Казусите с дефектни стоки са едни от най-често срещаните потребителски

Казусите с дефектни артикули са едни от най-често срещаните потребителски несгоди
Покупката на нова стока може да се трансформира в отчаяние, в случай че още първоначално тя се окаже дефектна или скоро по-късно спре да действа вярно. Това е постоянно срещан проблем за потребителите, само че малко на брой са наясно с правата си и механизмите за отбрана. Именно по тази тематика е новият епизод на подкаста на онлайн платформата „ Ние, потребителите “.

Според българското законодателство, всяка потребителска стока разполага с две години законова гаранция, в границите на която потребителят може да претендира за безвъзмезден ремонт, подмяна, понижение на цената или повреждане на контракта за покупко-продажба. Изборът сред тези благоприятни условия обаче не е автоматизиран – решението се взима от търговеца съгласно съответните условия и законовите условия. Ако потребителят не е склонен с това решение, той може да сезира Комисията за отбрана на потребителите или съда.

Съгласно закона, стоката се смята за дефектна, в случай че:

не дава отговор на самостоятелните условия по контракта,

не подхожда на обективните условия за качество и сигурност,

или е погрешно инсталирана или конфигурирана.

„ Ние, потребителите “ преглеждат в подкаста разнообразни образци и проблеми, при които тълкуването на тези разпореждания води до съществени разногласия сред клиенти и търговци.

Рекламацията се подава в границите на две години от покупката и е целесъобразно да бъде направена в писмен тип, като се приложат:

изложение на казуса,

желан метод за угаждане на претенцията,

копие от касова записка или различен документ, доказващ покупката.

Всеки търговец е длъжен да води указател на рекламациите, а отводът да одобри тъжба е противозаконен – даже в случай че се съмнява, че дефектът е породен от потребителя.

Габриела Руменова, водеща на подкаста, показва постоянно срещани опити на търговци да лимитират достъпа до правото на претенция, като да вземем за пример:

одобряват тъжби единствено в съответни обекти,

дефинират лимитирано време за подаване на недоволства.

По закон обаче, потребителят може да подаде претенция:

във всеки магазин на търговеца,

на неговия интернет уебсайт,

или на адреса на ръководство.

В случай че стоката е ремонтирана, само че още веднъж не работи, потребителят има право на нова претенция. При два несполучливи ремонта или при сериозен недостатък, може да бъде поискана подмяна или повреждане на контракта. Ако търговецът твърди, че казусът е нищожен, той би трябвало да го потвърди.

Често срещан мотив от страна на продавачите е, че стоката е развалена в резултат на неправилна приложимост от клиента. В такива случаи доказателствената тежест пада върху търговеца – той е този, който би трябвало да потвърди виновността на потребителя, а не противоположното.

Ремонтът или замяната следва да бъдат осъществени гратис и в период до един месец. Ако се постанова разглобяване и нов монтаж на заместваща стока, разноските се поемат от търговеца. Освен това, гаранционният период се удължава с времето, през което продуктът е прокиснал в сервиз.

„ Ако откриете недостатък в границите на две години от покупката, не се колебайте да потърсите правата си. Вие не желаете нищо повече от това, което ви се поставя по закон “, акцентират от „ Ние, потребителите “.