service Only, и да, тя към този момент действа.
Макар и новаторски, към този момент Digital Service Only си остава пилотен план, само че вярата е, че може да постави основите на евентуално внедряване на няколко пазара на BMW по света.
Добрата вест е, че единственото място, на което се предлага Digital Service Only е наоколо (или не чак толкова), по-точно в Букурещ, Румъния. BMW Румъния и BMW Auto Cobalcescu са виновни за тази концепция.
За да улесни тази идея, BMW Auto Cobalcescu трябваше да преработи своите интервенции и приемно пространство, където в този момент има 20 специфични паркоместа за оставяне и взимане на коли. Целта им за тази година е да обслужат почти 2000 клиенти (основна поддръжка, без комплицирани ремонти), като до 2026 година се чакат спомагателни вложения.
Как работи всичко това?
Всичко е извънредно просто. Вие, като клиент на BMW, можете да резервирате среща, да оставите автомобила си и да го вземете в който и да е ден от седмицата. Има сигурна система за предаване и приемане на ключове (с автоматизиран сейф), която отстрани нуждата от персонална замяна. И най-после, по-късно заплащанията се правят онлайн посредством BMW Pay в приложението My BMW.
Когато автомобилът е подготвен за вас, ще получите текстово известие с код, който можете да въведете в упоменатия автоматизиран сейф, след което можете да потеглите на път, спестявайки доста време.
„ Дигиталното може да значи по-добро и по-просто. Тази идея е в основата на безспорната премиера за световната мрежа на BMW. Мотивираният екип и отвореността на нашите клиенти към новите технологии сътвориха опцията да изградим един пионерски план. Надяваме се, че Digital Service Only, създаден взаимно с BMW Auto Cobalcescu ще послужи като модел за сходни решения на други пазари. “
заяви генералният шеф на BMW Group Румъния Оливер Радемахер
Интересно е също по този начин какъв брой огромен е ползата на клиентите към потреблението на цифрови принадлежности в Румъния. През 2024 година процентът на цифровите взаимоотношения с клиентите за обмисляне и оставяне на автомобила е с 50% над междинния за страната. В Румъния повече от 65 срещи са направени онлайн, като са изпратени повече от 150 Smart Video Communication известия.
Говорейки за Smart Video Communication, тази пионерска система се предлага и с цялостна бистрота. Ако се наложи, ще получите видеосъобщения, направени от механика, в случай че той откри, че вашето BMW се нуждае от спомагателен ремонт. Кадрите ще ви покажат тъкмо коя част се нуждае от замяна и за какво. Впоследствие можете да изберете (въз основа на цифровата оценка) кои интервенции желаете да бъдат осъществени, като просто отбележите някои полета онлайн.
Не е належащо да сте интроверт, с цел да харесате това, което BMW прави в Румъния. В бъдеще евентуално всички производители на коли ще копират тази система, тъй като главната ѝ функционалност е да ви разреши да спестите най-ценния запас от всички – времето си.
