Клиентът е човек преди всичко. Той действа според естествени психологически

Клиентът е човек на първо място. Той работи съгласно естествени психически потребности. Маркетингът знае това.

Какви са потребностите? Американският създател Крейг Моранц изброява в блога си Gotomarketguy кои съгласно него са водещите измежду тях. Без претенцията за прозрения или научна стойност, той напомня на маркетолозите, че всеки консуматор е освен единица в базата данни и притежател на месечен приход, само че и човек, воден от следното:

1. Нужда от внимание . В актуалните пазари предлагането на добра услуга или артикул рядко е задоволително, с цел да се завоюва клиентът за дълго. Той би трябвало да чувства винаги е в центъра на вниманието. Всеки е уверен, че като харчи парите си в нея, основава стойност в нейна изгода. Най-беглият знак, че компанията не прави оценка цената на наличието му, основава спор.

В тази връзка си задайте си въпроса: Как да накарам този човек да разбере, че съм фокусиран върху него по благосклонен, не по объркващ метод?

2. Нужда от обвързаност . „ Клиентите имат потребност да бъдат обичани “, написа Моранц. Искат да имат вяра, че костват повече от парите си. Всеки човек желае да знае, че бизнесът го кара да се усеща в сигурност и благополучен. Той е с тази настройка и убеждението му може елементарно да се поддържа с дребни жестове, като на ниска цена подарък, да вземем за пример бутилка минерална вода, или удилжаване на диалога от потребителското обслужване до 30 минути.

Запитайте се: Какво ще покаже на този човек, че го уважавам и ме е грижа за комфорта му?

Продължава на страница 2.